交互体验设计的新思路——聊天机器人(Chatbot)

本文作者将阐述了他眼中聊天机器人的优势所在。用户将更多的时间放在通信app中(比如微信),而不是社交app中(比如微博)。通信app逐渐变成一个平台,聊天机器人的介入则帮助聊天用户触达更多的服务。


本文作者将阐述了他眼中聊天机器人的优势所在。

交互体验设计的新思路——聊天机器人(Chatbot)

什么是 Chatbot?他是种服务,透过 AI(人工智能)或自行定义的自动化规则,让使用者可以透过聊天通讯的界面,与其进行互动。

从微软小冰,到Facebook Messager,聊天机器人在逐渐完善其”人性化“对话体验的过程中,也在不断探索可行的使用场景。在今年的开发者大会上,Google Assistant 向我们展示了一个自然的对话式交互可以为用户提供何其快捷方便的服务。用户无需打开其他app,无需操作繁杂的界面,即可触达想要的信息或者服务。

无论是工具类应用还是电商平台,聊天机器人可以为产品提供了一个更加自然、高效的界面交互模式,并打造一个更加自然的使用场景。下面这篇译文阐述了作者眼中聊天机器人的优势所在,下面进入译文。

在1950年代,Alan Turing 就已经开始专注研究机器学习与人工智能了。但是直到现在,我们待对人工智能的态度是谨慎的,尽管它已经可以完全实现了。

从一些人工智能题材的影视小说,以及一些科学家们对于人工智能的态度来看,我们对于人工智能是有一种潜在的恐惧感的。也许我们认为人工智能还未成熟到可以理解人类复杂的心理、道德等行为活动。但不可否认的是,人工智能时代已经逐渐到来,人工智能已经逐渐进入了人类的工作、生活中帮助和服务我们。

聊天机器人是一种应用,我们通过聊天界面与之互动,帮助我们在同一个界面完成多种任务。它已经变成2017年的最热的科技趋势,下面是我认为聊天机器人的优势所在。

下载了app并不意味着要打开使用,聊天机器人可以帮你节省这步操作

这是一条很残酷的现实:越来越多的手机app下载之后不久就被删除。有差不多1/4的新下载app在打开过一次后即被删除。研究表明,大多数用户日常生活中只会频繁使用少数几款app。

这就是所谓的app使用疲劳:在过去的5–7年中,用户已经厌倦了在大量的app之间跳转,以及每次下载了新的app后还要学习使用新的交互界面

来自于 comScore 的调研表明:在大多数手机用户中,超过85%的时间用在了使用邮箱及通信app上(这是针对美国的用户调研)。聊天机器人的主要优势之一就是它不需要在服务过程中下载/打开新的app。用户可以在和朋友的聊天中叫外卖,打出租,或者进行转账,所有的任务都可以借助聊天机器人,在不跳转app界面的基础上完成。

聊天机器人允许我们在同一个界面中使用其他的app功能

我们期望流量不仅仅在设备间转换(比如笔记本和手机),在app间也是如此。在数字时代,大品牌在人们的生活中建立使用体验,而现在,则需要在聊天app中建立体验。

用户将更多的时间放在通信app中(比如微信),而不是社交app中(比如微博)。通信app逐渐变成一个平台,聊天机器人的介入则帮助聊天用户触达更多的服务。

通信app如iMessage,Facebook messenger, Google Alo, Kik以及微信都已经逐渐转变为通讯平台。比如,用户可以在 iMessage中下载Evernote,微信的小程序也提供了无需下载的功能服务。(微信通过开放小程序来丰富微信平台内的服务,但目前的小程序仍需要跳转页面来完成服务)

交互体验设计的新思路——聊天机器人(Chatbot)

Facebook Message提供了探索tab,可以帮助用户发现被整合进入的其他app功能

我们已经厌倦了下载使用新的app,而通讯app的集成平台属性则帮助了我们解决这一痛点。用户现在只需要在同一个界面中进行几步操作就可以触达到丰富的服务内容,而过去的流程体验则对比起来显得冗长繁杂。

聊天机器人可以让app使用起来更快更简单

聊天机器人就像是你的虚拟管家,帮助你查询天气、新闻,为你安排会议提醒,帮助你在线上购买商品。如果聊天机器人无法第一时间理解并执行你的指令,那么整个体验将会是糟糕的。

借助人工智能和机器学习能力,智能手机可以为聊天机器人提供足够的潜力,为用户提供良好的一站式体验。聊天机器人可以从用户的使用记录中学习到用户的习惯,了解用户的品味,从而向用户推送最符合ta的内容服务,从而免去了一系列复杂的点击、输入等操作行为。

实际上,越来越多的企业开始研究使用聊天机器人,这使得越来越多的app以及网站在未来几年逐渐被淘汰。因为轻量级的界面交互特性,使得内容更直接快速的展示给用户,通过大数据、人工智能和机器学习的助力,聊天机器人将变得越来越智能,越来越人性化,它将逐渐替代掉app、网站,甚至是人工客服。

交互体验设计的新思路——聊天机器人(Chatbot)

聊天机器人概念交互-来自Dribbble by Jay Mistry

试想一下,在通信app中只需要输入‘Nike’就可以查询最近下的订单,这比打开网站输入你的账户去查询订单详情要快捷的多吧。聊天机器人可以打造如此人性化的用户体验,那些不去研究聊天机器人的企业可能会很快被用户遗忘……

 

原文地址:https://blog.prototypr.io/chatbots-are-the-new-trend-heres-why-that-s-a-good-thing-d87736edaccc

#专栏作家#

薛斯塔,微信公众号:luxdesign2015。人人都是产品经理专栏作家。海归交互,对体验设计有着浓厚兴趣,崇尚科技创新解决用户需求、改革行业服务模式;资深尤文蒂尼。

本文由 @薛斯塔 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/21913/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-04-30 00:06
下一篇 2017-04-30 02:10

相关推荐

  • 免费 20个设计优秀的HTML网站模板

    在这个互联网时代,很多企业或是个人都搭建有自己的网站,用于宣传营销或个人网站博客等用途。而对于小企业、个人或不懂设计网站的用户来说使用网站模板将是最好的建站方式,设计达人网致力分享高品质免费素材,所…

    2015-03-17
  • Axure RP 8.0软件安装教程

    软件链接:Axure RP 8(32、64位)链接:https://pan.baidu.com/s/1pMubgLl密码:0nb1软件介绍Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。安装教程共享软件库1.点击历史信息,查看更多内容2.长按右...

    2018-03-04
  • Apple Watch APP设计第一课:了解Apple Watch视觉和设计原则

    在我们可以开始设计一个Apple Watch应用之前,要先理解其背后的视觉和设计原则。Apple Watch有三个重要主题:个人,整体,轻量级。如果想设计一个具有惊奇体验的应用,还有一个你应该考虑但苹果公司没有提及的,即 …

    2015-09-29
  • 如何制作交互组件库

    曾几何时,每次交互稿都是徒手画,或者截个图在现有的界面上改造。渐渐感到同一平台,每个版本都有很多重复劳动,是时候做个交互组件库了~ 什么是组件库? 就是类似axure左侧栏的这一坨标准控件,方便直接拖拽使用…

    2017-07-24
  • 蜕变.进化——百度云Android端7.0项目总结

    项目背景: 百度云面世之初是一款网盘类产品,以安全、稳定、易用、快速的体验著称,经历近两年时间的升级优化,百度云已不仅仅只是“网盘”了,在慢慢的朝着平台化的方向不断发展。 旧版的Android客户端随着每一次版…

    2015-03-18
  • 扫盲贴|UI动效设计原来都是这些软件做的

    随着技术的不断发展动效越来越多的被应用于实际的项目中。手机、网页等等媒介都在大范围应用,那么问题就来了,为什动效越来越吃香?它有哪些优势呢?

    2017-05-10
  • 为什么交互设计师总觉得自己的方案不完美?

    最近和一个交互设计师闲聊,聊到了关于对自己设计产出物的满意度问题,感触颇深,专门整理了一下分享给大家。

    2017-04-29
  • 这3种移动端登录的交互方式,孰优孰劣?

    登录注册的界面看起来很简单,在交互上却有很多值得思考的地方。现在我们选以下三种较有代表性的登录方式来比较和小结一下。

    2017-05-26
  • 由爱奇艺视频弹幕引发的思考

    弹幕一词最早用于军事领域,指代对某一区域进行密集火力攻击。2006年,日本视频分享网站Niconico首次尝试在视频画面上实时显示用户评论。由于评论在屏幕上快速飘过的形态类似飞行中的子弹,因此它被形象地称为“弹幕”。
    被称为“A站”的AcFun最早在2007年上线,是国内首个推出弹幕视频的网站。与Niconico相似,早期的AcFun同样聚焦动漫和游戏内容。2009年,哔哩哔哩(Bilibili,又被称为“B站”,最初站名为Mikufans)成立,其目标是为用户提供一个稳定的弹幕视频分享站点。

    2017-06-04
  • 交互设计的专业性——用户体验认知与落地

    作者:司马西(简书作者)原文地址:http://www.jianshu.com/p/ee34d566766cIXDC获授权转载前言从事设计与交互设计工作已6年有余,一直以来、无论圈内圈外都会谈到交互设计是什么?具体做什么?交互的价值是什么?…