如何平衡用户体验和商业变现

互联网公司往往会面对怎样平衡用户体验和商业变现的问题。其中最常见也是最典型的代表就是,作为互联网公司商业模式之一的广告,某种程度上会影响用户体验。比如广告数量过多、与用户需求根本不相关等,这都会引起用户的反感。而在Facebook看来,这并非是一个无解的问题。在1月21日举办的2018极客公园创新大会上,Facebook工程总监范鹏分享了Facebook平衡用户体验与商业变现问题的4个原则。范鹏认为,用户体验与商业变现之间产生的问题其实...

互联网公司往往会面对怎样平衡用户体验和商业变现的问题。其中最常见也是最典型的代表就是,作为互联网公司商业模式之一的广告,某种程度上会影响用户体验。比如广告数量过多、与用户需求根本不相关等,这都会引起用户的反感。

而在Facebook看来,这并非是一个无解的问题。在1月21日举办的2018极客公园创新大会上,Facebook工程总监范鹏分享了Facebook平衡用户体验与商业变现问题的4个原则。

范鹏认为,用户体验与商业变现之间产生的问题其实要么是公司急于商业变现,要么是过度透支用户或者是过度地偏重了一方。此外,范鹏认为这其中也同时存在着一个很大的认知误区,就是用户体验和商业价值其实并不是零和博弈的关系,而是可以考虑如何创造双赢。从根本上说,用户从广告上得到利益的时候,一定是有利于商家的。

 

如何平衡用户体验和商业变现

 

我们分别说说Facebook的4个原则:

第一,用户产品形式驱动商业产品形式。

当企业考虑一种新的商业产品形式时,应该先从用户行为和用户的产品形式来考虑,而不是反过来。

比如社交媒体经过长时间演变,从一开始用户在Facebook和Twitter上只能发文字内容,到后来变成了能发图片、多媒体、视频以及现在的直播、将来的VR和AR等形式。在这个过程中,广告形式是随着用户产品形式而产生的。广告形式不会提前于用户产品形式出现,除了技术是否成熟的原因之外,还有用户接受的问题,最自然的广告形式就是用户已经熟知的形式。

如果在用户只能发文字的时期,Facebook照搬电视广告的视频形式,用户体验就不会很好。而VR尽管很早之前就用在飞行员培训上,但VR在互联网用户中仍然不算普及,在用户产品上广大用户都还并不熟悉,使用VR这种看起来很酷的形式做广告,用户体验也会很差。

第二,以用户产品体验为基石,挖掘原生的商业行为。

范鹏认为,互联网公司推出商业产品的步骤应该是:首先,做好产品的用户体验;然后在用户体验里能找到一些潜在的商业行为;再次,帮助用户和商家建立联系,比如推出商家页面,让用户有关注商家的渠道。在建立联系的基础上不断地迭代,创造出生态系统,比如用户能直接购买商品;最后,推出一个大的广告解决方案。

Facebook著名的信息流广告产品就是按照这样的步骤建立起来的。最开始时,用户是通过Facebook上的商家页面关注商家的品牌,进而产生了更多的互动。之后,商家看到了这种联系的价值,希望Facebook能扩大它们品牌的影响力和连接数,拥有更多的粉丝。所以,Facebook推出了第一版信息流广告产品,但一开始他们步子迈得非常小,这个广告不是所有人都能看到,只是关注品牌的这些人的朋友才能看到。Facebook当时认为,大家上Facebook是期待从熟人那里看到信息,而不是从陌生人那里。Facebook也从优质的品牌页面开始,从美国这样的用户密集的区域开始,不断迭代,最后推出一个公开的信息流广告平台。

另外一个例子是Facebook上的二手交易平台。Facebook是一开始发现有很多群组不是传统意义上的兴趣社交群,而是买卖群,用户在里面发各自的商品买卖信息。Facebook觉得很奇怪,因为它们那时并没有提供交易的功能,比如商品橱窗和支付、评分功能,但为什么用户这么喜欢呢?原来这是因为双方都能知道对方的真实身份,知道谁卖给自己二手物品,谁买了自己的东西,能建立起信任。认识到这个之后,Facebook建立起了一个公开的二手市场交易平台。

第三,通过自身独特的产品革新来逼近真正的价值。

在Facebook推出广告产品之前,所有广告平台都是去卖曝光和点击率,而这不是商家最终需要的真正价值,商家的核心目的是它的商业目的,是销售或者建立了品牌认知,而不是点击量。

对 Facebook 来说,他们的特点就是能够高度匹配用户需求和商家目的。除了广告展示之外,Facebook也能提供商家品牌、商品、活动展示甚至是能直接让用户支付购买。在这个基础上,Facebook推出了直达商家目的的产品,它的算法能为不同目标做优化,也能为不同目标定制商家需要的广告格式。

第四,最大化所有参与者的长期利益。

这一条听上去简单,但要真正落实下来,需要深刻、专注地改变产品里的每个角落,对广告平台来说,满足用户、广告主、平台三角关系就显得尤为微妙。

Facebook核心的广告竞价算法可以为一个广告估出要花费的估值,它由两部分组成:一部分是广告主价值。另外一部分是广告体验。广告主价值是说广告主对于某一种用户行为的竞价乘上这种行为发生的可能性。广告体验说的是用户对这个广告的兴趣和广告质量,它包括正面和负面反馈,正面反馈包括点赞或者是分享;负面的反馈包括屏蔽等等。

举个例子,当广告主的广告体验部分不好,比如广告负面反馈很高时,就算广告主愿意出更多的钱,Facebook也不会继续扩大展示。而相反,如果正面反馈很高,大家都喜欢它,就算Facebook少收一点钱,也会把它投放出去Facebook认为,如果广告是负面反馈,用户都不喜欢,那长期来看没有任何人得利。既伤害用户体验,又影响商业价值的持久变现。所以,这样的广告就应该被限制。

以上就是Facebook处理用户体验与商业变现关系的4个原则,希望对你有启发。

如何平衡用户体验和商业变现

分享是一种美德

懂得分享的人

生活会越来越美好!

 

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35191/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-09
下一篇 2018-02-10

相关推荐

  • 用户体验在人工智能下的改变

    用户体验在人工智能下的改变安全性越接近系统底层的技术越影响用户体验,例如手机中毒或者信息被盗都会对用户产生巨大影响;如果关系到国家安全,整个社会的秩序都会被扰乱,所以安全性是产品以及用户体验的基础。效率1.实时性随着计算能力和算法的提升,计算机可以做到实时反馈结果。在以往的重要直播上,视频会显示实时字幕,这是通过给原有直播信号增加5-10分钟的延时,速记员在这短暂的时间内快速整理并输出字幕,但这需要消耗多名速记员的大量体力和脑力。在人工...

    2018-03-24
  • 信息港招聘3000多岗位......

    萧山之窗移动生活由此开始....关注2018萧山信息港小镇春季人才招聘200余家企业,3000多个信息经济岗位!3月31日信息港小镇将会举办一场盛大的春季人才招聘会。招聘会时间:2018年3月31日(周六)9:00—16:00招聘会地点:萧山经济技术开发区启迪路198号 信息港小镇B-C连廊除了微医集团、科大讯飞、华网信息、一知智科、网盛数新、华澜微、云集微店、湾区孵化器.....这些信息港小镇内的王牌企业,还有萧山经济技术开发区的部分...

    2018-03-26
  • iPhone十年,移动用户体验领域已经到达成熟阶段

    译者:Daisy全文共 3904 字 7 图,阅读需要 8 分钟———— / BEGIN / ————最开始的iPhone于2007年6月发布。2008年末,当我们开始研究第一版移动报告时,大多数人还是在使用有着最极其糟糕的用户体验的原始移动设备。在那个时候,相较于体验糟糕的移动设备和移动网站,任何稍微像样的产品都会带给用户愉悦的体验。三年前,移动报告第三版出来时,我们对移动端可用性做了严密的评估。我们很高兴移动端可用性报告不再是一种矛...

    2018-04-11
  • 如何进行AR交互设计?

    AR类产品的出现,可能是第一次实现虚拟世界与现实世相互“融合”,完成屏幕的“跨越”,人机交互设计也开始从二维平面迈向三维世界。然而,由于市场和技术的因素,AR产品的人机交互界面仍然处于早期,各种理念和方法仍处于逐步形成与试验阶段。通过对现有AR产品交互设计的调研和思考,以及现有移动产品的对比,本文将阐述一些方法,以供思考和交流。AR效果的呈现有多种方式,市场在短期内主要分为基于手机等移动设备的移动AR和基于头显设备的AR眼镜(包括一体机...

    2018-04-29
  • 为什么重视用户体验的公司最后死掉了?

    今日头条候选:易到完成股权变更,乐视仍未完全退出;“ofo小黄车”被诉商标侵权;今天,给大家推荐的头条是「黑马高管营」导师刘爽从管理决策角度分享如何做决策、决策的依据以及避免陷入的误区,值得每一位管理者仔细阅读。【黑马高调头条】第185期文 | 创业黑马学院什么是管理决策论?管理决策论就是在管理中做各种决策的相应依据。很多创业公司的折腾闹剧现象,就是管理层管理决策弱的结果,如果具备基本的make sense,有些“学费”不是一定要交的,...

    2018-01-30
  • 用户体验设计专题——前言

    元宵佳节一过,春节假期正式步入尾声,相信大家的工作也已步入正轨。为了感谢大家对我们这个略显晦涩却干货满满的公众号的支持,经过系统梳理,我们归纳总结了9个用户产品设计的基本原理,结合从数千个小流量评估实验中筛选的经典案例予以阐述,在未来两个月的时间里,会逐步分享给大家!废话少叙,步入正题!笼统地说,用户体验(User Experience,简称UX或者UE),是指用户在使用一个产品、系统或者服务时建立起来的纯主观感受。这里我们会关注两个重...

    微信热点 2018-03-02
  • 【优秀作业展示】交互设计基础(三)

    《交互设计基础》是学习交互设计的重要课程,在大三上学期开课。任课教师是工业设计系的华梅立老师,通过老师的认真指导和对该课程的学习,大家对交互设计有了进一步的了解,在老师的引导下,同学们对高铁取订票界面设计进行了深入的分析和再设计,并选取了感兴趣的小方向进一步拓展。接下来就看看学完本课程后同学们的优秀作业。优秀学生作业第三期陆晗产品设计15201高铁购票界面设计搜索目的地如果没有没有您想要的目的地可以选择搜索功能选择日期如果选择三天以后出...

    2018-05-08
  • 用户体验 | 6个细节成就了今天的X1 Carbon 2018(上篇)

    时光穿梭回到2012年,第一代ThinkPadX1 Carbon发布的时候的心情我清晰的记得。Think的意志清晰而明确,效率大屏+高强度轻薄+黑色商务气质。对于未来移动办公的理解,高端ThinkPad是什么样?如今的ThinkPad X1 Carbon 2018(Gen6)便是答案。Yonemochi San曾经坦言,曾经打造的ThinkPad X300正是如今X1 Carbon系列的“祖父”。碳纤维材料的应用,如出一辙的轻薄,不一味...

    2018-03-10
  • 四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

    古老的印第安人有个习惯当他们移动得太快的时候会停下脚步,安营扎寨耐心等待自己的灵魂前来追赶而身为现代人的我们在开启一段旅程前最重要的事情莫过于挑选一家“想客户所想”的旅行社只有这样才能安心这次我们透过四个小故事向你娓娓道来为什么说驴妈妈客服是“极致用户体验”的先行者即便是大家族,也“一个都不能少”王女士来自苏州,今年40多岁,她十分看重亲情,每隔一段时间,就会带上全家出国旅游——由于出身于一个大家族,王女士每次在驴妈妈报团,几乎没有少于...

    2018-04-11
  • 【干货】学交互设计,毕业以后该做些什么呢

    大家对于交互设计有没有基本的认识,上一次的文章中给大家有过简单的介绍。平时和朋友同学之间再聊到交互设计,会觉得,交互设计都是app网站,但是随着科技的发展交互设计行业涉及很多方面,也有很多新的变化。所以在2018年之后,交互设计会有新的一些行业趋势。全感官体验因为未来找设计会越来越脱离我们所认知的app界面,会从app界面转移到其他的媒介上面去和其他设备上去做交互。全感官体验,因为平时我们都是从视觉上面去或者其他界面上做一个新的交互设计...

    2018-04-25