尼尔森十大交互设计原则的实际应用解析

Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，他拥有79项美国专利，专利主要涉及让互联网更容易使用的方法。尼尔森在2000年6月入选了斯堪的纳维亚互动媒体名人堂；2006年4月被纳入美国计算机学会人机交互学院，赋予人机交互实践的终身成就奖 。他还被纽约时报称为“Web 易用性大师”， Internet Magazine 称其为 “易用之王”。

( Visibility of system status )

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态、对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解，一般的方法是在合适的时间给用户适当的反馈，防止用户使用出现错误。

案例一

今日头条的下拉刷新功能：头条页面的刷新功能使用的是下拉刷新的交互方式，当用户下拉页面时，页面状态栏跟内容区中间会出现“新年快乐”的提示，当我松开页面中间会出现“推荐中”的动态提示，加载完毕之后中间出现一条“今日头条推荐引擎有8条更新”的文字提示；这一系列的提示就是我们所说的动态可见原则：

案例二

安心记加班中关注和取消圈子功能：当用户点击关注按钮之后，页面中间会出现一个“关注成功”的提示，停留2S之后消失；类似这样，操作之后的提示也是状态可见原则的一种：

( Match between system and the real world )

软件系统应该使用用户熟悉的语言、文字、语句，或者其他用户熟悉的概念，而非系统语言。软件中的信息应该尽量贴近真实世界，让信息更自然，逻辑上也更容易被用户理解。

案例一

计算机的软件界面设计：现在我们手机中的计算器软件设计界面，基本上跟我们现实中使用的计算器的样式差不多，下图左一是我们现实中是使用的计算器，左二、三依次为锤子手机和苹果X自带计算器软件的界面，真的是很相似，这样设计能让用户很快上手，易于操作，因为现实生活中用户已经很熟悉计算器的使用方法了，这就是环境贴切原则：

案例二

新浪微博安卓的中文版和国际版：微博的中文版和国际版的logo和内部页面风格、语言、结构布局包括交互方式也不一样；考虑到国外用户的使用，软件的语言默认为英文，当然还支持各种语言版本，可以根据所需在设置中调整，另外国际版界面的布局使用的设计风格完全遵守谷歌的设计规范，这就是环境贴切原则：

( User control and freedom )

用户常常会误触到某些功能，我们应该让用户可以方便的退出。这种情况下，我们应该把“紧急出口”按钮做的明显一点，而且不要在退出时弹出额外的对话框。很多用户发送一条消息、总会有他忽然意识到自己不对的地方，这个叫做临界效应；所以最好支持撤销/重做功能。

案例一

微信聊天中的撤回功能：两个人在微信中聊天的时候，我发了一条消息或者表情，突然觉得不合适，我可以在长按这条消息或者表情，在出现的选择框中选择撤回，然后重新编辑发送，来避免一时没想好而错发消息可能给对方或者自己造成困扰，这就是用户可控原则：

案例二

谷歌相册删除照片之后的撤销功能：在使用谷歌相册的时候，我们会对照片做一些操作，比如照片的删除，当我在谷歌相册中删除一张照片的时候，它会在底部出现一条提示框，框内后边就会出现撤销的提示，这也是用户可控原则的体现：

( Consistency and standards )

对于用户来说，同样的文字、状态、按钮，都应该触发相同的事情，遵从通用的平台惯例：也就是，同一用语、功能、操作保持一致。软件产品的一致性包括以下五个方面：

（1）结构一致性：保持一种类似的结构，新的结构变化会让用户思考，规则的排列顺序能减轻用户的思考负担。

例如微信每个模块的条目布局：微信中每个模块的条目都有统一的“图标+文字信息”的结构样式，能让用户快速了解朋友圈、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、漂流瓶、购物、游戏及小程序等功能都是作什么的，这就是结构一致性的体现：

（2）色彩一致性：产品所使用的主要色调应该是统一的，而不是换一个页面颜色就不同。

例如网易云音乐的颜色：网易云音乐的图标颜色与界面的主色均为红色，也包括其中一些标签和强调的文字颜色都是红色，整个界面除了图片的有效信息外，都通过灰、白、红色来呈现，界面保持了很好的一致性，这就是色彩一致性原则：

（3）操作一致性：能让产品更新换代时仍然让用户保持对原产品的认知，减小用户的学习成本。

比如安卓版微信、支付宝和钉钉APP中左上角的返回操作：它们三个安卓版的应用内返回上一级操作，都是通过顶部左侧的返回按钮进行的，当然也可以通过安卓的物理返回键：

（4）反馈一致性：用户在操作按钮或者条目的时候，点击的反馈效果应该是一致的。

比如安卓版手机QQ信息列表的打开方式：它的信息都是列表式结构，不管你点击那一行条目，下一级界面都是由右往左滑出，点击顶部左上角的返回按钮会从左往右滑回，体验相当一致；这就是反馈一致性的体现：

（5）文字一致性：产品中呈现给用户阅读的文字大小、样式、颜色、布局等都应该是一致的。

例如微信几个关键界面的字体：下图我用红色框框起来的条目部分的文字，三个主界面不尽相同，但是，字体大小、颜色、布局的样式都一样，这样让整个app视觉上看起来很舒服，这就是字体一致性，因此，我们在做视觉设计的时候尽量使用统一风格的文字。

( Error prevention)

比一个优秀错误提醒弹窗更好的设计方式，是在这个错误发生之前就避免它。可以帮助用户排除一些容易出错的情况，或在用户提交之前给他一个确认的选项。在此，特别要注意在用户操作具有毁灭性效果的功能时要有提示，防止用户犯不可挽回的错误。

案例一

知乎安卓版本的登录操作：当用户在知乎中登录时，在没有填写完手机号码和密码前，底部的登录按钮是置灰不可点击的，只有两项都填写完整底部的登录按钮才会变为可点击状态，也就会蓝色的，这就是为了防止用户犯更多错误，也是防错原则的一种体现：

案例二

安卓版微信发朋圈动态时，点击返回按钮出现的提示弹窗：弹出框方式会增加不可逆操作的难度，当用户发一条动态一半的时候，因为误操作或者其它退出当前状态的时候，使用弹窗是是个不错的选择，因为用户这个操作会让之前辛苦编辑的内容删除找不回，想要再发只能从头开始，对用户造成损失比较大；这就是防错原则的另外一种体现：

( Recognition rather than recall )

通过把组件、按钮及选项可见化，来降低用户的记忆负荷。用户不需要记住各个对话框中的信息。软件的使用指南应该是可见的，且在合适的时候可以再次查看。

案例一

谷歌相册中的删除照片操作：用一个类似垃圾桶的“图标”标识删除功能，对于用户来讲是有一定的认知负荷的，且点击“删除”之后用户对于造成的后果及影响也不清楚，因此，删除之后出现弹窗提示很有必要，此弹窗清除的写明了删除之后的影响、后续的帮助说明以及操作的选项，弹出框的出现很好的减少了用户前后的记忆，这就是易取原则的体现：

案例二

安卓版爱奇艺更新后的新功能引导：更新完app之后，当用户触发到这些功能时，会出现下图类型的遮罩类的提示，这些提示告诉用户功能所在的地方以及功能的作用；这种做法在很多APP中都会出现，这也是易取原则的一种体现：

（Flexibility and efficiency of use）

汽车油门—新手用户常常看不见，而且对于高手来说可以通过它快速与汽车互动。这样的系统可以同时满足有经验和无经验的用户。允许用户定制常用功能。

案例一

安卓版本支付宝中的编辑应用功能：支付宝首页的应用是可以根据自身喜好自定义的，包括定义常用应用、排序、删除、新增等等；这样用户可以根据自己的个人兴趣定制自己适合的应用分布方式，这就叫做用户定制常用功能，也就是灵活高效原则的一种体现：

案例二

安卓版QQ聊天常用表情模块：安卓版本的QQ聊天界面表情弹窗中会有一个“常用表情”的模块，它把个人平时使用频率或者次数最多的表情进行归类，当用户使用的时候能很快的找到自己喜欢或者常用的表情，提高了聊天效率，体验很好，这也是灵活高效原则的体现：

( Aesthetic and minimalist design )

对话中的内容应该去除不相关的信息或几乎不需要的信息。任何不相关的信息都会让原本重要的信息更难被用户察觉。

案例一

苹果手机中自带的软件（IOS11设计规范）：在新版本的苹果手机中自带的软件中标题都属于字体放大，界面简洁的设计风格；还有苹果自带的音乐软件中，段落中的标题和正文区别是很明显的，标题明显很大，而正文部分相对较小，这就是优美简约原则的体现：

案例二

安卓版网易云音乐及QQ音乐播放页面：网易云音乐和QQ音乐app音乐播放界面，从视觉及功能布局上面做的相当不错，美观简约、功能主次分明、用户体验不错；也是优美且简约原则的一种体现：

( Help users recognize, diagnose, and recover from errors )

错误信息应该使用简洁的文字（不要用代码），指出错误是什么，并给出解决建议。也就是，在用户出错时，要帮助用户识别出错误，分析出错误原因再帮助用户回到正确的道路上。如果真的不能帮助用户从错误中恢复，也要尽量为用户提供帮助让用户损失降到最低。

案例一

网易邮箱PC端的注册界面：用户在网易163电脑端注册邮箱时，在输入出错时不但会出现错误的提示，还会给出相应的建议，帮助用户进行正确的抉择，这样就避免用户出现更大的失误并且提高了注册的效率，这是一种相当好的用户体验，也是容错原则的一种体现：

案例二

Twitter注册页面的错误提示：用户在注册Twitter账号时，第一步要输入名字和手机号码，当用户输入正确的时候，输入框后边会有绿色的对勾圆圈，提示用户输入正确，可以进入下一步操作了，而当用户输入错误的时候，输入框会变为红色并且在下方出现红色字的错误提示，这样让用户很清楚的知道用户输入错误以及错误的原因，这样用户就知道怎么修改了，这也是容错原则的一种体现：

( Help and documentation )

即使系统不会使用到帮助文档是最好的，我们也应该提供一份帮助文档。任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多。

案例一

淘宝app和知乎app登录页面的帮助入口：在比较重要的功能入口处有必要提供相应的帮助入口，来解决用户在操作功能过程中遇到的问题或者反馈问题的入口，不要让用户在出现问题时手足无措：

案例二

比如mac上一些常用的大型软件：原型制作工具Axure RP 8软件、图像编辑软件Photoshop CC以及mac上的Safari浏览器，在顶部状态栏上都有有一个“帮助”的入口，也体现了帮助文档的必要性：

以上就是我对Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）的十大交互设计原则的理解和实例解读，从中学习到了很多的设计经验和技巧，希望对大家有所帮助。

作者丨熊猫小生，交互设计师，4年互联网产品设计经验，曾主导多个互联网产品的设计工作

封面丨Robert Donegan

参考文献丨https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ 

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