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用户体验地图

利用用户体验地图实现产品的情感化设计;

用户体验地图

先来看一张图:

用户体验地图

我们可以将用户体验地图分为三个区域,其中:

# ZONE A 提供了对地图的界定;

# ZONE B 是视觉化的用户体验过程;

# ZONE C 描述了用户的痛点;

我们通过拆分各个区来实现一个用户体验地图的构建;

A区:

用户体验地图

1 : 表示一个角色,即体验的用户是谁,或者说你的产品的目标客户群体是什么样类型的人;

2 :表示待调研的场景,即在用户什么情景下会使用你的产品;

B区:

用户体验地图

3 :可分段的体验过程,即产品的不同流程,每个流程线都单独抽出来做一个体验过程;

4 :这些流程的交互动作,界面,逻辑挑战,在不指导用户的条件下让用户去走完一套流程,并在每一个页面写下自己的情绪或者思维活动;

5 : 用户的思维活动,满意/不满意,有问题/感到惊喜等;

6 :通过用户的思维活动和情绪绘制出用户在经历整个过程的情绪体验曲线,直观的看到产品带给用户的感觉,看到哪里需要改进,哪里是用户的兴奋点,追问为什么;

C区:

用户体验地图

7 :通过追问为什么得出产品未来的侧重点和机会点,并记录;

8 :分析需求后进行团队任务的分配;

# 知道了用户体验地图的总体架构后,应该怎么样应用于实际的情景中呢?

第一步 整理原始材料

以小便利贴的形式整理出用户行为中的问题和惊喜点,并区分颜色。

用户体验地图

第二步 写出用户行为流程

用户体验地图

第三步 把行为流程置于中性线上画出情感坐标


用户体验地图

第四步 把「问题」和「惊喜」放到对应的每个行为节点上


用户体验地图

第五步 根据「问题」和「惊喜」的数量情况,和重要性程度,理性地判断每个行为节点的情感高低,并连线

用户体验地图

# 总结

极致化高点,优化低点,才能使产品在用户的情感化体验方面越来越好~

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