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通过微信学习用户体验和产品迭代

这几天一直不停的开会,讨论产品,活生生的从运营的位置跑偏到了产品,似乎可以调岗了通过微信学习用户体验和产品迭代,andy一直在聊迭代的问题,想来想去,觉得还是微信做的最牛逼,那就翻翻历史,聊一聊吧。

通过微信学习用户体验和产品迭代

微信是2011年1月21日才面世的,为什么能在短短六七年的时间实现9亿多用户?在QQ已经在通讯社交行业占据霸主地位时,微信又是如何脱颖而出实现反超的? 在米聊率先面世创下不俗业绩后,微信又是如何后来居上的? 微信的成功对于产品人来说有很多值得挖掘、学习的地方。


初期的微信和米聊对比

2010年12.10,小米科技发布了国内最早的短信聊天软件——米聊,支持android、iPhone、Symbian(s60v3、s60v5),功能强大,具有头像、名片、发照片、录音、表情、广播墙等功能。

2011年1月21日,腾讯也发布了一个为智能手机终端提供即时通讯服务的应用程序,就是微信。

为什么腾讯会在此时推出微信呢?笔者认为有两方面的原因:1.手机QQ虽然社交功能完备,但是毕竟是PC端的功能复制,缺乏和手机设备特性的结合。2.米聊是小米科技专门针对移动端设备推出的移动端即时通讯应用,结合了移动端设备的特点,提供了良好的用户体验,一面世即吸引了大批用户。

1.整体对比

通过微信学习用户体验和产品迭代

微信的历史迭代及功能分析

1.微信1.0

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微信1.0需要通过QQ/QQ邮箱账号密码登录后设置一个微信号。2010年腾讯QQ的注册用户已达10亿,同时在线用户数突破一亿。微信的第一个版本,既没有复制QQ成熟的社交基因,也没有急于追赶米聊添加过多的功能,而是只保留了最基本的社交功能,符合微信最初的定位——做一款移动即时通讯软件。也留下了很多的期待和设想。

2.微信1.1

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1.1版本开始,微信开始在搭好的框架上进行内容填充。

与QQ微博联系人私信互通,打通了微信和微博之间的通道,一方面实现引流,另一方面不用切换应用,在微信里就可以查看回复微博消息,也增加了一部分用户粘性。

通讯录分组和会话列表搜索,则方便用户管理查找好友。

3.微信1.2

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微信1.2可以自动找到验证过相同工作邮箱的同事,又增加了一条引流的渠道。微信在继续努力扩大用户增长的渠道。同时,工作关系的引入,也为微信日后成为职场通讯工具奠定了基础。

支持插入表情应该是众望所归,习惯了QQ聊天表情表达感情的用户在聊天时怎么能少了表情功能。这个功能为什么没有出现在1.0或者1.1版本呢?1.0的时候微信先上线照片分享功能,结合了手机移动端的功能,先把别具一格的特点展示给用户,再慢慢完善用户其他聊天习惯就可以理解。至此,微信能够在QQ成功的模板下,心无旁骛的做减法,清楚的排列功能优先级,一点一点的添砖加瓦。

支持修改好友备注和添加黑名单。方便更好的管理用户。

截至2011年4月底,腾讯微信用三个月的时间完成三次体验版更新,获得了四五百万注册用户。

4.微信2.0

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2011年5月10日,微信发布了2.0版本,新增了语音对讲功能。该功能可以说是微信发展的一个里程碑。充分发挥了手机区别于PC的语音通话的功能特点,将用户聊天体验推向一个高潮。语音消息解放了双手,让“面对面”沟通的感觉更加明显。即使是不会打字的人群也可以通过语音消息实现沟通。降低了微信聊天的门槛,拓宽了用户人群。这一时间微信的用户量飞速增长。

5.微信2.1

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微信2.1版本,“手机通讯录”匹配功能开通,这一功能是和手机功能的又一结合。同时,也打开了微信不同于QQ的独特用户引流渠道。还有自动推荐QQ及通讯录好友功能选项,推动用户好友圈的扩大。同时,充分给予用户选择的权利,选择是否推荐或被推荐,被查找。被添加时需要验证。虽然极力想要帮用户推荐好友,同时又把主动权交给用户,不会产生被强制推送的感觉。


6.微信2.3

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总的来说,微信2.2-2.5的版本主要还是围绕提升用户增量来做功能。

支持手机号注册,与手机通讯录匹配功能相呼应。同时,是对新用户账号注册的简化,相比QQ等账号申请需要填写一堆资料验证,手机注册只需要一条短信就全部搞定。至此,微信通过QQ、QQ邮箱、手机号注册登陆账号,通过QQ好友、QQ邮箱联系人、手机通讯录微博联系人来引流,扩大用户的”熟人圈”。

难道微信只是要作为QQ的一个细分,专做熟人社交吗? 陌生人交友是社交软件的一大特色功能,是否和人的情感需求的。难道要用户想要和陌生人聊天了就去QQ,混熟了再来微信聊天?答案是否定的。熟人社交只是微信实现用户增量的第一步,微信在这个版本中推出的”附近的人”便是最好的答案。在微信上也可以找到陌生人。为什么是附近的人,不是QQ一样全城全国搜索呢?因为附近的人没有太多距离感,说不定就能找到早上电梯里遇见的帅哥美女,感觉上更爽更刺激。微信在这个功能上是做了用户心理研究的。而事实证明”附近的人”也成为了微信经典的功能之一,成为用户增加的一个渠道。


新增了个人个性签名,用户可以描述自己,增强社交属性。

2011.8微信上线“附近的人”后,注册用户达到1500万。

7.微信3.0

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微信3.0上线了“摇一摇”“漂流瓶”“视频消息”三大功能,称得上是微信发展历程中又一座里程碑。

“摇一摇”功能是微信拉开与竞争对手之间距离的大杀器。与“附近的人”不同,用户只需要轻轻摇动手机就可以与所有同一时间摇动手机的人匹配,没有距离限制。玩法在社交产品里算是独树一帜,参与感极强。和“附近的人”相同的是,“摇一摇”也是针对陌生人社交的,毕竟陌生人社交才是最符合人的情感需求的。摇动手机后等待同步结果的期待感,摇出一堆陌生人的兴奋感,被搭讪的满足感、刺激感。 甚至有人说这个功能是撩妹必备。

“漂流瓶”是QQ邮箱2010.9推出的,张小龙直接从QQ邮箱把这个功能搬了过来。加在手机端应用里毫不违和。这个功能在QQ邮箱是经过验证的,用户很喜爱的一个功能,添加到微信之后直接产生明星功能的效果。


至此,微信可以通过QQ、手机通讯录、QQ邮箱、QQ微博引流,也通过具有可玩性的“附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”引流。相互之间又是相通的。形成了一张拥有很多扩展点的大网。微信的用户在2011年年底突破5000万也就不足为奇了。

聊天功能方面,3.0版本增加了发送视频的功能。随着技术的进步,微信对聊天功能进行了文字-图片-语音-视频的层层更新,作为一款社交软件,将最基本的聊天功能做了最及时的优化迭代,用户体验优秀。


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