交互设计师的60日计划之第九天

今天参与了用户访谈，啊不，是旁听了用户访谈，躲在小黑屋里观察用户的表情动作，听他的描述，挺有趣。

20150805 用户和我们预想的完全不同
前两天有讲过准备了访谈前的一些问题和任务提供给用研同学，今天真的见到用户以后发现用户和我们预想的完全不同…之前准备的问题和任务有点派不上用场的感觉。

因为我们做的产品是TO B的，所以用户是厂商中的开发者。我发现这些人根本不在意平台的可用性如何，体验好不好，他们在意的是平台能提供多少能力，有多少功能可用，他们一直在提多放些接口上去，多做点更厉害的功能上去…某个信息放在那里容不容易注意到，某个按钮放在这里逻辑对不对，他们其实真的不在意，功能能调通就好。

所以正如rex所说的，开发商不在意配置平台好不好用、好不好看，做那些的优化还不如把wiki优化一下更有用。

所以wiki的优化非常有必要，这刚好也是我这两天在做的。需要进行的改进有:
1.wiki中内容的填充，例如平台中各种功能的介绍，使用方法的说明，相关的例子等等。(从今天的访谈中知道用户其实有很多东西都不明白是干什么用的，自己也没有研究明白，所以就放弃使用该功能了。)

相应的在配置平台里也应该对各功能做出易懂的解释，尽量让用户明白每个功能的意思。
2.wiki在外部的入口，现有的wiki在官网其实有入口，但是太弱了，基本没人能发现，除此之外的入口在配置平台里面，登录之后才能查看。所以为了便利性和统一性，考虑把wiki入口放到官网导航中去，既能满足各种用户查看的需求，也能保持系统的一致性。
3.整体结构的整理，要仔细考虑如何才能让用户快速的找到自己需要的内容，就需要整理整体的结构，清晰的分类和展示信息。
4.搜索功能的增加，随着功能的增多，用户如果想快速找到想了解的内容最方便的就是搜索，所以最好增加搜索功能帮助用户。
这个可以多参考其他开发者平台的资料库，从竞品中了解用户的需求和使用习惯。

通过这次访谈还看出大部分厂商都不愿意使用我们给出的设计模板，不愿意遵循设计规范，总是希望能做一些个性化的设计，这也确实符合大家的心理。但对于我们来说，体验的一致性也非常重要，所以怎么样控制开发商自己的设计的质量，还需要有更多的探索。

The End 关于我自己，今天做需求有些局限于眼前的细节，忘记先从宏观的角度纵观全局，考虑更深远的目的和方法，之后要调整自己的思路，灵活应变。

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  Killa.G