产品中的个性化定制与推荐

最近一直在纠结一个问题，也是和产品同学一直在探讨的，究竟怎样做才能体现个性化？个性化推荐是让用户感知到好，还是感知不到比较好？什么样的个性化服务才是最优选的结果？

产品经理说：

需求的目标是什么？具体的使用场景如何？想要解决的问题是什么？想要实现的是日活提高，还是VV点击量的提升？

当然，做什么都要有自己的目标才行，这样才能不断缩小自己的可控范围，细化每一步的实现过程以及相关风险。确实，当没有目标时，要尽量缩小控制范 围；在目标明确限制因素较多时，则要大胆脑暴，寻找更多的解决方案。产品经理的工作流程，往往是第一种更多一些，不断具象化自己的目标，明确需求的权重和 转化目标；但是，如果是从第二条途径触发去思考呢？在当前有限的资源上去提升用户的个性化体验，精准推送相关信息。

另一个问题点在于，这种个性化怎么才会让用户感知到？是让用户知道这个是产品专门推送给我的信息和服务？还是不告诉用户为好？

以个性化导航为例进行分析。

产品：今日头条vs爱奇艺视频

关 于推荐的内容是否要让用户知道，其实还是一个产品的本质上，用户的需求是什么，使用目的和需求场景是什么。因此，不同类型的产品，其目标用户是不同的，满 足了不同场景下的需求，因此还是需要依据产品自身来定定位，没有绝对的规范可言。如果对上述两类产品进行比较区分，就会发现二者的区别。

由此简单的分析可见，新闻类的应用，用户在碎片化时间下的操作行为，较为频繁，只要在一个大的范围内，相关内容推送均可接受，由于页面的浏览量较大，且会穿插相关服务、广告等内容，用户对于相关的推荐内容的精准性感知较弱。

视频类应用，主要内容均以视频类方式展示，相关服务、广告都往往属于视频的附属产品，因此用户对于视频内容更加重视。但是在点开视频前，用户的浏览 操作相对来说更加重要，前端呈现的海报、meta信息决定了用户是否会点开这个视频，而点开后因为视频的观看需要耗费相对于文字内容来说较大的时间成本， 所以如果视频内容和展示的信息有误的话，对用户体验的伤害更大，因为用户的决策行为对于自身可接收到的内容之间的不确定性更大，决策是通过文字或图片浏览 来做出的，而信息接收是通过时间成本的消耗来实现的，用户付出的时间成本更多；新闻类的消息主要还是以图文信息为主，用户能够主动滑动页面快速浏览信息， 进入和退出的操作成本小，时间成本消耗也较小。

小结如下，新闻类内容的推送，可以略微模糊化，以获取更大的浏览量；但是对于视频类产品，其个性化推荐需要尽可能精准，在浏览部分需要精准呈现和反映视频的内容，而较好的方式便是使用专属的card进行内容的聚合，给予用户明确的感知。

作者：胖喵 出品    原文链接：http://fatcatdesign.lofter.com/post/28e14e_aa1664a