用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

碎片化应用,是一个日益被强化的概念,诠释了用户的使用场景。其实在碎片化应用的背后,也映射出用户需要面对海量的数据,需要承载的东西太多了。一个好的产品,在某些方面应该是能够帮用户减负的产品,降低用户记忆负担就是重要的一环。能让产品帮用户记忆的,就尽量不让用户记,增加用户负担。这里我汇总了五种常见的类型,以供大家参考。一个用户正在用手机看新闻,此时屏幕顶部弹出一条消息,告诉你预约的家政人员会在下午上门;然后用户退出新闻客户端,看到家政APP图标右上角提示有一条信息;打开APP并进入消息中心,看到了那条信息。除了提醒信息外,还提供了家政人员的姓名、电话等信息,用户可以直接点击手机号联系家政人员;当用户完成了一系列操作,退出APP,APP图标的提示标识也消失了。


碎片化应用,是一个日益被强化的概念,诠释了用户的使用场景。其实在碎片化应用的背后,也映射出用户需要面对海量的数据,需要承载的东西太多了。一个好的产品,在某些方面应该是能够帮用户减负的产品,降低用户记忆负担就是重要的一环。能让产品帮用户记忆的,就尽量不让用户记,增加用户负担。这里我汇总了五种常见的类型,以供大家参考。

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

1、搜索类

一想到搜索,大家可能都会想到百度。不过从降低用户记忆负担的层面讲,我们倒不用苛求百度那么高深的技术,可以更加接地气一点,做好一些细节即可。我们以美团的移动端为例,看看如何通过搜索帮用户减负。下面这张图片是美团搜索的页面:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在这个页面中,我们看到三个方面的内容:默认提示、热门搜索、历史搜索。其中为什么默认提示会是新辣道呢?是因为我上周和朋友去吃了一次,在美团上产生了消费,所以美团记录了下来,进行了默认提示;热门搜索可能根据我的喜好把其他用户也经常搜索的内容推送给了我;历史搜索就是我曾经搜索的关键词。

借助这三部分,用户需要记忆的内容就非常少,甚至他只需要记得找哪个方向的内容就行。

做到这些还不够,美团的搜索还有一个功能,那就是搜索即时提示。我们再来看下面这张图:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

图中,我使用“xiapuxiapu”搜索的时候,下面就会列出相应的关键词供我选择。这里我特意使用了拼音而不是中文,结果一样可以出来。如此一来,即便我忘了中文,只要记得拼音也能找到我想要的结果,想到这里是不是轻松很多。

2、常用管理类

用户在使用产品的时候,可能会有一些常用的操作,此时产品如果可以帮用户记住并管理这些操作,以便用户下次使用时快速定位,那也可以很好地帮到用户。下面以滴滴出行和百度地图为例来说明一下。首先来看滴滴出行,下面这张截图是滴滴出行的首页:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

我们注意到,在首页有一个“常见路线”的模块,用户可以在这里添加常用的路线,以后就可以直接点击使用,减少了一些记忆压力。

我们再来看看百度地图,以下这个截图是搜索页面:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

我们发现搜索页面有两个部分,一个是“回家”,一个是“去公司”。家和公司是用户最常用的两个位置,只要做了相应的设置。下次就可以从当前位置导航到家伙公司进行一键导航,可谓方便很多。

3、行为记录类

用户使用产品,总会留下很多的操作行为,如果产品能够完整记录这些操作,用户在日后就大可不必去记曾经做过什么了。这里以网易云课堂来说明一下,下面是“我的学习”页面的截图:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在图中我们发现,首先网易云课堂帮我们记录了曾经学习的课程,其次也还帮我们记录了学习的进度。如此一来,我们就能很方便地判断,该继续学习哪个课程。

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在课程介绍页面,我们还会看到一个“继续学习”的按钮,点击这个按钮可以打开课程学习页面,自动定位到相应的章节。

课程学习算是一类,不过通过网易云课堂的案例,我们基本上可以看到,行为记录类的思路可以概括为记录行为(状态标识)—提供快速入口—节点定位。

4、关联推荐类

有的时候,用户在浏览某些内容时,希望能和其他一些内容作对比,但不排除用户不记得或根本不知道其他一些内容的情况,这个时候如果给用户一些关联推荐,可以在一定程度上解决这个问题。我们以京东产品页面来说明一下:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在这个界面,除了产品介绍以外,我们会看到相关分类、人气单品、达人选购三个板块。这三个板块都是基于当前预览的产品做出的推荐,对用户帮助还是很大的。比如我想买《体验·度》这本书,也许在人气单品中就会出现《腾讯网·体验设计之旅》、《设计之下》、《破茧成蝶》等书籍,而这些书名我之前都没听说过,但此时我就有机会了解并进行对比,最终决定购买哪本书。

5、消息提醒类

讲到提醒,可能大家都觉得是非常普通的一个功能,不过就算是提醒这么简单的功能,也有很多细节可以挖掘。我们先回顾这样一个场景:

一个用户正在用手机看新闻,此时屏幕顶部弹出一条消息,告诉你预约的家政人员会在下午上门;然后用户退出新闻客户端,看到家政APP图标右上角提示有一条信息;打开APP并进入消息中心,看到了那条信息。除了提醒信息外,还提供了家政人员的姓名、电话等信息,用户可以直接点击手机号联系家政人员;当用户完成了一系列操作,退出APP,APP图标的提示标识也消失了。

在这个场景中,我们会发现有几个关键点,首先提醒需要主动让用户看到,方式可以是短信或者弹窗的方式,但需要用户主动去消息中心才能看到,是绝不可取的;其次在详细的信息中,提供入口,以便用户进行相应的操作;再次当用户完成了操作,状态要即时更新。

小结

在实际的工作中,这些类型不一定会全部应用到一个产品中,会以某种或某几种的组合存在,至于如何选择,需要基于对用户的深入理解和对产品特性的精准把握。不过只要我们切实在努力为用户提供便利,帮助其减轻负担,用户总是能感受到,并给予积极的反馈。

相关阅读

用户体验系列01:为真正的用户做用户体验

用户体验系列02:产品管理中的用户体验应用

用户体验系列03:做好用户体验的五个关键词

用户体验系列04:跨产品用户体验的一致性

 

作者:古木  微信公众号:E木笔记

本文由 @E木笔记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/23054/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-03 20:00
下一篇 2017-05-03 21:41

相关推荐

  • 如何让设计效果可量化

    前言: 做搜搜这些年一直沉浸于重点工作中的项目,除了定时写项目总结与培训。都快忘记写文章很抱歉。这次终于有了重新学习机会,应该多写。 长久一来也是思考如何让我们每天面对的工作内容更直观价值体现与量化。 …

    2015-04-13
  • 微信红包后台系统可用性设计实践

    作者:方乐明(现任微信支付应用产品系统负责人,主要从事微信红包、微信转账、微信群收款等支付应用产品的系统设计、可用性提升、高性能解决方案设计等,曾负责 2015、2016 和 2017 年春节微信红包系统的性能优化…

    交互专题 2023-03-03
  • 回顾交互设计的过去,并展望其未来

    你好,这是2017年的第13篇文章。除了电脑和手机,越来越多承载了新交互形式的产品涌现。语音、体感等更加自然的交互方式会不会成为主流?未来的产品形态和交互方式会走向何方?当NUI(自然用户界面)代替GUI时交互设计师和视觉设计师该何去何从?人机交互的未来在哪?这些问题都值得我们去思考……

    2017-05-04
  • 一道交互设计笔试题的思考

    又到了一年两度的招聘季时节,这个时间肯定有一大堆人都在海投面试。恰好最近又做了一份笔试题,顺便就来聊一聊交互设计笔试题要怎么做吧。 我碰到过的交互设计笔试题有两种,一种就是两三个小时内给你三四道题,然…

    2016-04-13
  • 干货!O2O用户体验设计怎么做?

    导读: 阿里巴巴283亿入股苏宁云商,强强联手要打造O2O领域标杆企业,而O2O又关注用户体验,那设计应该怎么做?应基于其基本概念,从垂直落地原则开始,严格把控信息,差异,选择,整合,便利,闭环六个因素进行用…

    2015-11-19
  • 逐渐兴起的对话式设计,你了解多少?

    对话式交互将逐渐改变人类的生活和习惯,未来的生活是怎样的正是我们所兴奋和期待的:)我以为使机器能与人沟通的关键是发展更好的对话系统。但我这想法并不对。成功的对话需要共通的知识和经验。它需要对四周环境、前后脉络、导致目前情况的历史背景以及当事人众多不同的目标和动机等都要有所领悟。现在我认为这正是当今科技的根本局限,这种局限阻碍了机器全面、拟人化地与人互动。人与人之间要建立共通的了解本来就很难,那我们如何寄望于机器建立这种关系?——唐纳德·A·诺曼

    2017-05-19
  • 无限下拉滚动 Vs 分页,究竟该使用哪一个?

    应该是使用无限下拉滚动还是分页的形式来展现内容?究竟那一个更好?相信这是一些设计师经常需要去思考的问题。其实任何事物都有优缺点,无限下拉滚动和分页也不例外。本文将两种方法的适用场景并分析哪类项目适合用…

    2016-06-07
  • Project Flow 重新定义人机交互

    摘要 : 渡鸦科技在2015年8月6日晚上召开的Project Flow 发布会,推出了一个服务系统,旨在建设成“只一个APP”的生活场景。 2015年8月6日晚上7点钟 渡鸦科技发布了一款产品,名叫:project flow ,据渡鸦科技负责人 9…

    2015-08-06
  • 悬浮动效常见的几种玩法

    动效是如今UI设计中的重要组成部分,也是目前最热门的设计趋势之一。在之前的《在现代网页设计中,动效常见的几种用法》这篇文章中,我们探讨了动效对于交互和用户的重要意义,动效在不同的环节发挥的作用越越来越大。而今天我们要聊的是光标悬停特效,这也是近年动效设计的热点之一。

    2017-05-05
  • 如何进行可用性启发式评估

    经验分类: 经验/观点 / 自译外文 原作者: Armen Ghazarian 用户体验只有在渗透入从创意到开发测试等产品开发的各个阶段时才能发挥最佳效果。当通常来说事情没这么简单,用户体验专家需要反复对已经完成的产品进行…

    2014-10-30