四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

古老的印第安人有个习惯当他们移动得太快的时候会停下脚步,安营扎寨耐心等待自己的灵魂前来追赶而身为现代人的我们在开启一段旅程前最重要的事情莫过于挑选一家“想客户所想”的旅行社只有这样才能安心这次我们透过四个小故事向你娓娓道来为什么说驴妈妈客服是“极致用户体验”的先行者即便是大家族,也“一个都不能少”王女士来自苏州,今年40多岁,她十分看重亲情,每隔一段时间,就会带上全家出国旅游——由于出身于一个大家族,王女士每次在驴妈妈报团,几乎没有少于...

古老的印第安人有个习惯

当他们移动得太快的时候

会停下脚步,安营扎寨

耐心等待自己的灵魂前来追赶

而身为现代人的我们

在开启一段旅程前

最重要的事情莫过于

挑选一家“想客户所想”的旅行社

只有这样才能安心

这次我们透过四个小故事

向你娓娓道来

为什么说驴妈妈客服是“极致用户体验”的先行者

四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

即便是大家族,也“一个都不能少”

王女士来自苏州,今年40多岁,她十分看重亲情,每隔一段时间,就会带上全家出国旅游——由于出身于一个大家族,王女士每次在驴妈妈报团,几乎没有少于8个人。

其实第一次在驴妈妈预订旅游产品,还遇到了些波折呢。那是在2016年年底,王女士希望带另外7位亲人去埃及游玩。与王女士电话沟通的是客服贾梅,因为王女士一行人数较多,贾梅不得不告知,她一开始看中的那个团已经没有足够的位置了,真是太令人遗憾了。

“之后客服小贾就帮我不厌其烦地找线路,帮我解释不同线路的细微差别,教我领优惠券,一切都做到让我彻底满意为止,那一次的埃及之旅非常顺利,这也坚定了我以后继续找小贾的决心。”王女士这样描述自己与客服贾梅的“初见”。

时光荏苒,2017年底,王女士又联系了客服贾梅,这一次,她想去意大利,而且队伍更加庞大——一共12人,其中包含王女士的外公。“一般旅行社对于80岁以上的老人,基本都是采取不接待的态度的,但是驴妈妈在老人提供了医院健康证明、有亲属陪同和免责声明的情况下,接受了我外公的订单,这既是对老年人的健康安全负责,又维护了老年人的合法权益。”王女士说。

其实,对驴妈妈客服贾梅来说,为一位80岁以上的老人办理各种手续仅仅是增加了一丢丢的工作量加上承担一丢丢的风险;但是,让一位老人圆了自己的意大利旅游梦想,这不就是驴妈妈为用户打造极致体验的初心吗?

四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

“你就是我的旅行管家”

2次欧洲游、1次中东非游、1次新西兰游、1次巴厘岛游……这是短短2年间,孙女士在驴妈妈完成的订单。

孙女士是上海人,50多岁,尚未退休,旅游是她的爱好。2016年的某一天,想和其他三位亲友共同前往东欧六国的孙女士,抱着试一试的心情,第一次拨通了驴妈妈的热线电话。

非常巧,接电话的正是客服贾梅,贾梅详细解答了孙女士一行四人有关行程的种种疑问,热情而又周到。当得知孙女士对智能手机的使用并不特别熟练之时,贾梅主动提出,可以教她如何获取最大程度的优惠——用四个手机号分别下单,赢得了孙女士的信任与好感。

孙女士从东欧满意而归后,陆续在客服贾梅处又预订了多次行程。

2017年的某一天,一道阻碍摆在了孙女士面前——家附近的驴妈妈门店迁址了,孙女士没法方便的前往门店支付订单了。

“小贾听说这件事后,就贴心地教我和另一个朋友使用微信来支付订单,我们年纪比较大了,学起来没那么快,她特别不厌其烦,并且一下子解决了我微信支付订单的难题。”孙女士说,“这些故事听起来都是小事,但每一件小事都细致入微就可以体现出责任感,从那以后,小贾就是我的专属旅行管家了,我要去哪里,只要直接跟她微信说一声就好了,连热线电话都不用打。”

四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

讲完这两个故事,可能客服贾梅要变身网红,其实,驴妈妈的每一位客服都有着自己对于工作的认真执着和令人难忘的温馨故事。明天,我们还将讲述另一位客服陈凯旋的温馨小故事,“贾梅和陈凯旋们”用实际行动,为大家诠释了“为什么驴妈妈客服是极致用户体验的先行者"。

四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)四个小故事 每一个都是“极致用户体验”的用心诠释(上)

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36424/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-11
下一篇 2018-04-11

相关推荐

  • 《用户体验要素》 读书笔记 (3)第四章 范围层

    范围层主要解决功能规格和内容需求只有明确定义出来,你和你的团队才知道你正们在做什么同时你才知道你不需要做什么1. 范围层定义1)范围层需要同时做两件事情:规定过程(日程安排和里程碑);生产产品。2)范围层的功能和内容要明确的定义出来:只有明确定义出来,你和你的团队才知道你们正在做什么,团队中的不同角色才能有共同的参照标准;同时你才知道你们不需要做什么,同时你才知道你不需要做什么,因为这个过程中会不断出现新的需求,要结合你的规划、新需求与...

    2018-04-09
  • 电梯按钮的交互设计

    开始注意和观察电梯的按钮面板,是因为觉察到自己因常乘的两部电梯设计细节方面的种种不同而陷入了混乱。电梯常常会和自己"想的不一样",即预设的或已建立的心理模型失效了,我们不得不重新审视电梯的操作面板,重新建立心理模型,找到对应的按钮。如果日常常搭乘几部电梯,它们之间的操作规则和心理模型还不一样的话,一是容易让人混乱,二则给人增加了记忆负担,实在是很麻烦。觉得这一小块可操作区域很有趣很值得分析之后,好奇之下找了不少图进行研究,五花八门的设计...

    2018-02-06
  • 用户体验才是真正的“一句顶一万句” 安徽燕之坊食品公司用勤哲软件实现生产、经营和管理数据的互联互通

    统计数据显示,截止2017年底,国内食品工业企业超过4万家,主营业务收入占全国工业的比重十分之一强。在实施制造强国战略和推进健康中国建设中,食品工业作为传统的“以食为天”的民生产业占据着不可或缺的重要位置。当前,食品行业在实现快速发展的过程中,面对城乡居民安全、多样、健康、营养、方便的食品消费需求时,与其他行业一样面临着转型、升级的动能和压力。尤其是在食品质量安全水平和高品质食品有效供给方面,利用现代信息技术创新消除安全和质量隐患等领域...

    2018-02-13
  • Axure RP 8 入门手册 – 第1章(下)

    第2节原型相关的文件类型芝芝:小楼老师,我不小心把软件关闭了,我编辑的文件在哪?小楼:你新建完文件没有保存吗?芝芝:我有生成HTML文件,但是好像不能用软件打开呀?小楼:看在颜值的份上,我给你讲讲吧!与Axure相关的文件有几种类型:分别是“.rp”文件、“.rplib”文件、“.rpprj”文件以及“HTML”文件。“.rp”文件:独立原型项目的源文件,这是最重要的文件,只有这个文件才能进行原型的编辑与输出。“.rpprj”文件:团队...

    2018-03-31
  • 什么是交互设计?

    这是我在知乎上的「什么是交互设计?」的一篇回答,重新梳理了一下逻辑,分享给大家。(长文预警 : 阅读时间 15 分钟)如果我们问,交互设计是什么?从网上各种定义中似乎能很快就能知道答案。交互设计,又称互动设计(Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。在于定义人造物的行为方式(the “interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。—— 来自 I...

    2018-02-03
  • 静态码限额后,微信支付还能兼顾合规和用户体验吗?

    【新朋友】点击标题下方蓝色字“经济晚报”关注【老朋友】点击右上角,转发或分享本页面内容4月1日,央行关于静态码扫码支付限额500元的新规开始正式实施了,从这天开始,大家通过静态二维码支付的时候每天限额是五百块。你感觉到了不方便吗?新规一出,很多小伙伴们都产生了疑问:以后我扫码支付消费是要被“管制”了吗?如果每天的限额用完却还有扫码支付的需求咋办?新规如何配合?微信支付上线新产品体验针对用户的这些疑问,微信支付和支付宝这两大移动支付巨头给...

    2018-04-07
  • 同样是券商,为什么你家APP用户体验不好?原来还有这一招...

    券业新力量 | 服务所有券业人的梦想当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放As Long As You Love MeBackstreet Boys - Backstreet's Back导言洞察用户喜好,吸引用户,留住用户,让用户满意,是所有服务业的本质。本文以行为数据切入,从三大方面、两个案例,全方位解析如何利用行为数据提升证券App用户体验。用户体验(User Experience)最早被广泛认知和提及,是在上...

    2018-03-30
  • 陌陌:不全面商业化 不伤害用户体验

    关注订阅号“电商大世界”,海量电商资讯文章打包阅读以下文章数据,由电商大世界 "AI-贝贝",采集、分拣,由编辑 北风整理发布。电商本周要闻:阿里慧聪两大人事变动阿里巴巴B2B事业群总裁戴珊接任速卖通阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊将直接负责全球速卖通业务,而原阿里巴巴全球速卖通总经理沈涤凡,将出任阿里健康CEO。据了解,全球化战略是阿里未来20年的三大核心战略之一。业内人士认为,戴珊此次接任速卖通业务,不仅说明以速卖通为代表的...

    2018-04-01
  • AxureUX电商平台WEB端交互原型模板正式发布

    01作品信息作品名称:AxureUX电商平台WEB端交互原型模板作品类型:模板类发布日期:2018-02-25最新版本:v1.0主要适用:Web端软件版本:Axure 8.0文件大小:13MB作品编号:TEM006作品售价:¥169.00详细介绍及演示:http://www.axureux.com/home/templateswebec.html复制以上链接在浏览器打开或点击文章底部阅读原文,建议在电脑上查看原型演示。02作品介绍本作品...

    2018-03-04
  • B2B、企业SaaS中的交互设计总结

    [图片]熊猫设计院关注熊猫设计院发现更多设计好文[图片]译者 / 不器校对 / 熊猫小生作者 / Varun Mohapatra[图片]我刚开始在VWO工作的时候,一直想弄清楚一个问题:企业软件(B2B)真的和B2C应用不一样吗?对于设计师或者设计流程来说,两者又有什么不同?这篇

    微信热点 2018-04-18