你真的懂用户测试吗？

本文解释了什么是用户测试，用户测试的重要性,及关于如何正确地进行用户测试。

因为如果想要产品达到更高的用户满意度，了解人们如何使用产品是非常重要的。其中很大一部分的答案只能从与用户的交谈和观察用户与产品之间的交互中得出。 这就是所谓的用户测试，它是增加用户数和盈利能力的最简单、最有效的方法之一。

为什么用户测试如此重要?

从业务的角度来看,所有这一切都归结到增加用户数和盈利能力。

通常我们希望人们使用自己的而非竞争对手的产品。 为实现这个目标,需要收集尽可能多的相关知识,从而设计出人们真正想要的产品。

一般来说,用户与产品之间有两个部分关联着:

1. 购买或下载
2. 使用

现在,我们抛开如何确保人们购买产品这个问题,而是关注如何确保用户喜爱我们设计的产品。

人们是因为有需求才会购买某样东西，而设计产品也必须有明确的目标—用户使用的理由。 就像没有人买锤子只是为了买个锤子，因为他们会用来锤钉子。

如果产品帮助人们达到他们的需求,那么用户会喜欢它，甚至不仅会继续使用它,还会将它推荐给其他人。 所以,我们需要知道用户如何使用产品，这就是用户测试的来源。

用户测试可以帮助我们去理解人们如何使用产品及用于什么目的。找到这些问题的答案,将会为客户创造更好的产品。

现在该做什么?

简单的用户测试是可以的, 但如果想要在这个过程中得到更多的结论,应该与专业人士一起去做。

进行用户测试，我们不仅可以从客户那里得到一些结论,而且他们也会帮助我们从一个完全不同的视角看自己的产品。 毋庸置疑,在这个过程中可以会学到很多东西。

虽然我们有各种各样快速而简单的用户测试方法，然而在这将介绍一种由专业执行测试用户的研究机构所创造的测试方法。

如何准备?

在测试开始之前,需要做一些准备工作，因为准备工作与执行工作一样重要。

准备工作由以下两个问题组成:

1)邀请谁参加?

2)应该哪类用户流?

邀请谁参加?

这些测试用户在用户体验(UX)设计中被称为“角色”。

大家可能已经看过节目《辛普森一家》。其中 有一个情节是荷马想要设计一辆汽车。 在他的设计过程中,他把每个人的提议都包含在产品中。 结果(见下图)设计出的是一个畸形的汽车,没有一个人想要购买。

这个故事的寓意是,当你的设计想要满足每一个人的需求,结果往往适得其反。

我们应该知道没有所谓的平均用户,产品通常都是为特定人群进行设计的,所以我们需要了解这些用户需求。

角色是什么?

角色是指特定用户组中的一员, 通常被设定为一个实际的人。 因为角色拥有名字、照片、背景故事、生活目标等等。

角色也拥有对产品特定的诉求和对该产品相关影响的一些特征(如年龄、技术熟练程度、产品使用情景等等)。 

如何创建一个角色呢?

可以通过访问现实中的用户一些相关问题来定义角色，这些问题可以是用户自由谈论他们对于产品的愿望,期待,失望,或者是以前的经验。

之后我们会得到有价值的知识,通常,业内的经验法则是21个现实用户交谈可平均产生四个角色。

依据实际交谈来设计角色是非常重要的,当然也可以做内部的测试,但这些将是基于自己的假设,而不是实际数据。 内部人员虽可以被使用,但需慎用。

一旦完成角色设计，便可选择并找到与角色一致的用户来参与用户测试。

选择哪个用户流进行测试?

第二部分准备工作是找出测试范围,这是基于用户体验的“红色路径”。

处在英国伦敦交通办公室的工作人员意识到在伦敦有一些道路承载着绝大部分的交通,任何障碍在这些道路上出现都将导致巨大的交通堵塞。 出于这个原因,在这些道路上是禁止任何车辆的停靠。

同样,大卫·特拉维斯博士在他Udemy课程中指出,每一个网站或应用都有对于用户来说最重要的一系列设置,并且这些设置必须完全通畅。

其中任何阻碍“红色路径”都有可能带走整个产品的价值。

那么如何知道产品的红色路径呢?既然已经知道用户(角色)及用户诉求,那么理解用户如何通过使用产品实现这些目标非常重要。

所以实现用户最重要的诉求就是红色路径。 

当你开车时,唯一的红色路径是“安全到达目的地”。

测试应该在哪里进行?

有两种选择:用户的选择或者我们选择地方。

用户选择地点：好处是可以看到产品在实际环境中的真实使用情况。 缺点是有可能难以完全捕捉用户所做的每一件操作,及记录每一个会话。

我们选定地点：这样的话可以使用屏幕录制软件来捕捉用户的活动。 

这种方法的缺点是环境可能过于“实验室化”，并且这种环境并不贴近现实生活。

这两种方法各有好处和缺点,所以重要的是要根据产品特性及用户需求进行权衡并找出一个最佳计划。

进行一个测试会话

这是用户测试的整个过程中最重要的部分:用户真正地测试产品。

为了达到最高的质量反馈,准备工作很重要。

首先,用户必须知道,会话将被记录，并且必须取得用户的同意。(注意:在一些国家,需要确保合法性)。

然后，概括地说明用户应该进行什么操作，测试什么产品等。

注意用户进行测试时所犯的错误不是用户本身的问题而是产品的问题。

用户在进行操作是需要进行沟通对话,这是非常重要的,因为我们可以知道他们在想什么,期待什么,有什么奇特的想法等等。

用户应该在没有任何帮助的情况下进行测试。 而我们需要看到他们可以没有任何障碍地去使用产品。

进行测试时，需要一位有经验的主持人与用户会话。 每个人都是不同的,他们对某些情况下有不同的反应,他们的动机可以有很大区别。 主持人必须能够总结出最不影响测试结果的反馈。

在内部,我们比较效应在量子物理学的影响,粒子的状态发生变化时,只需测量其状态。 测试用户也是一样的,指导会话对预期的结果可能会产品相当的影响。

收集数据和结论

测试完成后,我们将会有很多的数据。 其中一些可能是结构化的数据(根据预定义的系统),更多的可能是自由评论。这些评论对于我们做出设计决策非常有价值。

在此我们需要知道用户普遍存在的问题,其他的应根据问题发生的频率和影响用户操作进行优先排序。除了问题，我们还可以总结出用户非常容易使用的功能，这些方面应该被保留,甚至作为卖点。

结论

用户测试是一个可用性的技术,帮助大家从用户那里获得关于为什么和如何使用产品的非常有价值的见解。还将帮助我们更好的理解真正的用户是谁,帮助我们实现产品。实际的测试会话可提供最有价值的反馈。

测试只能发现一部分问题，其他产品问题需要我们通过一些技术测试进行发现。

我们鼓励大家使用用户测试来提高用户满意度,并且真正创建一个对提升产品具有积极影响的测试。

原文：http://thinkapps.com/blog/design/user-testing-guide/    我是UE网  Tina整理