用户体验十大原则

李达康1分钟前谁给你的权利,一天啥正事不干就想着玩手机。什么是用户体验?Spring有人说是有用性,就是说需求是真实的可用性,功能可以满足用户的需求满意度,情感方面,向产品整个的一个品牌评价可找到性,用户能找到他们需求的东西可获得,用户能够方便地完成操作、达到目的可靠性,让用户产生信任价值性,产品要为投资人产生价值,转化为金钱有人说是Steve Krug 在《点石成金》这本书里,提到的用户体验包括几个方面:有用性:能否帮助人们完成一些必...

什么是用户体验?

Spring

用户体验十大原则

 

有人说是

 

有用性,就是说需求是真实的

可用性,功能可以满足用户的需求

满意度,情感方面,向产品整个的一个品牌评价

可找到性,用户能找到他们需求的东西

可获得,用户能够方便地完成操作、达到目的

可靠性,让用户产生信任

价值性,产品要为投资人产生价值,转化为金钱

 

 

有人说是

 

Steve Krug 在《点石成金》这本书里,提到的用户体验包括几个方面:

有用性:能否帮助人们完成一些必须的事务?

可学习:人们能否明白如何使用它?

可记忆:人们每次使用的时候,是否都需要重新学习?

有效:它们能完成任务吗?

高效:它们是否只需花费适当的时间和努力就能完成任务?

合乎期望:是人们想要的吗?

 

 

有人说是

 

Whitney Quesenbery 的 5E 原则

Whitney Quesenbery 提出了 5E 原则,认为用户体验包含五个方面,如图:

 

用户体验十大原则

分别是:

有效性:实际可以等同于可用性或者有用性,就是这个产品能不能起到作用

效率:产品应该是能提高使用者的效率的

易学习:学习成本低

容错:防止用户犯错,以及恢复错误的能力

吸引力:(主要是从交互和视觉上)让用户舒适,并乐意使用

 

 

流传甚广的说法

 

用户体验十大原则

 

结论就是

所以,真应了那句古话:

用户体验是个筐

什么都能往里装

——李白

可能每个人对用户体验的定义并不同但是基本都有重复的部分,总的来说用户体验就是让产品友好的满足用户的需求,或者说能够让用户舒适快捷的满足用户的需求

如何评价用户体验的好坏?

我见过的比较细致、个人比较喜欢的用户体验评价方法是

 

 

尼尔森十大可用性原则

 

 

1、保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。看起来是特别基本的要求,但很多产品其实都做不到。用户找不到信息、不知道当前的情况、不明白发生了什么,都是不符合可见原则的例子。

用户体验十大原则

我在哪呢?这里为什么是白花花的?这里是做什么用的?我能做什么?都没有提示。

即使知道功能的用户也会疑惑:这是没有加载完,还是已经加载完了是空的。

而好的空白页是这样的

用户体验十大原则

告诉了你:这里是做什么的,现在为什么是空白的,而且提供了按钮让你马上就可以关注别人。

再比如,Facebook 的加载页面,就不是白花花的一片,而是一张伪缩略图:

用户体验十大原则

这样用户的体验就会非常不同,感知到了当前正在加载并且大致了解到会加载什么东西。

 

2、场景贴切原则,让功能操作符合用户的使用场景,我们要从用户使用的场景出发考虑功能的设计,否则不一定是用户真正想要的

如果第一次看到滴滴出行司机版的界面你会觉得有点奇怪:

用户体验十大原则

用户体验十大原则

哎?为什么都是大只的方块?

按照习惯,不应该是长这样的吗:

用户体验十大原则

 

不结合使用场景,单独拿出来看这个页面会有一些问题,文字过大,行间距过大,留白太多,页面利用率不高,给人的感觉不舒服并不美观。但是一结合场景那么这就是一个好的设计,司机在使用手机的时候肯定都是你在行驶的途中,那么字体就要大,文案内容要简洁,这样能够让司机一目了然,抢单按钮很大,可以降低操作误触率。

所以我们在做交互设计的时候不要主观臆断好坏,而是要放在场景下去思考。

 

3、可控原则,用户要能对当前的情况很好的了解和掌控,足够自由,要能够把控当前页面的状态,给用户一种肯定的安全感,例如有些按钮文案可能会导致用户不敢点击会有试探性的行为,比如删除按钮,用户会想点击删除会不会直接干掉了呢?等等顾虑

在很多特殊的、有很多可能性的功能界面这点至关重要,比如典型的视频播放界面,如果只有播放和暂停,你能想象到有多垃圾。而所有的界面,都应该有方便的退出操作。

用户体验十大原则

iPhone home 按键,可以说是很好的诠释了这一点,因为不管你在哪里,只要按了home键马上就可以回到初始界面,比如有些按键复杂的手机,或许我们还好,但是家里父母可能按着按着就不知道怎么返回到初始状态了,很没有安全感,不敢乱按。

 

4、一致性,用户需要在同一款产品中接收同一套设计规范或者逻辑

这是很多产品也会忽视的,在功能、交互和视觉上不考虑用户的学习成本,同时也给用户造成麻烦,让用户对功能很难产生认知。

比如,在社交产品中,关注你的人会被称为『粉丝』,在另一个页面又变成了『关注者』;在一些提醒对话框中,确定按钮有的时候在左侧,有的时候又在右侧;在工具类操作中,红色有时候表示正确,有时候又表示警告和提醒。等等。

用户体验十大原则

 

5、防错、防呆原则,要尽量用足够的提醒和设计,让用户不要混淆,犯错和发呆

防错、防呆在用户体验中至关重要,提醒有时看起来很傻,但那是在设计者对产品和功能足够熟悉的情况下。对于新用户来说,很多事情并不清楚,要确保顺畅操作需要做更多引导。

特别典型的例子是每个人都见过的这个:

差极了,啥意思?

用户体验十大原则

Windows 的提醒框。在新版本里变成了:

用户体验十大原则

我估计绝大部分人看到之后脸上都是大写的懵逼。你在说什么?然后呢?我擦,你别不管我了啊,我该怎么办?

某国产工具就很好地解决了这个问题:

好,明白了,还有解决方案

用户体验十大原则

这是啥呀?

用户体验十大原则

 

6、协助用户记忆原则,在需要记忆某些信息的时候,

这是个特别简单的道理。当你在淘宝买完东西、在美团订完餐之后,肯定不希望自己再回忆一遍所有的订单内容,再点确认吧?

比如,我买了好几件衣服,我是希望在结账前再确认一遍的,所以淘宝是这样的:

用户体验十大原则

再比如,在苹果的 Mac 端『照片』应用里,删除照片时,不是直接提醒『要删除吗?』,而是:

用户体验十大原则

会提示照片的数量,并且说明当前操作的内容。

 

7、简约易读原则,界面足够简单、内容易读

这个原则是说,要让界面足够清晰,以便于用户快速发现自己想要的信息;同时,还要保证阅读时的可读性、易读性。

有的产品做得特别花哨,界面里什么都有,看起来酷炫,但用户却连哪个是按钮都分辨不出来。这就是得不偿失了。

另外,易读性还要考虑用户使用产品的视觉轨迹,排版不要混乱。这在 Web 上应该更明显一些,在现在的大屏手机上也很重要。

用户体验十大原则

我们再看 Paypal 的一版订单确认页面

用户体验十大原则

箭头标识的是用户阅读信息时的主要轨迹。显然是跳来跳去、非常糟糕的。

这是另一版的设计:

用户体验十大原则

显然,这次就更加顺畅了。

 

8、容错原则,向用户提醒犯错的可能,并提供给用户挽回错误的方法

要在用户可能犯错的时候进行提醒,越严重的错提醒就越重。比如当你抹掉手机数据时,需要先输入密码:

用户体验十大原则

然后会有红色的醒目提醒再次确认:

用户体验十大原则

而挽回错误最典型的就是文本编辑里的撤销功能了。有一些产品也会提供操作上的撤销功能,比如:

用户体验十大原则

这是 Gmail 的撤销操作功能。当你做了一些操作之后,会出现几秒钟提示条,上面有撤销按钮可以恢复操作。

 

9、帮助和提示,在任何时候,考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示

正常操作时,或者说用户掌握充分知识和信息时,提示当然是没有必要的。但实际情况是,任何用户会在任何时候都产生疑问,需要得到帮助。

除了在产品里放一个几乎不会有人点进去看的帮助文档之外,最好的方法就是在当下进行提醒。

比如

用户体验十大原则

Smartisan OS 会在飞行模式的按钮旁边放一个小 i 的标示,点击后出现对飞行模式的详细解释。

再比如:

用户体验十大原则

在评价页面说明情况,告诉用户原因

 

10、恢复现场原则,适应用户的碎片化使用习惯,在各种切换和退出返回时,要能有恢复现场的能力

实时保存内容是在有编辑功能的产品中非常重要,比如知乎网页版会隔一小段时间就自动保存一次,因为临时状况意外退出后,再到草稿箱中还能找到。(这里顺便吐槽下知乎 APP 客户端是没有实时保存的功能的,我已经丢过好多次草稿了...)

另外大家平时都遇到过,但估计没人会留意的是,微信内置浏览器记录上次阅读位置的功能

用户体验十大原则

读到一半回到聊天页面说几句话,再返回这篇文章,还是会回到离开时的位置。

而新浪微博 APP 在看某个人微博时,如果跳出再回去,又回到了微博列表的顶部...

用户体验十大原则

未来产品会越来越多,大家对信息接收的方式也不会满足于整块整块的形式,而是会变成以信息流、碎片化的方式。所以保护现场将是每个产品都要考虑的原则。

 

 

同学们听我说 listen to me

关注微信号,每天有干货

“”同学们听我说”为您推送精品知识点

 

 

用户体验十大原则

 

 

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35377/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-26
下一篇 2018-02-27

相关推荐

  • 智能窗帘:场景化智能应用 让用户体验“懒”生活

    科技总是带给我们惊喜。智能家居不再是一个研发层面的概念,在日常生活中已经越来越普及。智能窗帘是智能家居系统中常常被忽视,却又见微知著的家装部分。智能窗帘无需手动,一键掌控家居空间的透光度,智能防紫外线、隔音隔热和保温环保,给用户细致的关怀。智能窗帘的场景化智能应用,让用户体验懒惰带来的享受。冬天清晨,想打开窗帘让阳光温暖房间,却又懒得起身离开暖被窝,使用智能窗帘,应时自动打开,敞开度适宜,光线强弱刚刚好,惬意的在阳光中醒来。炎热夏日,离...

    2018-02-25
  • 阿里巴巴UED的设计团队究竟为双11贡献了什么?

    在11月11日这个日子的前后一段时间,当你发现如下症状之一:当你被机场、地铁、公交站牌和网页里频繁出现的双11提醒,感觉重要的时刻就要来临;当你心跳加速,不管什么都先放到购物车里再说;当你最终等待在11号这天的凌晨用风一样的速度支付成功,并长吁一口气;当你认为一切都那么的简单、自然、纯粹,不过是一场轻松的购物。只能说你Too young,Too simple。你的一举一动已经被一个神秘的组织所引导,它让你下单时够快、够准、够狠,并且你毫...

    2018-02-01
  • 澳洲留学 | 交互设计专业硕士大解析

    📢:1⃣️条信息,足以改变你的未来!欢迎关注本平台交互设计在中国是一个新兴的产业,但是随着中国电子系统对人们生活影响的逐渐扩大,中国交互设计师将面临一个很大的缺口。什么是交互设计专业?1.words 语言语言是互动的最基础部分。人与人之间的互动是通过语言来进行基本交流。人也通过语言与机器进行交流。这里的语言可以是文字形式、语音形式、或动作形式等。在美国,一个好的交互设计师,也是一个很好地copy writer,需要具备良好的语言沟通和文...

    2018-04-06
  • Axure RP入门第五篇——全局变量实现不同窗口加载

    产品经理入门:Axure RP入门第五篇——全局变量实现不同窗口加载

    2018-03-04
  • 王者荣耀 安卓用户体验服礼包第二波 疯狂放送中

    王者荣耀武则天夺宝多少必出?在游戏中武则天是通过夺宝才能获得的,属于稀有英雄。不过武则天也确实强大,今天小编就为大家带来武则天的解析攻略,告诉大家武则天怎么才能获得,武则天的实战技巧有哪些,快一起来看看吧!武则天详解攻略:1、获取途径:抽奖这个是靠运气,但是抽取次数越多中奖概率会越大,根据土豪玩家反映,夺宝100次左右能获得英雄,100次到200次获得稀有英雄概率很大,所以一般在200次以内就可以抽到武则天。2、技能介绍:【女帝辉光】武...

    2018-04-09
  • 大屏时代,如何做好电视端交互设计?

    在过去一年多的时间里,笔者有幸参与了电视端大屏幕的项目,在不断的尝试、探索和设计中,也收获了一些关于电视端的设计经验,因此将这些“电视交互设计的一些事”分享出来,共同探讨电视端的设计。-硬件+远距离操控——基本交互-基于桌面资料研究以及设计经验,总结了基本交互主要包含以下几个关键内容:遥控器输入、导航和菜单、信息展现、控件摆放和焦点状态。一 、遥控器输入当我们用手指快速便捷地在手机屏幕上点击或滑动时,主流电视大屏及应用的操作还是:使用遥...

    2018-04-01
  • 用通俗的方式告诉你什么是交互设计

    文章底部可领取设计资源(软件、笔刷、视频教程等)↓↓↓通常来说,拥有成熟产品的大型互联网公司都会设有交互设计岗位,这个岗位在近几年的招聘市场上也越炒越火。不同于视觉设计师有可视化的作品展示,交互设计师的工作大多无法直观可视化或出于保密性难以对外展示,所以在大众心目中始终是神秘的存在。所以今天就来给大家分享一下我作为一个交互设计师眼中的交互是什么样的。文章的目的是帮助对交互设计不太了解,但工作相关或对此感兴趣的人对交互设计进行基础入门的了...

    2018-04-08
  • 交互设计私人资料大集合-赠送

    交互设计,算是一个很新兴的职业,但是目前在市场上并没有找到很多关于交互设计方面的干货。百度一下都是一些培训机构的推广软文,给很多想要入行的同学们造成了很多困扰。所以我发了一些时间去找一些交互设计方面比较系统和正规的学习资料和网站,希望对大家有帮助,拿走不谢!第一:各大互联网公司ued部门阿里妈妈MUX文章分享:http://mux.alimama.com/posts/1300蚂蚁设计:https://ant.design/docs/sp...

    2018-03-05
  • Axure RP 8.0软件安装教程

    软件链接:Axure RP 8(32、64位)链接:https://pan.baidu.com/s/1pMubgLl密码:0nb1软件介绍Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。安装教程共享软件库1.点击历史信息,查看更多内容2.长按右...

    2018-03-04
  • 微信Axure原型练习和资源分享

    “我根本没把你放在眼里。”“因为你一直在我心里。”▼这是咸冬日的第叁篇文章这两天业余时间学习了axure的基本功能,做了一个简单的微信原型练练手,教程分享给大家。首先需要准备基本素材,可以从我的源文件中获取。1.设置手机主页和home热键用例。2.拖入内联框架(w273*h482),设置从不显示和隐藏边框,并链接到主页。3.设置主页交互:1)主页内拖入动态面板“内容区”(273X396),并增加4个menu状态(微信、通讯录、发现、我;...

    2018-03-10