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《用户体验可视化指南》视频讲书(3)

《用户体验可视化指南》书中第一章的第二部分。

客户旅程是一条线路,用户地图是多条线路的集中展示,专注于服务蓝图的交互可视线之上的部分。心智模型本质是聚类,空间地图用于更复杂的系统去表达信息流和内容之间的关系。


点击视频观看(大约10分钟)



兰静同学听后分享

这节视频有3个内容,其中有个非常重要的内容,解决了我也疑虑已久的问题:客户旅程图和体验地图,到底有什么区别?


  • 视频中详细的说明了二者的区别:一条线和多条线。

    客户旅程图强调了用户是怎么一步一步做,从而达到目的的;体验地图是站在更高层面去分析用户为了达到目标,都会进行哪些多样化的操作,系统中的其他生态,又是如何协作来满足用户需求的。出发立场不同,所以图像重点也会不同。

  • 心智模型。将用户的行为分层、聚类后,再去分析每个聚类塔下企业的服务。

  • 空间地图。多用于展现系统内部信息流的流动。

这一章节的学习,建议边听蓉姐讲,边看视频中的PPT,然后对应着去看书本上的图,三者结合起来,理解的更快。


往期视频

(1)前言

(2)共线图简介之一

《用户体验可视化指南》视频讲书(3)

讲书人:杨蓉

2002年进入用户体验行业,希望通过16年用研、设计、运营的从业经历,让学员深刻掌握用研的价值和方法。

为什么讲书?

精讲系列视频主要面向用户研究入门者、用户体验领域的设计师以及想转型做创新和战略研究的用户体验人。在信息大爆炸的时代,学精比学多更重要。每段视频10分钟左右,帮助入门者利用碎片化时间,作为阅读的补充,更好的理解和学习这本书。

 

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版权声明

本系列由杨蓉老师授权UXRen社区首发,视频课件版权归杨蓉老师所属,如需转载请联系杨蓉老师或UXRen小编。

如未遵照上述规则转载,视为侵权,UXRen社区保留随时追责的权利。

《用户体验可视化指南》视频讲书(3)

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