有人说是
有用性，就是说需求是真实的
可用性，功能可以满足用户的需求
满意度，情感方面，向产品整个的一个品牌评价
可找到性，用户能找到他们需求的东西
可获得，用户能够方便地完成操作、达到目的
可靠性，让用户产生信任
价值性，产品要为投资人产生价值，转化为金钱
有人说是
Steve Krug 在《点石成金》这本书里，提到的用户体验包括几个方面：
有用性：能否帮助人们完成一些必须的事务？
可学习：人们能否明白如何使用它？
可记忆：人们每次使用的时候，是否都需要重新学习？
有效：它们能完成任务吗？
高效：它们是否只需花费适当的时间和努力就能完成任务？
合乎期望：是人们想要的吗？
有人说是
Whitney Quesenbery 的 5E 原则
Whitney Quesenbery 提出了 5E 原则，认为用户体验包含五个方面，如图：
分别是：
有效性：实际可以等同于可用性或者有用性，就是这个产品能不能起到作用
效率：产品应该是能提高使用者的效率的
易学习：学习成本低
容错：防止用户犯错，以及恢复错误的能力
吸引力：（主要是从交互和视觉上）让用户舒适，并乐意使用
流传甚广的说法
结论就是
所以，真应了那句古话：
用户体验是个筐
什么都能往里装
——李白
可能每个人对用户体验的定义并不同但是基本都有重复的部分，总的来说用户体验就是让产品友好的满足用户的需求，或者说能够让用户舒适快捷的满足用户的需求
如何评价用户体验的好坏？
我见过的比较细致、个人比较喜欢的用户体验评价方法是
尼尔森十大可用性原则
1、保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。看起来是特别基本的要求，但很多产品其实都做不到。用户找不到信息、不知道当前的情况、不明白发生了什么，都是不符合可见原则的例子。
我在哪呢？这里为什么是白花花的？这里是做什么用的？我能做什么？都没有提示。
即使知道功能的用户也会疑惑：这是没有加载完，还是已经加载完了是空的。
而好的空白页是这样的
告诉了你：这里是做什么的，现在为什么是空白的，而且提供了按钮让你马上就可以关注别人。
再比如，Facebook 的加载页面，就不是白花花的一片，而是一张伪缩略图：
这样用户的体验就会非常不同，感知到了当前正在加载并且大致了解到会加载什么东西。
2、场景贴切原则，让功能操作符合用户的使用场景，我们要从用户使用的场景出发考虑功能的设计，否则不一定是用户真正想要的
如果第一次看到滴滴出行司机版的界面你会觉得有点奇怪：
哎？为什么都是大只的方块？
按照习惯，不应该是长这样的吗：
不结合使用场景，单独拿出来看这个页面会有一些问题，文字过大，行间距过大，留白太多，页面利用率不高，给人的感觉不舒服并不美观。但是一结合场景那么这就是一个好的设计，司机在使用手机的时候肯定都是你在行驶的途中，那么字体就要大，文案内容要简洁，这样能够让司机一目了然，抢单按钮很大，可以降低操作误触率。
所以我们在做交互设计的时候不要主观臆断好坏，而是要放在场景下去思考。
3、可控原则，用户要能对当前的情况很好的了解和掌控，足够自由，要能够把控当前页面的状态，给用户一种肯定的安全感，例如有些按钮文案可能会导致用户不敢点击会有试探性的行为，比如删除按钮，用户会想点击删除会不会直接干掉了呢？等等顾虑
在很多特殊的、有很多可能性的功能界面这点至关重要，比如典型的视频播放界面，如果只有播放和暂停，你能想象到有多垃圾。而所有的界面，都应该有方便的退出操作。
iPhone home 按键，可以说是很好的诠释了这一点，因为不管你在哪里，只要按了home键马上就可以回到初始界面，比如有些按键复杂的手机，或许我们还好，但是家里父母可能按着按着就不知道怎么返回到初始状态了，很没有安全感，不敢乱按。
4、一致性，用户需要在同一款产品中接收同一套设计规范或者逻辑
这是很多产品也会忽视的，在功能、交互和视觉上不考虑用户的学习成本，同时也给用户造成麻烦，让用户对功能很难产生认知。
比如，在社交产品中，关注你的人会被称为『粉丝』，在另一个页面又变成了『关注者』；在一些提醒对话框中，确定按钮有的时候在左侧，有的时候又在右侧；在工具类操作中，红色有时候表示正确，有时候又表示警告和提醒。等等。
5、防错、防呆原则，要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆，犯错和发呆
防错、防呆在用户体验中至关重要，提醒有时看起来很傻，但那是在设计者对产品和功能足够熟悉的情况下。对于新用户来说，很多事情并不清楚，要确保顺畅操作需要做更多引导。
特别典型的例子是每个人都见过的这个：
差极了，啥意思？
Windows 的提醒框。在新版本里变成了：
我估计绝大部分人看到之后脸上都是大写的懵逼。你在说什么？然后呢？我擦，你别不管我了啊，我该怎么办？
某国产工具就很好地解决了这个问题：
好，明白了，还有解决方案
这是啥呀？
6、协助用户记忆原则，在需要记忆某些信息的时候，
这是个特别简单的道理。当你在淘宝买完东西、在美团订完餐之后，肯定不希望自己再回忆一遍所有的订单内容，再点确认吧？
比如，我买了好几件衣服，我是希望在结账前再确认一遍的，所以淘宝是这样的：
再比如，在苹果的 Mac 端『照片』应用里，删除照片时，不是直接提醒『要删除吗？』，而是：
会提示照片的数量，并且说明当前操作的内容。
7、简约易读原则，界面足够简单、内容易读
这个原则是说，要让界面足够清晰，以便于用户快速发现自己想要的信息；同时，还要保证阅读时的可读性、易读性。
有的产品做得特别花哨，界面里什么都有，看起来酷炫，但用户却连哪个是按钮都分辨不出来。这就是得不偿失了。
另外，易读性还要考虑用户使用产品的视觉轨迹，排版不要混乱。这在 Web 上应该更明显一些，在现在的大屏手机上也很重要。
我们再看 Paypal 的一版订单确认页面
箭头标识的是用户阅读信息时的主要轨迹。显然是跳来跳去、非常糟糕的。
这是另一版的设计：
显然，这次就更加顺畅了。
8、容错原则，向用户提醒犯错的可能，并提供给用户挽回错误的方法
要在用户可能犯错的时候进行提醒，越严重的错提醒就越重。比如当你抹掉手机数据时，需要先输入密码：
然后会有红色的醒目提醒再次确认：
而挽回错误最典型的就是文本编辑里的撤销功能了。有一些产品也会提供操作上的撤销功能，比如：
这是 Gmail 的撤销操作功能。当你做了一些操作之后，会出现几秒钟提示条，上面有撤销按钮可以恢复操作。
9、帮助和提示，在任何时候，考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示
正常操作时，或者说用户掌握充分知识和信息时，提示当然是没有必要的。但实际情况是，任何用户会在任何时候都产生疑问，需要得到帮助。
除了在产品里放一个几乎不会有人点进去看的帮助文档之外，最好的方法就是在当下进行提醒。
比如
Smartisan OS 会在飞行模式的按钮旁边放一个小 i 的标示，点击后出现对飞行模式的详细解释。
再比如：
在评价页面说明情况，告诉用户原因
10、恢复现场原则，适应用户的碎片化使用习惯，在各种切换和退出返回时，要能有恢复现场的能力
实时保存内容是在有编辑功能的产品中非常重要，比如知乎网页版会隔一小段时间就自动保存一次，因为临时状况意外退出后，再到草稿箱中还能找到。（这里顺便吐槽下知乎 APP 客户端是没有实时保存的功能的，我已经丢过好多次草稿了...）
另外大家平时都遇到过，但估计没人会留意的是，微信内置浏览器记录上次阅读位置的功能
读到一半回到聊天页面说几句话，再返回这篇文章，还是会回到离开时的位置。
而新浪微博 APP 在看某个人微博时，如果跳出再回去，又回到了微博列表的顶部...
未来产品会越来越多，大家对信息接收的方式也不会满足于整块整块的形式，而是会变成以信息流、碎片化的方式。所以保护现场将是每个产品都要考虑的原则。
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