当交互设计遇到用户体验

【交互设计原则】

*符合用户使用需求

*基于用户的心理模型设计

*一致性

*及时有效的反馈和解释

*形式追随功能

*单一任务、渐次呈现

1.符合用户使用需求

设计一个产品，最基础的原则就是要符合用户的使用需求。确定需求是一个产品经理的基本工作内容，有很多方法和工具可以帮助我们找到用户的需求。例如观察用户行为、分析数据、构建用户场景等等。

2.基于用户的心理模型设计

基于用户的心理模型设计，而不是基于业务或者工程模型，更加不是基于你自己的想法。

3.一致性

一致性是产品设计过程中的一个基础原则，它要求在一个（或一类）产品内部，在相同或相似的功能、场景上，应尽量使用表现、操作、感受等相一致的设计。一致性的目的是降低用户的学习成本，降低认知的门槛，降低误操作的概率。

一致性继续延伸，可以突破单个的产品，在某一类产品、某行业中形成更大范围内的“一致”，并得到大家的承认。这时，一致性就会变成“标准”。

4.及时有效的反馈和解释

用户的反馈和帮助不够及时，或者虽然及时给了反馈，但是逻辑上说不通，也即不够有效，从而严重影响了用户体验。

不论是人类之间面对面的交流，远程的打电话、写信，还是人与机器之间的“交流”，本质上都是信息的传递过程。信息有去有回，才能连贯，才会形成有效的交互与彼此的理解。所以及时有效的反馈和解释尤为重要。

5.形式追随功能

很多人总是习惯性的将“设计”与“艺术”联系在一起，但能够与“艺术”联系在一起的，大部分是狭义的，针对表现层的设计。而大部分设计，是跟艺术完全不同的。简单说，艺术是给人“看”的，给人“感受”的；而设计是给人“用”的，帮助人类解决问题的。所以这两者最初的出发点就是不一样的。形式追随功能这个原则也一直在提醒我们，时刻记住两者的区别。

首先必须承认的是，有时候在功能之外，需要有点儿“情怀”。所以很多时候一些小的“设计”如果能够让用户身心愉悦，会心一笑，即便它没什么用，也是不错的,能够让用户身心愉悦，也是一种“功能”。

6.单一任务、渐次呈现

单一的设计原则往往只能解决或者缓解单一的问题，永远不要指望有一个公式一样的东西存在，只要套进去，就搞定。不可能的。（换句话讲，如果有一天，设计行业的大部分问题都可以通过简单的公式解决，那设计师们也就真的变成“美工”了。）

详细的步骤有利于用户在每个节点集中精力做好一件事情，以便于优化最终的效果。比如，拍摄环节，用户集中精力构图，决定要将哪些被摄主体收入镜头；调整环节，用户对颜色、风格进行细致化的微调，以适应自己的喜好；添加说明环节，则可以聚精会神的编写文字。每一个环节要进行的操作被严格控制，这也有利于降低用户的认知成本。

【与用户体验设计】

交互设计与用户体验

依据以上关系图表，我们不难发现：用户体验设计（UX Design）涵盖的范畴是在是太广了，它包括一切与用户、产品、设计、信息相关的活动。他是一个广泛的术语，来解释一个人从各个方面对产品、系统和服务的体验。这些方面包含了理解用户界面、把捏产品造型、感受视觉图形、阅读使用手册、了解使用方式等。用户体验设计包含交互设计，它是一个高度跨学科的领域，它结合工业设计、交互设计、图形界面设计、互动设计、信息设计、可用性、心理学、人类学、建筑学、社会学、计算机科学、认知科学等领域的知识。根据特定项目的设计目标，用户体验还可能涉及声音设计、交流设计、游戏设计等学科。交互设计师在进行特定的工作时，需要选择性地考虑这些方面。

良好的交互设计可以创造和提升友好的、愉悦的用户体验。交互设计的重要作用之一是帮助设计师明确地定义出用户的需求，它在设计的用户体验的过程中发挥了举足轻重的作用，帮助确定最符合用户期望的交互行为设计。在概念设计阶段，设计师们需要根据用户的需求探讨人与产品的交互模式来满足用户的期望。

既然用户体验设计涵盖的范畴很广，那么每个人对它的理解会有多多少少的不同。通过上图作者想向大家说明自己对用户体验的理解。图中的主人公通过按动奇幻相机的快门拍摄天空中云朵的图案。当然，自然界中云朵的形状绝大多数是不规则的，但是这款相机将云朵变换成了可爱的小兔子的形状，帮助主人公记录了一个浪漫的瞬间。相机的功能、造型、使用方式，以及保存下来的奇幻照片都为主人公提供了新奇的体验。这让作者也不禁感叹，虽然童年已经离我们远去，但是它给我们留下来的记忆是如此之美。这就是一种用户体验。

资料出处:

1.《知乎》网“交互设计”栏

2.上海同济大学设计创意学院“用户体验设计研究室”

编辑整理:钟嘉林 设计江门