有用户体验落地方法,才能让销售额增长

图片设计 | 宗宗;编辑 | 海悦如果你觉得本期学霸有链接价值,请在【学霸十三妹】微信公众号后台回复"黄胜山"即可获取学霸联系方式。在物品富足时代,如何吸引用户的青睐,抓住用户的眼球,是很多商家不得不探索的课题。今天,在上海洽客in,学霸十三妹请来了学霸黄胜山,专注研究用户体验十年的老司机,带你揭秘用户体验那点事!黄胜山:唐硕体验创新咨询 管理合伙人,浙江大学心理学硕士,上海交大MBA和混沌商学院,14年用户体验咨询和设计经验,服务客户...

有用户体验落地方法,才能让销售额增长

图片设计 | 宗宗;编辑 | 海悦

如果你觉得本期学霸有链接价值,请在【学霸十三妹】微信公众号后台回复"黄胜山"即可获取学霸联系方式。


在物品富足时代,如何吸引用户的青睐,抓住用户的眼球,是很多商家不得不探索的课题。今天,在上海洽客in,学霸十三妹请来了学霸黄胜山,专注研究用户体验十年的老司机,带你揭秘用户体验那点事!


黄胜山:唐硕体验创新咨询 管理合伙人,浙江大学心理学硕士,上海交大MBA和混沌商学院,14年用户体验咨询和设计经验,服务客户包括小罐茶、招商银行。

有用户体验落地方法,才能让销售额增长

为什么不怎么讨喜的8848,却活得很好,到底什么样的人群会去购买呢?


当你在Diss8848的时候,8848也在Diss你

长得丑,功能性不全,不够智能,不够高科技,操作起来比较难,给人的感觉很low的8848手机,按这样看,是不是应该倒闭了呢?并没有,而且2017年8848是7亿多的收入,7000多万的利润,一年只卖了10万台。


市场显示,8848的用户主要是中年男人,他们为什么要买8848呢?

界面奢华;有加密的功能,中年男人很多是老板,会觉得自己有很多私密的东西,不能让别人动我的手机;还有关键是王石代言,身边的老板们都用8848,这是身份的象征。


从上面的案例来看,什么是用户体验呢?

好看、好用、有用、有共鸣。


有用户体验落地方法,才能让销售额增长


到底什么是用户体验的核心?

招商银行2012年,首次将扁平化风格界面应用在app上,简化了原来繁琐的操作步骤,主打好看简单,上线一个月为招行带来了1亿笔交易。紧接着市场上同质化产品频出。招行马上调整策略,从极其简单的工具转到综合金融服务,目标群体是稍微富一点的中青年们,为他们提供金融服务。

用户体验的核心就是:情感比功能和形式更加重要。讲的简单点,就是情感体验很重要。在于我们怎么样去打动目标人群的价值观,生活态度,生活方式上的那个点。从上面的案例看,有用就够了吗?事实上还远远不够。目前市场上比较流行的小罐茶,它的火爆是因为给用户创造了哪些体验呢?


有用户体验落地方法,才能让销售额增长


茶文化,非常深厚,大部分人都是茶小白,不懂品鉴,不知道什么是好茶,不会筛选。有这样一批人,他们喜欢茶,想要了解茶,品茶,但是需要花很高的时间成本学习以及筛选,很多人就会选择放弃。小罐茶注意到了这一点,通过标准化生产,标准化的价格,简洁的外观,满足了这群人的需求。小罐茶从2015年成立到现在,销售额十亿之多,2017年行业第二,茶小白用户群占了78%。

小罐茶主打了茶小白的心理,他们需要的就是品牌,就是能够体现身份和价值观的道具。


说了这么多例子总结一下,学霸认为,越是长得好看好用,越是表层的体验,越不稳定,越没有竞争优势;越是靠近情感,甚至价值观认同层面的体验,是越能够稳定的。情感体验,才是体验的最核心的部分。


有用户体验落地方法,才能让销售额增长


强调用户情感,那是说所有的方面都要从用户的视觉,用户的角度出发,用户想要怎样,就给它设计成什么样吗?如何洞察用户要什么呢?

福特说过一句话,如果问用户要什么,用户说他需要一批更快的马。那么天天找马,就失败了。你要知道用户话题背后的逻辑是什么?用户的目的是什么?


一般的企业研究用户,都是直接问。得出的结果往往不是企业想要的答案,而且完全没有意义。


Andy小姐,你觉得我们的小区需要提升什么服务,才能让你满意?

我对安全方面有些担忧。

要不要给你加配个保安呢?

需要。

地产公司万科针对年轻人,泛90后这部分刚需人群,做了一个房子。学霸的公司是怎么做研究的呢?随性的90后结婚前在家里非常自由,想怎么样就怎么样。但是结婚以后,有了父母,有了孩子。除了睡觉的地方属于他们,其他的地方都是别人的了,他们去哪?


这就是一个洞察。针对这一点学霸的公司给万科提了一个叫做“主卧小家化”,把年青人的主卧打造成不仅仅是睡觉的地方,还可以看球赛,自己看看书,工作等等,当这个阀门封闭的时候,爸妈没办法罗嗦到他了,小孩没办法吵到他了。


用户调查,就是要去看用户的生活方式是什么,价值观是什么,生活场景有哪些,哪些是痛点,才能够去洞察到机会,去服务他们,去打动他们。知道调查的目的,才能获得更有效的信息。


过去叫做流量经济时代,财务模型是产品的价格乘以产品的数量,将来的财务模型是用户数量乘以用户长期价值的一个成绩。所以一个好的体验,是企业为了让用户持续购买他的产品或者服务。


有用户体验落地方法,才能让销售额增长


说了这么多,那么用户体验如何落地呢?


唐硕经过了10多年的实践,把如何进行用户体验工作进行了科学方法论,提炼出“体验思维”模型。始终围绕我们要打动什么样的人,什么样的价值能够打动这些,用户如何体验到这些价值这三个层面。并把用户体验结构化,分成以下四个部分:环境,产品,服务,行为。

企业服务用户的每一个功能,即使完成是在不同的部门,目标也要一致统一,这样才能让用户深刻的体验到,产品服务的最大亮点。因此,让用户记住品牌,持续关注。

最后,学霸说想要找一位有能力的管理助理,有兴趣的伙伴可以在学霸十三妹的后台回复“黄胜山”,获取学霸联系方式,和学霸取得联系。


本直播间并不传达真理本身,只是提供一个维度的思考。

如需转载,请注明出处。

学霸十三妹现已入驻今日头条、搜狐自媒体、网易自媒体等平台,敬请关注。


有用户体验落地方法,才能让销售额增长

转载声明:本文转载自「学霸十三妹」,搜索「xbshisanmei」即可关注。

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35996/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-21
下一篇 2018-03-21

相关推荐

  • 交互系统和设计目标

    交互设计:是针对用户与产品之间的“交互行为”来进行设计。可以理解为对交互系统的设计。系统的概念系统可以类比为自然间的生态系统、人体的生物循环系统、公司也是一个系统。他主要有一下几个基本概念:1、系统是一个有机的整体,各个元素之间不可分割,相互作用构成系统。2、这个系统定具备明确的功能,可以用来完成某项任务或支持某些行为。3、系统的功能是由所有的要素共同支持的。4、系统的功能应是稳定的,在各种使用场景下,都能提供功能。5、系统的功能应具备...

    微信热点 2018-02-11
  • 网络心理学与用户体验:如何使用户爱上我们的产品?

    什么是网络心理学?网络心理学(Cyberpsychology)是研究人与科技交互的背景下人们的心理与行为的新兴学科。它关注网络世界以及网络对人们行为产生的影响。近年来,网络心理学逐渐脱离其他研究人类行为的学科(如社会心理学),形成了自己专门的心理学研究领域。了解来自这个新领域的研究可以帮助设计人员更准确地预测人类在使用不同技术时会如何反应。因此,在思考如何使用户爱上我们的产品时,了解网络心理学是一个非常有用的手段。通过更好地理解用户与技...

    2018-02-23
  • “用户体验”3.9万油电混合植保机演示视频

    植保季就快来到,很多植保团队以及飞手非常关注行业植保机的动向,不仅因为飞机本身的性价比高而且续航时间和作业效率同样是大家非常关心的事情。因为对于植保作业来说,作业效率关系着成本和收益,同样的植保机在单位时间内所节省的时间相当于是多出来的利润,这也就是为什么油电混合植保机能被大众所看中的缘由。近期在无人机网(www.youuav.com)发布的这款3.9万油电混合植保机一经亮相之后在植保行业中引起了足够的重视,很多朋友对其抱有足够的兴趣,...

    2018-04-24
  • 用户体验 | 6个细节成就了今天的X1 Carbon 2018(下篇)

    上篇我们聊了Logo配色、ThinkShutter以及电源键设计,这一次我们一起来看看外形设计、移动便携和扩展能力ThinkPad X1 Carbon 2018在用户体验上有什么有趣的故事吧!一条曲线的神奇虽然建筑师高迪说直线属于人类,而曲线属于上帝,而逐渐读懂曲线的意义,思考曲线与直线之间合理应用,这整个的过程正是人类自我救赎和思想进化的过程。纵观笔记本变化的历史,外形和颜色往往决定着“颜值”,改变外形或者颜色设计的情况比比皆是,连M...

    2018-03-22
  • 极致用户体验的养成

    上周五约了朋友吃晚饭,提前约的顺风车。由于堵车,司机到了办公区的北门。经过沟通,我从定位地点过去找他。四扇车窗都是开的,他坐在副驾驶,烟刚抽了三分之二,后视镜旁还有未散尽的烟雾。他回头看见了我,我朝他微笑示意。确认了眼神,我是他的乘客,他马上把烟灭了。左手在空中挥了挥,右手扭转了空调按钮,抬起头在空中胡乱吹了几口气。隔着车窗看见副驾驶有件外套,说了句“久等了”,我便从右后侧上了车。刚落座,他就急忙表现出歉意:不好意思,不知道你走过来这么...

    2018-04-25
  • 贼干的货 | 交互设计中的格式塔原理

    小编说格式塔心理学认为知觉不能被分解为更小的组成部分,知觉的基本单位就是知觉本身,格式塔心理学的信条就是:整体不同于部分之和。格式塔心理学强调结构的整体作用和产生知觉的组成成分之间的联系。当我由测试转行到交互设计师时,我确认自己擅长辨别产品的优劣,和识别产品的待改善点,尽管很多时候这些待改善点还缺少数据和用户的论证。之前我还是典型的用户思维,对产品实际效果的判断非常依赖数据和用户反馈,直到我了解了格式塔原理,它改变了我对设计的思考方式,...

    2018-03-03
  • 19.怎样绘制用户体验的地图 | 打造产品思维30讲

    19.怎样绘制用户体验地图来自时间前哨00:0015:06这一节讲用户体验地图和用户故事。用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误,就是用管理员的视角来规划产品。我经常看到这种全局型的产品设计图,复杂、全面、没重点,这肯定是错的。我一般会告诉这种产品经理,请按照一个用户使用的路径,把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户...

    2018-03-20
  • 给用户带来新的feel|5个好玩的交互设计效果

    真正的科学家应当是个幻想家;谁不是幻想家,谁就只能把自己称为实践家。—— 巴尔扎克近期在工作中偶然发现的3种移动界面布局,从移动端的分辨率、配合设计布局变化的web端响应式、以及H5的设计布局。另外加上2个好玩的设计方式,更多的让点击率、产品凸显展示,总共5个好玩的交互效果给大家分享。开发资源不够或快速上线的页面交互设计上图在专业术语中叫做流体交互效果,这种交互效果的好处与坏处优点:避免小分辨率的情况下,出现水平条的情况。缺点:分辨率小...

    2018-04-17
  • 交互设计脉络概要

    一般做交互设计师有的是刚毕业的时候就会去做。也有的是本身是做视觉设计的,然后在未来的职业规划可能对交互设计感兴趣,所以呢,有时候对产品说,我想转交互行不行,那其实整体还是要看公司对你的角色的一个定位和是否给予的机会了。当然啦,很多机会是靠你自己去争取的,这个无论是在公司本身或者另外的公司,就自己去考量自己人生一个选择。一:什么是交互到底交互设计的一个定义是什么呢,因为了解一个新行业我们首先需要知道的就是他的定义,这样才是一个准确的、一个...

    2018-04-28
  • 交互设计套路之——导航设计

    当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放Five Hundred MilesThe Shadows - Dance With The Shadows/The Sound Of The Shadows亲爱的小伙伴们好久不见啦你们的涂涂回来啦!!不知是时间太快还是指缝太粗总是留都留不住总之感谢小伙伴们的不离不弃话不多说赶快准备好小板凳和瓜子嗑着瓜子咱们就开聊吧下面开始分享app的套路之一导航设计一、导航的分类1.标签式导航...

    2018-02-11