阿里巴巴 2015 用户体验专员实习生笔试题
1.某购物网站是大陆市场的领导者，为了扩展台湾市场，专门推出了该网站的台湾版并已上线。为了在台湾竞争激烈的电商
环境中脱引而出，吸引更多从未使用过该网站的台湾用户，从产生浏览到促成首单，再到重复购买，需要你设计一个研究方
案，找到提升台湾站流量和销量的办法。注意：你作为研究员无法到台湾出差。
研究方案可以包括但不局限于：你会从那几个方面展开研究？采用哪些研究方法？研究的重点内容是什么？研究的进程如
何？研究中的注意事项是什么？如何更好地推进结果落地？
2.通过对某个购物网站手机客户端的数据分析发现，该客户端访问量很高，实际购买的用户非常少。针对这一问题，手机客
户端运营人员急需找到提升用户购买转化率的方法。结合以上方面作答：
（ 1）如何解释该手机客户端购买转化率低的原因？列出所有可能的假设。
（ 2）请设计一个研究方案，验证你的假设，并找到用户购买转化、刺激用户首次购买的机会点。
3.现有一款社交类 APP，面向的对象是所有智能手机用户。假设我们现在要改变该 APP 的定位，把它变成针对某一特定群
体的社交 APP。现在考虑的目标群体有两类：分别是在校大学生和淘宝卖家。
（ 1）请描述这两个群体对社交 APP 的需求特征？
（ 2）你认为新版 APP 应该具备怎么样的功能来分别满足这两个细分用户群的需求？并指出两者的差异化在哪里？
（ 3）请你任意选定一个细分群体，设计一次用户调研来帮助设计师重新设计。
4.网站Ａ是国内新兴的母婴行业垂直电商网站，上线一年时间。为了提高网站 A 的成交量，网站负责人需同时从两方面入手：
一方面，通过拉来更多的新注册用户，提升成交；
另一方面，通过降低已有用户的流失，提升成交。
针对这两种方案，网站负责人需要明确更具体的措施。请你针对这一目标设计一个用户研究方案，以帮助网站负责人探寻吸
引新用户和降低已有用户流失的机会点。（提示：可以从业务的核心问题、研究目的、研究方法、研究对象、研究内容等角
度来组织）
5.从手机淘宝首页的左上角点击“扫一扫”图标可以进入扫码页面。在一段时间内，我们获得的“扫码”页面用户行为数据
是这样的： 25%的用户执行了扫码的操作； 50%的用户直接点击“返回键”返回首页； 10%的用户直接退出手淘； 15%的用
户点击了其他“扫码”页面的“控键”。请分析一下这样的数据表现是否合理？推测产生这样的数据其原因是什么？请设计
一个调研方案来验证你的假设。
6.A/B/C 是市场领先的三个购物网站，对他们进行的满意度调查结果可能呈现如下三种不同结果。假设 1 期和 2 期调研的样
本量结构相似，且 1 期到 2 期调研期间网站 C 的所有产品、服务、促销活动、品牌宣传等运营措施都没有发生任何改变，
请针对以下三种数据结果分辨分析网站 C 在 2 期调研中的满意度下降的原因。
（ 1）请针对三种数据结果分别提出你对网站 C 满意度下降原因的假设？
（ 2）请说明你会采取哪些方式，运用哪些数据来验证你的这些假设？
（ 3）请设计一项研究帮助网站 C 探寻出提升用户满意度的方向？
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