交互学堂
专注分享专业知识

金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

“也曾经有人要我用一句话来描述清楚什么是用户体验,我说,不好意思,我一句话描述不出来,你给我半个小时。”

金蝶公司首席用户体验官钟承东这样回答。

产品人,你是否也曾这样认真地思考过:用户体验究竟是什么?你又需要要花掉多少时间多少语言,来组织出一个满意明确的答案?

我们渴望的用户体验是什么样子?

相信每个人都憧憬这样的用户体验,使用精心设计的产品,有如诗如画的视感,有如沐春风的触感,有余音绕梁的听感,甚至会精细到照顾用户的嗅觉和味觉,接触和使用产品的过程,始终是赏心悦目的。如果,用户体验能达到如此梦幻的程度,那么产品就会成为真正的优秀设计,变成艺术一样的东西,装点生活,美化心情。

但这毕竟只是一个最佳状态的设想,用户体验的提升绝不是一个一蹴而就的过程。细微到从原型设计的制作,再慢慢发展到产品面市进入千千万万家,每一步都与用户体验息息相关。比如目前正在进行的Mockplus三周年原型设计大赛,已有逾百份参赛作品,处处都折射出用户体验的身影,有些是创意无限,有些是体贴入微,有些却又稍显差强人意。

金蝶公司首席用户体验官钟承东眼里的用户体验是什么样子?

今天有幸采访到大赛特邀专家评委之一的钟承东先生,钟先生是金蝶公司首席用户体验和UXPA中国副主席,有着丰厚的用户体验阅历和产品经验,今天,我们听一听钟先生对大赛作品的评价,也来读一读钟先生和用户体验的故事

“什么是用户体验?这是我在培训中经常会问学员的一个问题。回答有各种各样,我一般都会说答得好。也曾经有人要我用一句话来描述清楚什么是用户体验,我说,不好意思,我一句话描述不出来,你给我半个小时。为什么呢?因为用户体验有很多理解,从不同角度,在不同场景下都有不同的表现。我往往都是需要用大量例子来说明的。那在我们公司里,用户体验是几乎全部。所有和用户有关的体验,都在我的关注范畴。从品牌、市场、产品、运营到客服,都在我的工作职责范围内,因为这些都是用户体验的过程。”

我是赞同钟先生的观点的,不是从一个专业的角度,而是从生活和工作的体验中得出。比如说,我爱吃辣,街口的那家火锅店是我常会光顾的的地方,但朋友是北方人,那种让我沉醉的辣的味觉,与她而言,也许是一次恐怖的体验。所以单从一个用户的角度,就可能产生形形色色的用户体验差异。因此,用户体验也确实无法用一句话就能讲清楚道明白。

如果你说这个产品有不错的用户体验,它应该是怎样的一种产品?

“好的用户体验是用户价值和企业价值的一种平衡。我在公司内部组织需求讨论时,很喜欢采用一个二维表,一个维度是用户价值大小,一个维度是企业价值大小。如果讲要素的话,我觉得是可用性+情感。既要有合适的可用性,又要能够引发情感上的认同甚至共鸣。这样做出来的产品,应该不会太差”

用户体验背后更多的秘密

用户体验的复杂性其实远远不止如此,各行业产品都在不断更新发展,尤其是在互联网行业和设计行业,那么用户体验也会产生相应变化,那么,究竟有怎样的变化和不同的侧重点呢?

“我并不清楚所有行业。但基于我目前的工作以及之前做咨询的一些所见所感,我认为要重视以下两种变化:

一,服务体验

当前用户体验大多还停留在具体的界面呈现上。界面仅仅是用户使用产品或接受服务的一个触点或通道,但用户感知是多方面的,不仅界面,不仅产品,还有销售、传播、客服等等多方面的。且随着移动互联网使用的越加深入,应用更加丰富,场景更加复杂。线上体验和线下体验越来越无法分割。要解决这个,就需要从整体服务的角度去考虑用户体验。

二,数据驱动

现在围绕着用户的各类数据越来越丰富,且越来越重视数据。基于什么数据来了解用户的行为;基于什么数据,来指导我们进行体验设计的方向;又基于什么数据,来衡量我们体验设计的价值。因此未来用户体验一定是基于数据驱动的。”

诚然,每个行业的用户体验必然也许有着其自身最重要的核心点。但是钟先生提到的这两点,我相信也是绝大多数行业都使用的核心法则。

用户体验官和产品经理

说起行业,难免谈到行业角色,相比用户体验官这个职位,国内更多比较熟知的也许是产品经理,这两者在职能上又有何关联和区别呢?是如何相互配合的呢?

“可能这样比较不是非常合适,我觉得换成用户体验部和产品部会更合适一些。用户体验部有多个角色,每个企业可能不一样,但大多数会有用户研究员,体验设计师(交互设计师,视觉设计师等),用户研究员和体验设计师互相配合,探索挖掘用户需求,并用设计的方法将用户需求满足并呈现出来。而产品经理应该是对整个产品负责,从为什么有这个产品,到需要什么样的产品,到具备什么功能,怎样开发实现出来,如何到达用户等等,产品经理都要全程关注。但很可惜,目前国内的大多数产品经理只是一个“需求经理”,只负责提出需求。目前我所知道的,是很多产品经理的职责和交互设计师的职责有所重叠。有所不同的是,产品经理更偏于产品规划,需求的梳理,而交互设计师偏向于设计落实,需求的解决。”

“配合的话,我觉得每个企业是不一样的,即便我们公司也远没有到合作融洽的地步。但我建议是,无论是哪个岗位,彼此需要知识共享,经验互补,在流程上减少串行的工作,增加更多并行合作的环节。”

钟先生的解释是一个偏需求,一个偏体验,但最让我受益匪浅是他坚持的经验互补和知识共享的气度和情怀。也只有在这样的工作环境里,才可以化繁为简,取得成功。

关于UX和UI,是否存在一种微妙的妥协?

钟先生谈到体验设计师,主要是UX设计师和UI设计师,目前的设计行业里,关于UX和UI的优先权有一定争议,究竟是始终以UX 优先还是说可以为了 UI的美观而牺牲一些用户体验呢?我们听听钟先生的见解。

“如果这个问题里面的UX讲的是整体体验的话,我觉得就没有矛盾,美观与否也是用户体验的一部分,不存在谁优先的问题。如果这里讲的UX是特指是否好用的话,那我觉得还是要看用户,这取决于产品定位以及是什么样的目标用户。如果用户对视觉敏感,那么是可以牺牲一些可用性的。但整体而言,其实尽量还是求平衡。美观存在太多的主观性,我本人而言更愿意接受的是合适的视觉。视觉本身也是对使用体验的一种指引,使用好的话也给用户一些感官上的强化,互为助力。”

成为一名真正的UX设计师之前,你需要知道的一些事实和建议

钟先生与很多“未来一代”的设计人才有过很多零距离的接触,想必出自他的建议,对这些“未来设计师”必将大有裨益。

“ 设计师之间的差距是存在的,因为作为设计师,也是要不断追求新的目标。最近朋友圈里或者说设计师的朋友圈里都在传阿里的鲁班系统,都在忌惮未来的设计师要失业了。但是真正会失业的是那些抄袭、拼图、模式化,没有创意没有思想的操作型设计师。所以,从这点上讲的话,建议设计师们要多从操作型设计往思考型设计扩展。从能力上,不仅仅锻炼所谓的设计技巧,更要从源头上了解设计是为了用户服务的,要学会洞察用户的能力,学会创意构思的能力,更要学会各专业领域协同,知识互享,集体创新的能力。”


作者:huaer

來源:简书


金主BABA

金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:IAMUE » 金蝶首席用户体验官对“用户体验”的思考

交互学院

在线学习交互设计课程1元秒杀Sketch入门课程

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏