我们选择一种独特的行为路径去设计产品，利用最新的行为学研究成果，去构建有效、有趣的用户体验，帮助用户最省事的获得最大的收获。我们尝试理解用户接收信息、做出决策和采取行动背后的心理学原因，事实证明，这大大提升了我们的设计效率——在这个过程中，我们成功的改变了用户的习惯，并帮助他们节省了10亿美元的能源开支。
行为设计的四个关键阶段
最近一段时间，我们团队研究出一个简单的四步框架，用来指导设计过程并评估产品行为的有效性。本文将介绍这个框架和一些技巧，希望大家能够可以借助它来提升产品的吸引力、说服力和行动力。
吸引眼球——做个决定——动起来——持续下去
第一步//吸引眼球—让用户注意到你
“产品的首因效应很重要”，作为设计师，我们可能创造了一个很棒的产品，但是如果没人用的话也就只能然并卵了。
设计技巧：
·发出邀请
用吸引眼球的美、引人入胜的故事和身临其境的动效吸引用户。
·唤起情绪反应
通过情感共鸣，创造特别、难忘的设计-无论是惊喜、新奇或紧迫感。
·显示个性化定制的内容
人们比较喜欢回应跟自己有关的内容，例如依据自己的行为、兴趣和价值观定制化后的信息。
案例分析：Airbnb 首页设计
Airbnb 首页美图和介绍视频，会给访客留下很深的第一印象，文案也很亲切、热情，让人忍不住去用~
Mint会发邮件提醒用户一些消费异常的情况，这总是毫无意外的能赢得用户的注意，因为邮件内容和用户自身的利益息息相关-（收到提醒这件事）是不可预期的惊喜（当然也有可能是个惊吓），不管怎样，都会吸引用户回产品中去进一步“调查”一下。
第二步//果断做个决定
一旦人们有兴趣并参与进来，我们就需要提供一个清晰、有说服力的论点，才诱使他们采取行动。
设计技巧：
·内容清晰，直观
说人话，让你的信息具体，简单易懂。确保提供的内容可以解决用户问题，并帮助他们做出更明智的选择。
·提供建议
当你清楚地告诉用户下一步该干嘛，他们行动起来的可能性会大很多。用户非常看重来自砖家和可信机构（包括社交网络）的建议和个性化指导。
·说清楚利益点
人们想知道产品能为他们带来什么。这可能包括外在的奖励（金钱，回扣），生活方式的好处（舒适），或者上升到什么人的内在动机和价值观云云。
·重新组织语言
改变观念，通过使用行为科学话术来鼓励用户动起来。帮助用户锁定特定的选择，通过“物以稀为贵”说服他们，或者使用社交激励。
案例分析：Opower设计
Opower采用社交攀比大法去鼓励数百万个家庭减少他们的能源消耗—产品会展示他们用了多少能源以及同区域的别的家庭用了多少。虽然人们通常不会就能源使用想太多，但“人比人”还是蛮有效的，促使人们重新考虑他们的能源使用习惯，并想方设法用更少，排名更好。
Kickstarter和一些别的众筹网站通常使用几种方法诱使我们掏钱，项目通常会同时提供外在利益（比如更早的拿到产品）和内在利益（因为支持自己所在乎的这样一个行业而倍感自豪）。通过行为科学方法再次强化投资意向，比如提供社交类证据（已经有多少了人出资了）和稀缺性（时间有限，每个筹资阶段的名额有限）
第三步//帮助用户动起来
当一个人做出了要采取行动的决定以后，下一步就是帮助他动起来了，尽量让行动变得简单单无障碍。
设计技巧：
·简化操作
将目标行动分解成小的，好实现的任务；通过简化页面、将信息组块化，或者渐进的传达信息来降低用户的认知负担。找到并解决掉用户操作中的常见障碍。
·抓住用户体验
让它保持有利于采取行动的样子，常见的方法包括多测试几遍，标注，或预先设定默认值。
·帮助用户创建一个计划
鼓励人们设定目标并许下承诺，之后会发送提醒并跟进他们的行动过程。
·在对的时间去触发
时机真的很重要—你要确保你在用户最有动力采取行动的时候去触发他。
案例分析：Brigade
Brigade，一个鼓励人们就新闻和政治事件发表看法的创业公司，最近他们设计了几个帮助投票选举的工具，在选举前一天，这款app帮助人们找到当地的投票站，并且让用户回答一些基于政治事件的问题，并根据用户的答案而给出投票建议。
ZenPayroll Giving将账单上常规的自动扣款与慈善捐赠联系起来，这让捐赠变得超简单。捐赠记录也会自动的在年末记录在员工的工资收入表上。用户再也不用担心进行慈善捐赠很麻烦了。
第四步//留住用户
只发生一次的（操作）行为是远远不够的。想要让产品有真正长远的影响，设计最好能够在留住用户的同时，也让用户觉得，他们是和产品在一起成长的~
设计技巧：
·为用户的每一点进步而点赞
用积极的回应奖励用户，并记录他们的进步过程。不妨设计一个弹性的奖励计划去对应不同类型的进步，以增加用户参与度和产生衍生行为。
·建立长期的合作关系，而不是一次性的联结
用户体验的设计随着时间的继续是动态发展的，当我们更多的了解用户时，我们可以更好地去优化我们的设计。
·强调内在动机
内在动机是构建长期行为的强大驱动力。研究表明，人们会被以下的体验所吸引：成就感、社交联结、存在感、表达欲、操控感和可控性。
案例分析：Nest
Nest发送给用户的每月报告会展示用户的能源消耗，对于不会每天设置温控器的用户来说，这些有代入感的信息图有效的展示了Nest是怎样帮助他们节省能源和节省开支的；类似“叶子”和“荣誉徽章”也能唤起用户内在的竞争意识。
Runkeeper 等健身app用各种技术帮用户养成长期的行为习惯，用户可以设定他们的活动目标，选择独自完成它们，还是和小伙伴们一起。个人最好成绩、排行榜和持续的正反馈都会是触发用户的内在动力，用户可以借助它达到更好的自我管理、构建社交关系和找到自己的位置~
总结
要作为一名优秀的设计师，我们需要考虑用户在使用产品中每个阶段的体验—理解是什么引起了用户的注意，让用户有所行动，并且留了下来。从行为学的角度去思考我们的工作，非常有助于帮我们理清楚这个流程中哪些环节在起作用，哪些环节还可以做得更好，最终可以优化设计，降低用户流失的风险。
希望这个框架-设计方法，能有效的帮助那些希望将用户行为思考带到设计中来的设计师们。
原文地址：https://medium.com/swlh/a-behavioral-approach-to-product-design-166d22628970#.yrity79dl
原文作者：Aaron Otani
翻译校对：Sezign，版权归原作者所有，未经许可，不得转载
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