转化率低是设计师的问题？这锅我们不背！

市场反馈好不好是由那些自带话语权或流量的人或产品决定的，这些人或产品既左右了大部分人的喜欢和习惯，又代表了大部分人的喜欢和习惯。

不知道大家有没有这样的经历，就是说你接到了来自运营老板／需求方或客户的设计需求后，你会先问下对方对设计有没有什么要求，对方说没什么要求，唯一的要求就是“保证转化率高”，请问你会作何反应？

其实，站在客户的角度来说，这个要求一点都不过分。毕竟客户或需求方通常都是以结果为导向的，但是站在设计师的角度来说，我们就得辩证地看待这个问题了。接下来，我将从以下3个方面说一说这其中的症结点和误会在哪里。

1. 你的设计要求是转化率高？那相当于什么都没说。
2. 转化率的高低到底取决于哪些重要因素？
3. 设计在整个交易环节里到底起到的是什么角色和作用？

1、你的设计要求是转化率高？那相当于什么都没说

这就好比，你去理发店或去整容医院，你给理发师或整容医师说你的要求就是漂亮一样的道理，这里的转化率高和漂亮都只是一种期望的结果而已，并不是具体的要求，而所谓结果，由不同的人操刀结果是不一样的，不同的人对结果的评判标准也是不一样的；再一个决定这种结果的因素也是多种多样的，它不单单只是跟设计者的水平有关，还跟这整个交易环节里的所有步骤环节和因素有关，比如产品质量／服务质量／市场需求度等。

所以，如果你的设计要求如果只是说转化率高，那么就相当于什么都没说，很可能会把设计师整懵逼，而设计师……很可能也会把你整懵逼……

2、转化率的高低到底取决于哪些重要因素？

什么是转化率？

转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

假设50个人里有5个人成交了，那么转化率就是10%。

在转化率不变的情况下，增加访客人数，成交人数自然也越多，而在访客人数基本不变的情况下，提高转化率自然也就意味着可以增加成交人数。

而淘宝转化率又跟这些因素有关：宝贝描述（详情页设计）、目标人群（流量及定位）、宝贝的评价（产品质量及功能服务）、客服（售前及售后服务质量），这里面如果目标人群定位精准、产品质量好、价格合适、市场需求大、售前售后服务好，资源流量曝光大，再加上详情页设计、品牌VI设计、包装设计详情页设计能够准确地将产品介绍展示到位，能够准确地抓住消费者想要的信息点，这样的一环下来，想要转化率不高都难。

但关键问题是，我们时常都会有这这那那的一些问题存在，比如目标人群定位不清晰、产品没特色、缺少流量、没有优秀设计师等等，要不然也就不会有那么多亏损的卖家和难做的生意了。

3、设计在整个交易环节里到底起到的是什么角色和作用？

通过前面对于影响转化率因素的分析，我们应该能够了解到决定转化率高低的不止是设计能决定的事情了。但是，在这所有的因素里面，几乎所有的因素都是可以通过好的设计来改善提高的。而这个设计不止是指详情页设计，而是一整套的品牌VI、包装、店铺形象、广告、Banner、详情页等所有一系列设计所组成的组合拳。

所以，这也是为什么如果你原本的品牌VI、包装、形象、店铺、形象、广告、Banner等的设计任何一方面有较大的问题，却只是去改善详情页的设计，那么对于转化率的提高也是不会有太大作用的。

当然了，也有特例。如果你的品牌基因够强大，你的流量渠道够精准，即便是你不怎么用心做详情页设计也丝毫不会影响你的转化率（参看奢侈品或顶级大品牌的详情页以及粉丝粘性高的网红或公众号推广活动便知，他们的成交量完全取决于知名度／粉丝信任度，也就是说几乎与详情页设计无关）。

而这些设计具体是如何影响这些决定转化率高低的各种因素的呢？

他们之间的关系分别是这样的：某人先通过观察或调研发现了某个市场空白，而且判断这个市场需求也足够大，通过这种需求或市场也就确定了这个产品或品牌的人群定位，而人群定位又决定了你所呈现出来的品牌VI、包装、店铺形象、广告的设计调性，而Banner设计和详情页设计又是建立在你所设计的品牌VI、包装设计、店铺形象等设计的基础之上去衍生或演变的。

在大战略方向上，每隔几年或几十年随着时代的演变以及环境／战略的改变，品牌VI、店铺形象、包装等的设计也会跟着改变。

在小的战术策略方向上，详情页、广告、Banner等的设计则是在日常的营销或推广活动中会做相应主题的改变和设计，这个时间不定，短则几小时，长则几个月。

所有这些，都日复一日循环着。

所以这里也衍生出了我对于设计的理解：设计的本质就是服务，它可以让你拥有更好的生活品质，它能让你更舒服方便地生活工作阅读，它能让你往他想要的方向去发展，它在整个交易里起到重要的角色，但最终决定它价值的是能不能得到好的市场反馈；而市场反馈好不好是由那些自带话语权或流量的人或产品决定的，这些人或产品既左右了大部分人的喜欢和习惯，又代表了大部分人的喜欢和习惯。

这些喜好和习惯反映出来的就是不同的人性，同时不是每个人都能成为这样的人或产品，这才导致需要借助设计来帮助你成为这样的人或做出这样的产品，于是又回归到了他服务的本质里。

所以，如果下次运营或老板把转化率低怪罪于设计头上的时候，你知道该怎么有理有据地分析给他们听了吗？转化率低是设计的问题这个锅你们背的够久了，该甩了！

今天的文章分享就到这儿吧，这里是《做设计的面条》，我们下次再见！～

#专栏作家#

做设计的面条，公众号：做设计的面条，人人都是产品经理专栏作家。一位擅长将电商及banner设计讲得最透彻易懂的妹子，有趣有料会拍照，欢迎互相交流。

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