邮件其实是一种不容忽视的用户体验

人们总是愿意相信,他们自己的创作本身就能够说明一切。由于电影《梦幻成真》里 “车到山前必有路” 的这种心态,加上非理性的恐惧,通常这类思想会影响到产品的设计,造成用户体验脱节,这个过程中又很少与用户交流沟通。

邮件其实是一种不容忽视的用户体验

人们总是愿意相信,他们自己的创作本身就能够说明一切。

由于电影《梦幻成真》里 “车到山前必有路” 的这种心态,加上非理性的恐惧,通常这类思想会影响到产品的设计,造成用户体验脱节,这个过程中又很少与用户交流沟通。

然而,电子邮件其实是产品的一部分。从注册到用户使用周期的每个时刻,电子邮件是你的产品和用户之间连接桥梁。

一家即时在线聊天软件 Olarker 的首席营销官 Sunir Shah 表示,不要认为电子邮件不属于你产品的一部分,这是错误的,它其实是你的产品体验中最重要的一部分。

电子邮件也是一种用户体验

你可能认为你的产品非常好,但这其实就是一种以自我为中心的狭隘的观点。

而且这种产品评价其实是从一种不顾用户感受的角度获得的,虽然每个用户有自己的生活,他们的世界也不会以你的产品为中心,但你需要通过电子邮件与他们沟通,听取他们对你的产品的看法。

Peter Morville 著名的用户体验蜂巢模型规定了在什么场合下用户体验可以帮助人们完成自己的目标。你会看到,所有类型的电子邮件在每个蜂巢中可以制造出不同的内容:

邮件其实是一种不容忽视的用户体验

  • Usable(可用):容易使用当然意义重大,但面向界面的方法和人机交互的观点并不能解决网站设计的所有问题。总之,网站的可用性是必要的,但还不足够。
  • Desirable(合意):情感设计的各个方面,图形、品牌和形象等都有独特价值。
  • Findable(可寻):你的产品是否方便寻找?
  • Accessible(可及):即使网站是高效的,也要为其他不会使用的用户考虑。
  • Credible(信任):影响用户相信和信赖网站的因素。
  • Valuable(价值):你的产品是否能够带来价值?

所有的邮件都应该有一个明确的目的,不仅是为了让用户做你想让他们做的事,同时也应该让邮件推动你的用户体验进程。让邮件可以发挥难以置信的强大功能和重要作用。在你的公司发展过程中,邮件可以解决你与用户之间的基本联系和日常出现的问题,因为忙碌的人不会记得返回你的网站或是 App 留下他们的看法和意见。

对抗零散的用户体验

用户使用你的产品或服务的感受可能已经超过设备或是网站能够提供的范围。无论是计算退款、还是想要在现场聊天中得到答案,亦或在线订购包裹或是阅读一个有用的案例研究、博客文章,这都是用户的整体体验,当你听到一个更加全面的看法的时候,这才是用户体验最完整的关键时刻。

电子邮件比让用户返回到你的网站或是 App 更为实际,同时它也能提供更完整的用户体验过程。最原始的电子邮件通讯,可以为你提供有价值的信息,来帮助你改善你的产品。

当人们完成相关操作的时候,无需离开收件箱,用户即可进行其他操作。例如,在 Gmail 中,如果你确认订阅 RSVPing 事件,它会自动添加到你的项目列表中,并自动执行该项任务。

Instacart 其实就是一个利用电子邮件完成用户体验的最佳例子:Instacart 为了提高整体的用户体验,他们利用各种信息包括电子邮件、短信、甚至是电话,来建立一个完整的用户体验过程,利用独特的邮件设计,来与用户进行最有意义的交互,给用户最佳的购物体验过程。否则,他们就和普通的杂货店送货一样令人沮丧了。

当你完成下单后,Instacart 会发来这些电子邮件:

  • 确认你在 Instacart 上的订单(包括订单的详细细节内容,以及不断更新的送货状态)
  • Instacart 交付提醒
  • Instacart 的物流信息
  • 你在 Instacart 上的订单信息(提供订单汇总信息)

注意,在这种互动的最后一封电子邮件中,要出现 “评论” 内容。这样你可以发送和查看这些评论内容,甚至可以不用离开收件箱。

邮件其实是一种不容忽视的用户体验

如果你打开这个邮件,在查看你的订单的过程中仍然可以发表评论,你无须离开电子邮件客户端:

邮件其实是一种不容忽视的用户体验

随着新的评论信息不断增加,你很难在网站上进行信息收集,与用户对接联系。但电子邮件的存在可以让整个用户体验过程更加完整,Instacart 能够建立用户与其商业的完美对接联系。

其实每份电子邮件都是一个用来改善用户体验的机会,你可以先通过电子邮件了解你的用户的背景信息和具体情况,进而针对这类人群去改善你的产品。

根据 Econsultancy 的调查,如今只有 20%的营销人员会在 Web 上进行营销活动。但这种方式有巨大的拓展空间,电子邮件整个过程它不会产生过多的垃圾内容,还可以与你的用户保持紧密的联系,另一方面你还可以通过这种营销方式来改善你的用户体验。

如果你只有产品是不算是成功的。除了你的网站和应用程序之外,你还需要通过一些其他手段来让用户对你的产品产生认可。

 

译者@Chynna    文章来源@36氪

原文链接:customer.io

版权声明:若该文章涉及版权问题,请联系我们主编,QQ:419297645

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/31250/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-31 22:39
下一篇 2017-06-01 01:38

相关推荐

  • 你离用户的距离,只差一个好的体验

    研究表明,90%的用户下载的App只使用一次,然后就会删除。

    2017-05-18
  • 微信黑科技”红包照片“今日仅限一天体验速去!!

    就在刚才,微信偷偷发布了黑科技,说不清是照片红包还是红包照片,反正平日里的发朋友圈的照相机图标已经变成了香槟金,点击后会出现发照片红包的选项,发布之后朋友需要支付红包才可以打开。   快去试试?

    2016-01-26
  • 在无线产品中,一些普适的交互设计原则及实践(上)

    本文作者将逐条列出其总结的无线产品设计领域应当遵循的的一些基本原则,并在每条原则下辅以实例说明以便理解。

    2017-05-04
  • 2018年3月交互设计招聘内推信息

    58体验设计团队——北京 交互视觉用研岗都有,欢迎各位朋友自荐或推荐,非常感谢。 简历可发给uxd-job@58ganji.com  是一直活泼可爱的团队~ 对于男设计师来说:100人里65%是女生 其中单身有1/4 机会还是很大的 阿里口…

    交互专题 2018-03-09
  • 设计思考模式(一):删除、组织、隐藏、附加

    “删除每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半。”(《Don’t make me think》中Krug可用性第三定律)“先假定所有内容都是视觉噪音,除非你证明它们不是。”(《Don’t make me think》)“点击多少次都没关系,只要每次点击都是无须思考,明确无误的选择。”(《Don’t make me think》中Krug可用性第二定律》)

    2017-06-03
  • 如何制作高段位的交互输出物?

    如何制作具有全局把控和细节专注的高段位交互输出物是交互设计师一直需要淬炼的能力。今天阿里的同学把多年的经验写出来,内容超多,全是干货,来收。 交互设计师在项目体验设计过程中常常担任着承上启下的至关重要…

    2015-10-14
  • 交互设计牛校排行榜 | 纽约大学ITP研究生项目

    Create Your Difference. by CYDWHO ARE YOU?Do you love biology but also love your art classes你是否热爱生物,也沉醉于艺术and want to merge the two所以想把这两者融入Do you love programming but also like to make things你是否能编程序,也想做出真实的东西Are you int...

    2018-05-06
  • 认知设计论:关于认知最全面的一篇

    所谓的成长就是认知升级。——傅盛

    2017-05-03
  • 中国手机行业患上焦虑症,良药便是“用户体验”!

    可以说,2017到2018年中国手机市场震荡不断。首先经历了乐视手机的倒台,接着HTC也逐渐淡出市场,而巨头之一的LG也选择了退出中国市场。除了传统行业老大苹果和三星的地位稳固外,国内众多厂商皆陷于焦灼之中,绞尽脑汁想要提升出货量排行。但可惜的是,众多厂商的动作却创新乏力,同质化严重的案例屡见不鲜。一个最明显的例子,iPhone发布“刘海屏”,许多厂商亦步亦趋,甚至模仿到了正面难辨的地步。中国手机厂商陷入鏖战,行业趋势多为盲目跟风,试图...

    2018-04-28
  • 【用户体验】Chiphell论坛网友Raise3D N2打印体验实录

    以下是来自Chiphell论坛的一位@xm79 网友的使用Raise3D N2 3D打印机后的体验分享帖。让你看到Raise3D N2 3D打印机最真实的一面。之前用了好一阵工作室的makerbot 之后,也想着买一台自己的。主要每次打都要排个队,十分麻烦。而且每到出图季就要没日没夜的看守在打印机旁,通宵不起了。思量着买一台放家里吧。本来考虑着买makerbot的,因为速度是真的快,软件算法比用ultimaker系的快了一倍。但是问题就...

    2018-02-05