改善电商网站用户体验的6个技巧-IAMUE

电子商务是一个复杂的系统，作为电子商务的典型模式之一，B2C网上零售网站要考虑的因素很多，甚至一些看似不起眼的因素都可能决定一个用户最终是否在该网站完成购物。在消费者注意力越来越分散的今天。如果您希望潜在客户更多的停留在自己的网页上，进而产生购买行为，就需要牢牢吸引他们的注意力，并且提供简便愉快的购物体验。

做到以下这6点，相信没有用户会拒绝从你的网站购买商品，甚至会带来更多的返购和忠实用户。

1.提升网站的加载速度

落地网页的速度通常是转化率优化中容易被忽视但却非常重要的一个环节。大多数用户能够容忍的网页加载时间只有几秒，如果超出了访客的忍受范围他们会毫不留情地关掉你的网页，所以网页载入速度会极大地影响网站的流量和访问。研究表明，每100毫秒的延迟会导致1%的销售损失，而加载时间每降低1秒会提升2％的转化率。

另外不要忽略了移动端用户。

Google 提供了一个免费的网页速度测试工具：http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/。它可以建立详细的报告，给出具体的网速建议。

2.注重站内搜索

网站搜索也是电商中被忽视的一部分，然而最能说明访客的心声。搜索可以将用户的意图与正确的内容相关联，并且为网站管理者提供了用户反馈信息，可以用来在未来推动更个性化的体验。

默认全站搜索，然后通过结果分类导航，进行结果筛选、精确检索。
限定搜索的措施是自动提示，不仅能减少错误输入，还能帮助我们推荐产品与产品分类，避免“无搜索结果”的情况。
提供“相关搜索”功能，能帮访客找到更加精确的搜索词，还能给访客一些未想到的搜索提示。

排序方式提供多种排序方式选择，无论关注最畅销的还是关注最新上架的还是关注评价最好的用户都能找到自己满意的方式。

3.好图胜千言

人类是视觉动物。一个缺少美图的产品是不会让客户为之买单的。少有用户在没看到商品的情况下就直接购买。通常情况下，用户至少要在看到产品图片之后才能作出最终的决定。这也是为什么在互联网上销售产品的时候，卖家要耗费巨量的精力来展示产品，用清晰的照片和走心的文案等“套路”来完成销售过程。在互联网产品营销当中，图片起到了至关重要的作用。

为用户提供不同视角的图片，以便用户对产品的细节有完整的了解。
缩放功能以及结合图片的详细的功能介绍也可以适当提升转化率。
让购物者通过图片再现真实产品被使用的场景。
例如，可以在一张展示花瓶的图片旁边摆放一瓶插满花的相同花瓶，方便用户进行实物对比。

4.引入客户的评价

电商网站的商品评论就是口碑营销的一种形式。来自客户的评价是官方营销可信度的12倍，所以要鼓励客户评论，让客户来帮忙做营销。在消费者浏览商品信息的时候，会顺便浏览下关于商品的评论，而据调查，86％以上的消费者将评论视为购买的重要依据，56％的消费者专找那种带评论的网站。

用户推荐除了会带来高转化率，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存，会对这个品牌更加忠诚。用户评论只是口碑营销的其中一种形式，互联网上还通过各种社交网络关系传播, 以及一些口碑网站、平台，传播势能和效率大大提高。

5.简化付款流程

目前电子商务中的交付流程还是比较繁琐的，尤其是对新顾客来说。在选好心仪的产品加入购物车后，可能需要经过购物车页，填地址页，支付页，跳转第三方支付，最后支付成功才算一笔交易完成。而每一个流程都可能会流失20%甚至更多的用户。由于客户在网站上的注意时长越来越短，因此要让客户尽可能快捷地到达购物车或付款界面，引导客户到最终付款页面的环节不要超过3步。

6.提供在线聊天窗口

若要改善在线客户体验，其中一个最重要的技巧就是让客户更容易在网站上找到联系方式，轻松联系您。客户的注意力很短暂，并没有耐心去寻找您的电话号码或邮件地址。而且当他们浪费了很多时间来寻找产品无果后，会很容易放弃。

如果您想让客户打电话给您预约，您可以留电话号码放在首页和联系中心；如果您希望尽快促成客户下单，安装即时聊天软件，及时回复用户疑问；如果您希望客户通过电子邮件注册或请求报价，可以安装表单及留言窗口，这样一来，潜在客户就能更容易联系到商家，并且提出关于产品的问题，或者咨询报价，而无需打电话或等待邮件回复。我们经常会看到一些知名公司在网站上漏掉了号召购买的提示，同时也并没有提供一种简单的供客户联系或互动的方式。

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