IAMUE《用户体验可视化指南》书中第一章的第二部分。
客户旅程是一条线路，用户地图是多条线路的集中展示，专注于服务蓝图的交互可视线之上的部分。心智模型本质是聚类，空间地图用于更复杂的系统去表达信息流和内容之间的关系。
点击视频观看（大约10分钟）
兰静同学听后分享
这节视频有3个内容，其中有个非常重要的内容，解决了我也疑虑已久的问题：客户旅程图和体验地图，到底有什么区别？
视频中详细的说明了二者的区别：一条线和多条线。
客户旅程图强调了用户是怎么一步一步做，从而达到目的的；体验地图是站在更高层面去分析用户为了达到目标，都会进行哪些多样化的操作，系统中的其他生态，又是如何协作来满足用户需求的。出发立场不同，所以图像重点也会不同。
心智模型。将用户的行为分层、聚类后，再去分析每个聚类塔下企业的服务。
空间地图。多用于展现系统内部信息流的流动。
这一章节的学习，建议边听蓉姐讲，边看视频中的PPT，然后对应着去看书本上的图，三者结合起来，理解的更快。
往期视频
讲书人：杨蓉
2002年进入用户体验行业，希望通过16年用研、设计、运营的从业经历，让学员深刻掌握用研的价值和方法。
为什么讲书？
精讲系列视频主要面向用户研究入门者、用户体验领域的设计师以及想转型做创新和战略研究的用户体验人。在信息大爆炸的时代，学精比学多更重要。每段视频10分钟左右，帮助入门者利用碎片化时间，作为阅读的补充，更好的理解和学习这本书。
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