用户体验的五个W

Who、what、where、when、why(还有how,以w结尾)。在学校的时候,老师教导我们如果要得出有力的论据和传达合理的故事,那么必须得先回答好这几个基本的问题。在用户体验的世界里,能否准确地回答这些问题,是能够与用户产生共鸣的产品和很快就死掉的产品的区别。


Who、what、where、when、why(还有how,以w结尾)。在学校的时候,老师教导我们如果要得出有力的论据和传达合理的故事,那么必须得先回答好这几个基本的问题。在用户体验的世界里,能否准确地回答这些问题,是能够与用户产生共鸣的产品和很快就死掉的产品的区别。

用户体验的五个W

Whitney Hess,我们本周的客座作家,在上一篇文章中说到没有用户体验意识的创业公司往往把过多的精力投放在what上,而缺乏对产品远景及战略的思考。要想发掘远景和战略,刚启动项目时就应该有一位用户体验设计师,因为他们有着天然的优势来帮助你回答这些问题:

我们要解决什么问题?(what)

不要混淆了“what”和“what are we building”,在我们开展项目之前,我们必须明确要解决什么问题。如果你不能回答这个问题,那思考后面的几个W只是徒劳。花些时间将这个问题回答得简明扼要吧,如果你能做到这样,后面的问题是水到渠成的事情。

谁是你的客户?(who)

这是打造新产品的最重要的问题之一,如果你不能深刻地理解目标客户,将面临做出的产品和客户的预期、用例不符的风险。用户研究、人种学和角色模型这些用户体验设计工具能够帮你回答这个问题。

现有的模式和解决方案中有哪些可以提升的地方?(where)

了解其他人是如何解决相同或类似的问题非常有价值,可以让你避免重蹈前人的覆辙。识别现有模式中失败和有待改善的地方,寻找体验过程中可以取悦客户的机会点,你将在整个设计过程中不断地遭遇这个疑问。

何时应该开始收集用户反馈?(when)

人们对这个问题的回答往往是尽可能早和尽可能多,但这却并不一定合理。如果你过早地向他人介绍产品,那么风险是用户主导了产品的发展;但如果你过迟地介绍,又可能错失有用的反馈,产生诸多的无用功。了解你的客户是谁,思考如何优化现有的解决方案,可以帮助你判断应该在什么时候进行用户测试和反馈收集。

产品为什么能够解决问题?(why)

明确我们要解决什么问题、目标客户是谁、现有的解决方案有哪些地方可以改进之后,我们应该可以清晰地论证为什么我们的产品能够解决问题了。这应该是确定基于长期战略下的各种短期目标的基础。

数据如何帮助你了解自己在做什么?(how)

有无数的分析可以用来验证假设、确认设计决策和明确产品或市场组合。如数据挖掘、眼动追踪、A/B测试、用户流、人种学研究、可用性测试等各种技术可以帮助你更好地洞察产品。没有什么是太小就不值得测试的,字体、界面层级、交互等等这些东西,数据都能帮助你了解它的现状以及思考应该如何调整。

从一开始便回答以上这些问题、并且以用户体验为驱动的公司一般走得更远,它们将成为不断扩大的创业大军中的领头羊。

原文链接:http://52weeksofux.com/

 

本文由 @郑坚义(知乎专栏:52周用户体验之旅) 授权发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/30361/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-28 08:27
下一篇 2017-05-28 10:28

相关推荐

  • 做交互方案时,请注意检查这4个点

    作为一名交互设计师,到底什么程度才能算得上是“专业”?成为一名专业的设计师是否有方法与捷径呢?答案是肯定的,但是今天我分享的内容还不敢称之为体系,只能说是几个小小的经验吧,希望能给正在奔向专业路上的你有所启发。

    2017-05-11
  • 【译】为什么要在绘制线框图之前画草图

    我们在设计的过程中都会有意无意忽略掉很多步骤,大部分原因是我们都不了解这些步骤。当有人问你,交互设计的价值在哪里?会不会觉得很难回答出来,就算答了也觉得很虚。因为本质上我们都不懂。当你了解了整个流程…

    2015-08-19
  • 产品能力(一)——用户体验要素

    上周开始学习梁宁老师的产品思维三十讲,颇有收获。由于内容很多,分几期总结,与大家一同分享。首先说说我选择学习这门课程的理由,产品能力是一个人的底层能力,之所以这么定义,是因为它具有判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报的闭环能力圈。下面我正式开篇,结合我自己的工作经验,总结课程中所学到的知识点。一、产品和好的产品人生无处无产品,工作中提交的邮件和报表,生活中给亲人提供的暖心话语和烹饪的佳肴...

    2018-02-12
  • 演示|一个交互设计师从接收需求到产出的过程

    从接收需求到产出?这过程中到底经历了什么?不妨来阅读本文作者的文字,一起来了解了解吧~【需求概述】
    商品,增加商品类型,分为普通、赠品两种。赠品可下单购买,也可根据订单金额及对应代理级别配赠率赠送。可按照代理级别,设置对应级别的配赠率。当代理下单购买普通类型或赠品类型商品,配赠条件满足时,在支付订单前提供选择赠品操作,代理可选择配赠金额范围内的任意赠品,也可不选择;选择赠品,并支付成功后,对应订单增加配赠商品信息。
    注:配赠金额=订单面价金额×对应等级配赠率。目标用户:某护肤品牌微商代理
    年龄:18-40占绝大多数
    性别:女性占98%
    职业:微商
    设备:iphone及以上
    场景描述:某天,代理a在清点仓库库存的时候,发现最近热销的某品牌商品库存都不多了,想着,到时候缺货会影响自己的销售及客户的满意度,暗想着,要再进些货才行,于是她对库存不足的商品进行了一下盘点,盘点完毕后,她拿出手机,将需要订货的商品一一加入购物车,加入完毕后,她核对了一下商品的金额,正准备点“支付“按钮进行付款,忽然看到付款按钮上方有一条提示,说”还差500元就可获得免费赠品“,她心一动,反正要买,只要加500块钱,就能免费获得赠品,有何不可?于是她当即便在某一商品下面增加了数量,满额后,提示文字就变成了”可获得免费赠品“,确认金额后,她立即点了支付按钮,来到确认订单的页面,快速浏览了一下自己的收获地址及信息,便赶紧看获得什么样的赠品,果然,在支付的上方又看到了配赠说明的提示,提示我”选择赠品“(这里说明一下,之所以将提示语都放在同一位置,是为了让前面界面的视觉路径在同一水平点上,使页面结构更整洁),点击进入”选择赠品“界面,参照页面给出的赠品金额提示,选择了想要的赠品,由于选择的赠品太多,从上下拉到下浏览起来效率太低,于是她又点击了按钮”已选赠品“进行复核了一遍,确定完毕后,回到确认下单的页面,便满意的点击了”支付“按钮,发现金额与未选赠品前的金额一致,便放心的提交了订单,订单支付完毕后,引导代理来到了订单列表页面,上面还特意标明了”含赠品“字样提示,a点击进去再次看了一下所购的商品及赠品,准确无误会,抱着愉悦的心情关闭了应用与手机。
    ”1、商品列表及商品详情,赠品类型的商品须显示对应图标;
    2、赠品类型商品同普通商品一样可正常下单购买;
    3、购物车,根据代理当前所选商品的总面价金额及当前代理对应配赠率,如果配赠金额不为0,则显示相应配赠金额及提示信息(若当前配赠金额暂不足以购买系统当前上架的任意赠品,则显示提示信息:“还差××就可获得免费赠品”;若当前配赠金额可购买系统当前所有上架赠品中的任一赠品时,则显示提示信息“可获得免费赠品”);如果配赠金额为0,则不显示相应配赠金额及提示信息。
    4、确认订单界面,若当前配赠金额可购买系统当前所有上架赠品中的任一赠品时,则提供选择赠品操作项。未选择赠品时,操作项显示配赠金额、及“选择赠品”文案。已选择赠品时,若配赠金额-已选择赠品的总面价>0,操作项显示“已选择××元赠品,还可选择××元”;若配赠金额-已选择赠品的总面价=0,操作项显示“已选择赠品”。点击操作项进入选择赠品列表。
    若当前配赠金额暂不足以购买系统当前上架的任意赠品,则不提供选择赠品操作项;
    5、选择赠品列表,列表显示当前配赠金额可购买的所有已上架的且库存不为0的赠品类型商品,用户可点击选择,也可取消选择,当前选择的赠品总面价金额=配赠金额时,不可再继续选择更多(若再点击选择赠品,则提示“不能再选择更多了”);提供显示选择提示信息“还可选择××元赠品”(××为配赠金额-已选配赠商品总面价)、“查看已选赠品”操作、“确认”操作。
    点击“查看已选赠品操作”,可弹出浮框列表显示当前已选择的赠品信息。浮框提供关闭按钮,可点击关闭浮框;
    点击“确认”操作,确认当前已选择的赠品信息,返回确认订单界面。
    6、个人中心,增加显示当前代理的配赠率信息。
    7、订单列表,若对应订单含有配赠商品信息(注:如果只是正常下单购买的赠品类型的商品,则同普通商品订单。此处指的是确认订单时根据配赠金额范围免费选择的配赠商品),则显示“含免费赠品”标签;
    8、订单详情,若对应订单还有配赠商品信息(同7),则列表显示用户选择的免费获赠的商品信息(注:正常下单购买的赠品类型商品,显示在同普通商品位置。这里只显示确认订单时选择的免费配赠商品),并显示总的免费配赠金额信息。

    2017-05-07
  • UED专访 | 众建筑:未来城的边缘

    📌 编辑 | 裴盛📌 采访| 杨紫惺 李思远 李佳琪📌 视频 | 裴盛EXCLUSIVE INTERVIEWUED × 众建筑玻璃框景中,映出木构的筋骨红砖青瓦间,闪烁金属的光芒古老与现代在这座“新生”四合院中交织年轻的的思想碰撞出新时代的活力观察生活、测试构想、生产建造踏进“众建筑”,寻觅空间的更多可能点击观看专访视频UED × 众建筑专访视频 ©UED1“三人成“众”“众建筑”,既是对其由三位合伙人共同创立的直观描绘,更符号化地表达...

    2018-02-07
  • Axure RP 7.0 安装教程

    Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。•可以在公众号后台回复『042』或『Axure RP』获取下载链接。安装步骤:❶下载并解压安装包。❷双击安装程序。❸同意,并下一步。❹选择安装路径,下一步。❺下一步。❻取消勾选,点击Finish结...

    2018-03-20
  • 【设计思维】移动思维和WEB思维

    随着移动互联网的兴起,移动思维这个词也越来越多被提起。经常会有人问我什么是移动思维,其实这个词是相当WEB思维而言的。 我总结了下: 由于物理设备的不同导致的使用方法和使用习惯不同。 (思维是针对 移动产品…

    交互设计 2014-11-29
  • 【整理】交互设计七大标准

    1交互设计七大标准(1) 菲茨定律(Fitts'Law)2交互设计七大标准(2) 希克法则(Hick’s Law)3交互设计七大标准(3) 神奇数字 7±2 法则4交互设计七大标准(4) The Law Of Proximity 接近法则5交互设计七大标准(5) 复杂性守恒定律6交互设计七大标准(6) 防错原则7交互设计七大标准(7) 奥卡姆剃刀定律(简单有效原理)请关注公众号“UX设计艺术中心”,学习更多转载此文,请署名原作者及来自微...

    2018-03-15
  • 交互设计的五要素:用户、行为、目标、场景、媒介

    在公众号里经常收到朋友的留言,到底什么是交互设计师?交互设计师具体是干什么的?为什么很多互联网公司都没有交互设计师这个岗位?希望通过这篇文章把交互的本质说清道明。

    2017-05-14
  • 这些设计灵感,或许可以改变我们阅读新闻的方式

    在做设计之前,我们都需要很多的灵感,这就是我写这篇文章的目的。本文中我将重点介绍和评论一些新闻类APP或网站中的一些让人眼前一亮的优秀设计。有些是已经上线的,有些则只是概念设计稿。

    2017-05-14