用户体验与产品价值

当你局限地将用户体验等同于用户接触UI时的可用性的时候，或者是局限地理解用户体验只是发生在用户使用产品过程中的时候，你就会说：有比它更重要的事情，比如用户价值、产品价值。是的，没错。如果产品没有用，即对用户没有价值，UI的可用性绝对不是最重要且，但是我们仍然得时刻提醒自己，可用性不等同于用户体验，可用性只是用户体验(使用中)的一部分而已。用户体验设计超越产品设计。

用户体验设计包括组织开展用户调研、可用性研究、创建人物角色、设计信息架构、设计使用流程、设计低/高保真原型等多项技能。它的本质是以用户为中心的产品设计、系统设计和服务设计，它并不仅仅关注UI的可用性，还关注用户在使用前、使用中、使用后各个阶段、不同渠道的所有感受。用户体验设计既包括了有形的产品、系统的设计，又包括了无形的服务设计。

一个产品对用户有没有用，即能否满足用户的需求，决定了这个产品是否具备用户价值。解决用户价值的问题，等于解决产品有用性的问题。让产品具备有用性，是用户体验设计的基础。除此之外，用户体验设计还需要解决产品的可用性和吸引力的问题。

在商业环境中，一个有价值的产品，除了能够帮助用户解决问题，还需要能够帮助企业实现商业目标，即同时具备用户价值和商业价值。用户体验设计师针对用户与产品、系统或者服务的每一个接触点进行细致的调研、分析，然后结合商业目标设计有用的、可用的、有吸引力的产品，最终实现有价值的产品。在这个过程中，产品经理与设计师有时候需要在用户和商业之间作出平衡。毕竟，追求更好的用户体验也意味着需要更高的成本。

当我们在UI上不断提升可用性，优化用户使用中的体验的时候，也需要关注用户使用前、使用后的体验，尽可能全方位地覆盖用户的每一个关键接触点，去了解他们的需求、行为和想法。对于用户体验设计的目标而言，有用性是基础，可用性是要求，吸引力是期望。

你可以说使用12306.cn 的体验不好，即UI的可用性差。但是这个领域的特殊性决定了这个产品特别的有用性和吸引力，因此它仍是一个有价值的产品。与这个例子同样的还有51job.com ，UI的可用性可算是差到一塌糊涂，导致在使用中的体验很不好。但是，它的有

用性毋庸置疑，时至今日仍有千万网民在使用它来进行求职和招聘，它的股票表现[JOBS ]也表明了它的产品价值。

不过也别忘了，糟糕的用户体验给竞争对手留下了机会，激烈撕杀的创业环境中，每一个机会都非常宝贵。你不会小瞧这一点的。

回到文章开头的讨论，我认为“一个产品没用，体验再好用户也不会去用”、“一个产品做到60%才需要用户体验”这样的结论是错误的，但若描述为“一个产品没用，可用性再好用户也不会去用”这样结论是正确的。用户体验从决定做这个产品的时候就需要考虑，绝不是锦上添花。