应该追踪哪些UX指标?

原文链接:Which UX Metrics Should You Be Tracking?

原文作者:Zack Rutherford

从根本上而言,用户体验是主观的。


我们可以通过检测UX的影响,通过用户对产品的接触(例如页面浏览量,站点停留时间等),和转化效果(例如注册和交易量等)。但是我们怎么能够直接测量和基准化用户体验呢?

根据最近一项研究案例,来自google员工:Kerry Rodden,Hilary Hutchinson,和Xin Fu,以用户为中心的指标很难挖掘。要么是数据过于宽泛很难有使用价值,要么就是数据太过于具体不具有适用性。

在他们的论文中,他们提出了一个想法,关于真正有用的用户体验分析。

让我们来了解一下这些每个团队都应该追踪的用户体验指标。

低水准,“PULSE”指标

旧的分析方法是通过对业务目标的进展进行检测来进行驱动的。虽然仍然有作用,但是它们落后于UX决策指标。

1464685446-1039-uEgfvDDp5GM2xc3qNia5L3SgskOw

常见的指标包括

页面浏览量-一个用户会浏览的页面数量。

正常运行时间-用户可以访问网站或应用的时间百分比。

延迟-搬运数据所需要的时间。

七天活跃用户-在过去七天内访问网站或应用的独立用户。

受益-网站或产品产生的收入。

企业仍然在追踪这些数据,它们应该知道,它们缺乏前后关系来衡量用户体验。例如,在网站上平均五分钟的时间,可能意味着用户的高度参与,或者只是没有找到他们需要的内容。

在有意义的背景下,试着去研究HEART指标。

高水准,HEART指标

对UX指标而言,HEART指标是一个更全面的框架。

HEART指标如下:

幸福-用户接触你的产品之后,总体感觉满意或者高兴,UXPin使用净推荐值(NPS)作为幸福指标。

参与度-用户相应或参与产品的程度。包括:每周访问,每次访问执行操作等。UXPin会使用Kiss指标来追踪由不同特性引起的特定事件(例如“创建原型试验的第一天”)

接受度-在限定时间内,新的用户(或使用新功能)的数量。UXPin发布了自定义库功能,产品团队检测用户使用超过了6个月的周期。

留存量-在限定时间内继续使用该产品的用户数量。UXPin的产品团队和客户团队都会按照月,季度,年度混合追踪,在Google doc上共享一个文档。

任务成功率-完成任务的效果是否良好,快速,完成任务出现错误的平均数量。“在做低保真原型测试时,我发现通过用户反馈的追踪模式来测定用户成功率会更有帮助。”UXPin的用户研究员Ben Kim如是说。“一旦你开始测试高保真原型,你可以通过可用性检查表来追踪任务成功率。”

对你而言哪些指标是重要的?

很显然,不可能缩小去只追踪五个简单的指标。

为了更加全面的了解, 应当遵循三个步骤:

目标

动机

指标

首先,你要表达你的目标,然后判断哪一种模式走向成功。最后,构建一个指标来追踪这些模式。我们来看看每一个步骤更深层的的内容吧。

目标

开展一个会议,尽可能地让团队里的每一个人都表达出自己眼里的成功愿景。不同的人可能会有不同的想法,这是很好的。各自代表了不同的观点,你可以更好的拼凑出你的产品应该完成哪些目标。

只需要确保你的目标分为项目目标和功能目标。

最后,经常回顾清晰可靠的用户研究,它们基于来源于调查,采访,用户测试和案例研究的各种数据。


动机

现在你已经为你的产品确定了目标,开始考虑用户怎样的操作可以递进去完成这些目标。

这些行动就是动机。寻找动机指向的满意度或行为。哪些可追踪的行为让用户感觉满意?或者让他们感到受挫?

列举出一些可能的动机,并尽可能的将它们与目标联系起来。不要忽略那些可能失误的动机。确定痛点可以帮助你建立一个更好的产品,有时候比你专注于一些亮点快的多。

在推出他们的“Photoshop和Sketch”之前,UXPin产品团队意识到它们将测量这一些动机:

Chrome商店中插件的下载数量

导入文件数量

1464685446-6901-OPbIAWrt67HHicmfSQBicAa5t03A


指标

最后一步,是通过你的目标和动机来圈出可追踪的指标。

当你完成了动机阶段的工作,希望你已经发现了一些指标。如果没有,试着简要描述你的网站或应用程序,写下你的描述,不要超过一个简短的段落。

描述用户在理想状况下与你的产品发生的交互。在你写完产品描述之后,再读一遍划出出现在句子当中的动词,然后去检测你强调的每一个词。

在推出“Photoshop和Sketch”之后,UXPin团队检查了这些数据:

在UXPin中创建高保真静态设计的行为减少。

在UXPin中创建高保真互动设计的行为增加。

越来越多的人使用新的集成插件。

如果三个标准都满足了,团队合理地可以推断出,人们更喜欢在独立的平台上完成静态设计,然后导入到UXPin上完成原型互动。

结语

没有一刀切的用户体验分析。

在不同的人眼里,每一个产品都会建立在不同的目标之上。

取悦用户最好的方法,就是去关注他们如何互动,检测在你产品上的关键事件,批判性思维就是可以提高的地方。

老生常谈,记得要平衡定量的指标和定性的用户反馈。

from:http://www.jianshu.com/p/5b1c043f9f62

原创文章,作者:ioued,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/15222/

(0)
iouedioued
上一篇 2016-05-31 13:21
下一篇 2016-05-31

相关推荐

  • 用户体验模型 | 走心的体验与敷衍的设计

    我们平常除了常听说“用户体验”之外,还常听到“可用性 usability”这个词,这个词挺牛逼的,在国际标准ISO 9241-11有概念描述:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。…

    2015-11-20
  • [自译]强大的省略号-为什么三个小点表达如此丰富

    原文链接:The Mighty Ellipsis - How 3 little dots can say so much 原文作者:John Saito 每当我告诉人们省略号(...)是最让人惊奇的字符时,大多数人都像看疯子一样看我。在你给我打上这个标签之前,让我试着…

    2016-10-09
  • 对话界面的现在与未来

    计算机与人类并不使用同一种语言。所以为了之间的交互成为可能,我们依赖于图形化的用户界面(GUIs)。但是GUIs同样有着天然的屏障:人们必须去学习如何使用他们。他们不得不去学习一个汉堡icon隐藏着一个菜单,这是一个button触发一个操作。但是随着技术的发展,语言识别和处理效率的提高改善,我们当前的交互方式正在变得更直观,简单而又高效-通过对话界面

    2016-07-20
  • 打造优雅工具 Facebook的四项商业设计原则

    三年前我刚加入Facebook引导商业设计业务时,面临着一个陡峭的学习曲线;因为之前的整个职业生涯都致力设计消费者体验并乐在其中。怀揣着对迎接新挑战的渴望,我决定投身不那么引人注目,却同样重要的B2B/企业软件…

    2015-10-12
  • 你真的懂用户测试吗?

    本文解释了什么是用户测试,用户测试的重要性,及关于如何正确地进行用户测试。 因为如果想要产品达到更高的用户满意度,了解人们如何使用产品是非常重要的。其中很大一部分的答案只能从与用户的交谈和观察用户与产…

    2015-05-13
  • 【原译】致终将逝去的“网页设计”

      高质量的模板,成熟的设计模式、自动化、人工智能及移动技术是目前我们已知的网页设计的结束标志。 网页设计(终将)死去是无关紧要的。 网页本身不再是互联网体验的中心,这也是为什么设计师需要继续下一项关…

    2015-06-29
  • 专业离结果有多远

    不知道大家有没有这种感觉,线下的很多传统服务,比如健身房、英语口语培训机构等,虽然课程比较专业,却很难让人持续光顾。它们会集中更多的精力去开发新课程或新项目,却不太重视用户的后续留存情况(当然,对于…

    2016-04-26
  • 微信春晚摇一摇项目经验总结

    [关键词一:用产品说话] 春晚,虽然每年收视率逐渐下降,但是30%的收视率相对于其他晚会或电视剧的1-2%的收视率,依然是电视界的霸主。倚靠这个媒体,微信要做什么?打硬广?植入软广?都不是。用电视行业的话说…

    2015-02-28
  • 是否后悔买了iPhone 6/plus?来看iPhone7的设计创意

             最近,有一些争论关于苹果2015年iPhone阵容。 虽然很多表明苹果将遵循传统,同样期待iPhone发布与更新内部今年晚些时候,其他人认为苹果制造商将打破其模式和直接跳转到iPhone的7系列。 无论原来是如此,下一…

    2015-05-11
  • Instagram 改变 logo 背后的故事!

    如果是一位喜欢在网络上分享照片的用户,那你一定是 Instagram 的用户。而今天,当你打开你的 Instagram 时,你一定先揉了揉自己的眼睛,然后又确认了一下自己没有看错,是的,那就是因为 Instagram 在今天更换了其…

    2016-05-12