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用户体验十大原则

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什么是用户体验?

Spring

 

有人说是

 

有用性,就是说需求是真实的

可用性,功能可以满足用户的需求

满意度,情感方面,向产品整个的一个品牌评价

可找到性,用户能找到他们需求的东西

可获得,用户能够方便地完成操作、达到目的

可靠性,让用户产生信任

价值性,产品要为投资人产生价值,转化为金钱

 

 

有人说是

 

Steve Krug 在《点石成金》这本书里,提到的用户体验包括几个方面:

有用性:能否帮助人们完成一些必须的事务?

可学习:人们能否明白如何使用它?

可记忆:人们每次使用的时候,是否都需要重新学习?

有效:它们能完成任务吗?

高效:它们是否只需花费适当的时间和努力就能完成任务?

合乎期望:是人们想要的吗?

 

 

有人说是

 

Whitney Quesenbery 的 5E 原则

Whitney Quesenbery 提出了 5E 原则,认为用户体验包含五个方面,如图:

 

分别是:

有效性:实际可以等同于可用性或者有用性,就是这个产品能不能起到作用

效率:产品应该是能提高使用者的效率的

易学习:学习成本低

容错:防止用户犯错,以及恢复错误的能力

吸引力:(主要是从交互和视觉上)让用户舒适,并乐意使用

 

 

流传甚广的说法

 

 

结论就是

所以,真应了那句古话:

用户体验是个筐

什么都能往里装

——李白

可能每个人对用户体验的定义并不同但是基本都有重复的部分,总的来说用户体验就是让产品友好的满足用户的需求,或者说能够让用户舒适快捷的满足用户的需求

如何评价用户体验的好坏?

我见过的比较细致、个人比较喜欢的用户体验评价方法是

 

 

尼尔森十大可用性原则

 

 

1、保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。看起来是特别基本的要求,但很多产品其实都做不到。用户找不到信息、不知道当前的情况、不明白发生了什么,都是不符合可见原则的例子。

我在哪呢?这里为什么是白花花的?这里是做什么用的?我能做什么?都没有提示。

即使知道功能的用户也会疑惑:这是没有加载完,还是已经加载完了是空的。

而好的空白页是这样的

告诉了你:这里是做什么的,现在为什么是空白的,而且提供了按钮让你马上就可以关注别人。

再比如,Facebook 的加载页面,就不是白花花的一片,而是一张伪缩略图:

这样用户的体验就会非常不同,感知到了当前正在加载并且大致了解到会加载什么东西。

 

2、场景贴切原则,让功能操作符合用户的使用场景,我们要从用户使用的场景出发考虑功能的设计,否则不一定是用户真正想要的

如果第一次看到滴滴出行司机版的界面你会觉得有点奇怪:

哎?为什么都是大只的方块?

按照习惯,不应该是长这样的吗:

 

不结合使用场景,单独拿出来看这个页面会有一些问题,文字过大,行间距过大,留白太多,页面利用率不高,给人的感觉不舒服并不美观。但是一结合场景那么这就是一个好的设计,司机在使用手机的时候肯定都是你在行驶的途中,那么字体就要大,文案内容要简洁,这样能够让司机一目了然,抢单按钮很大,可以降低操作误触率。

所以我们在做交互设计的时候不要主观臆断好坏,而是要放在场景下去思考。

 

3、可控原则,用户要能对当前的情况很好的了解和掌控,足够自由,要能够把控当前页面的状态,给用户一种肯定的安全感,例如有些按钮文案可能会导致用户不敢点击会有试探性的行为,比如删除按钮,用户会想点击删除会不会直接干掉了呢?等等顾虑

在很多特殊的、有很多可能性的功能界面这点至关重要,比如典型的视频播放界面,如果只有播放和暂停,你能想象到有多垃圾。而所有的界面,都应该有方便的退出操作。

iPhone home 按键,可以说是很好的诠释了这一点,因为不管你在哪里,只要按了home键马上就可以回到初始界面,比如有些按键复杂的手机,或许我们还好,但是家里父母可能按着按着就不知道怎么返回到初始状态了,很没有安全感,不敢乱按。

 

4、一致性,用户需要在同一款产品中接收同一套设计规范或者逻辑

这是很多产品也会忽视的,在功能、交互和视觉上不考虑用户的学习成本,同时也给用户造成麻烦,让用户对功能很难产生认知。

比如,在社交产品中,关注你的人会被称为『粉丝』,在另一个页面又变成了『关注者』;在一些提醒对话框中,确定按钮有的时候在左侧,有的时候又在右侧;在工具类操作中,红色有时候表示正确,有时候又表示警告和提醒。等等。

 

5、防错、防呆原则,要尽量用足够的提醒和设计,让用户不要混淆,犯错和发呆

防错、防呆在用户体验中至关重要,提醒有时看起来很傻,但那是在设计者对产品和功能足够熟悉的情况下。对于新用户来说,很多事情并不清楚,要确保顺畅操作需要做更多引导。

特别典型的例子是每个人都见过的这个:

差极了,啥意思?

Windows 的提醒框。在新版本里变成了:

我估计绝大部分人看到之后脸上都是大写的懵逼。你在说什么?然后呢?我擦,你别不管我了啊,我该怎么办?

某国产工具就很好地解决了这个问题:

好,明白了,还有解决方案

这是啥呀?

 

6、协助用户记忆原则,在需要记忆某些信息的时候,

这是个特别简单的道理。当你在淘宝买完东西、在美团订完餐之后,肯定不希望自己再回忆一遍所有的订单内容,再点确认吧?

比如,我买了好几件衣服,我是希望在结账前再确认一遍的,所以淘宝是这样的:

再比如,在苹果的 Mac 端『照片』应用里,删除照片时,不是直接提醒『要删除吗?』,而是:

会提示照片的数量,并且说明当前操作的内容。

 

7、简约易读原则,界面足够简单、内容易读

这个原则是说,要让界面足够清晰,以便于用户快速发现自己想要的信息;同时,还要保证阅读时的可读性、易读性。

有的产品做得特别花哨,界面里什么都有,看起来酷炫,但用户却连哪个是按钮都分辨不出来。这就是得不偿失了。

另外,易读性还要考虑用户使用产品的视觉轨迹,排版不要混乱。这在 Web 上应该更明显一些,在现在的大屏手机上也很重要。

我们再看 Paypal 的一版订单确认页面

箭头标识的是用户阅读信息时的主要轨迹。显然是跳来跳去、非常糟糕的。

这是另一版的设计:

显然,这次就更加顺畅了。

 

8、容错原则,向用户提醒犯错的可能,并提供给用户挽回错误的方法

要在用户可能犯错的时候进行提醒,越严重的错提醒就越重。比如当你抹掉手机数据时,需要先输入密码:

然后会有红色的醒目提醒再次确认:

而挽回错误最典型的就是文本编辑里的撤销功能了。有一些产品也会提供操作上的撤销功能,比如:

这是 Gmail 的撤销操作功能。当你做了一些操作之后,会出现几秒钟提示条,上面有撤销按钮可以恢复操作。

 

9、帮助和提示,在任何时候,考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示

正常操作时,或者说用户掌握充分知识和信息时,提示当然是没有必要的。但实际情况是,任何用户会在任何时候都产生疑问,需要得到帮助。

除了在产品里放一个几乎不会有人点进去看的帮助文档之外,最好的方法就是在当下进行提醒。

比如

Smartisan OS 会在飞行模式的按钮旁边放一个小 i 的标示,点击后出现对飞行模式的详细解释。

再比如:

在评价页面说明情况,告诉用户原因

 

10、恢复现场原则,适应用户的碎片化使用习惯,在各种切换和退出返回时,要能有恢复现场的能力

实时保存内容是在有编辑功能的产品中非常重要,比如知乎网页版会隔一小段时间就自动保存一次,因为临时状况意外退出后,再到草稿箱中还能找到。(这里顺便吐槽下知乎 APP 客户端是没有实时保存的功能的,我已经丢过好多次草稿了...)

另外大家平时都遇到过,但估计没人会留意的是,微信内置浏览器记录上次阅读位置的功能

读到一半回到聊天页面说几句话,再返回这篇文章,还是会回到离开时的位置。

而新浪微博 APP 在看某个人微博时,如果跳出再回去,又回到了微博列表的顶部...

未来产品会越来越多,大家对信息接收的方式也不会满足于整块整块的形式,而是会变成以信息流、碎片化的方式。所以保护现场将是每个产品都要考虑的原则。

 

 

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