交互设计三要素–目标、任务、行为

设计文章,交互设计, 基础知识 2014-09-04 来源:阿里巴巴国际UED 作者:zhoudong

交互设计三要素–目标、任务、行为

编者按:交互设计师是为用户创造好的使用体验,这么纠结出来的方案有时候用户根本不care,看一下这东西不是自己想要的扭头就走,哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙,达不成用户的目标,满足不了用户的需求,一切工作都没有意义。

先讲个故事,小鹏是个销售员,下午出去拜访客户,完事后发现已经六点多了,非常饿,小鹏想回家自己做饭吃,但是实在是太饿了,回家又要做好久的地铁,还不如就在附近找家小饭馆吃了呢,于是环顾四周,发现马路对面左前方200米有个麦当劳,于是就穿过马路,沿着道路走了过去,到了麦当劳要了一份套餐,风卷残云的吃完了。

问题来了,这个故事里面:
什么是目标
小鹏饿了,想把自己填饱,这就是目标;

什么是任务
回家自己做是一种任务,到附近的地方吃也是一种任务,任务比较抽象,实现同一个目标可能有很多不同的任务,它是利用产品达成这个目的的具体步骤,多个步骤合起来就达成了目标,比如去楼下饭馆-点餐-吃-结账-走人等五个任务。

什么是行为
穿过马路,走到麦当劳,推门进去,排队,点餐,等候,就餐,这些就是行为,行为是每个任务的具体动作,比如吃的时候你用筷子还是刀叉,坐在靠走廊还是靠窗,行为体现出了用户的操作习惯和对这个事件的认知水平。 就是可以看到的用户的具体操作,专业点的叫“用例”,现在先这么叫做“行为”吧。这三个对于做用户体验交互设计来讲至关重要,决定了后边的交互工作是否有效,是方向性的。

一个普遍的问题是,目标和任务容易混淆。不过这也正常,因为有三个概念,数量有点多。人们对事物的认知基本上就是二元的,比如“对-错”“好-坏”“美-丑”“想-做”等等,于是猜想,人类最熟悉的事物莫过于人类自身,我们的身体看起来就是个总体对称的物体,左手右手、左耳朵右耳朵,所以人们对于两个东西是最熟悉的,一旦超过了这个就稍微有点难以理解了,怎么区分呢?很简单:

目标–Why,为什么做

任务–What,要做什么

行为–How,怎么做

打个好玩的比方,大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里,这其实是个任务;第一把门打开,第二把大象放进去,第三把门关上,这就是行为,但是为什么要这么做呢?其实是为了阻止大象去参加动物园的联欢会,这才是目标。

当然,目标是可以不断抽象的,比如回家过年是为了什么?目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为了什么?是为了得到亲情和爱,上升到这个高度了就不要再上升了,不要问我得到亲情和爱是为了什么,我也回答不上来了,只能说,这是人性,不要绕进“究竟是鸡生蛋,还是蛋生鸡”这个死胡同了。

此外,任务是可以不断细分的,比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务,不过没有什么意义了,开门、关门这对于一个人来说已经是很明确的操作了,没有必要再细化为伸出手-抓住扶手–拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事,任务就是需要分解之后才能具体操作的事。

界定任务和行为,我们可以抛一个问题:这个事要怎么做?
如果不能立即做那就是任务,如果能够立即做那就是行为。通常情况下,目标和任务是可以互相转化的,这一层次的目标可能就是上一个层次的任务,是不是有点难以理解?
比如“订票”是过年回家这个目标的任务,但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目标。

交互设计三要素–目标、任务、行为

这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢?之前学了用户体验框架的五个层次,可以用来分析、分解产品,是从商业角度和用户维度一起来综合分析的,是一个大框架,交互设计的工作主要影响到结构层、框架层,对范围层、表现层也有一定的影响,但是会比较少的影响到战略层,因为战略层基本是个长期稳定的东西,如果是个错误的战略,很快就被市场和用户抛弃了,并且战略层的制定通常由公司所有者来确定,交互设计师的确担负不了那么重的责任。

不过,有意思的是战略层的制定者通常关注商业方面–也就是公司想要什么,对于用户想要什么关注的并不是很够,所以有格局的交互设计师会从战略层关注用户想要什么—-用户的目标,这个可以作为交互设计师和用户体验从业人员的一个至高追求。

交互设计师在支撑用户达成目标的过程中能做些什么呢?就是范围层、结构层、框架层。交互设计师通过对用户目标的理解,分析出来用户的需求,然后给出能满足用户目标的功能(当然很多产品经理也在做这个事情,没关系,那就一起做),然后根据用户的任务将这些有功能的单元做合理的组织,将信息做合理的呈现,这阶段主要是用户使用路径的规划(用户的任务可以分为哪些子任务,需要哪些步骤),信息架构的搭建(页面的分类),然后再确定路径上每个节点的细节功能或是所包含的具体内容,到这里为止,交互设计师做的东西都是不为用户直接感知到的,之后再根据上一个环节的结果确定框架层,到这里就是具体的页面了。

很多时候,一些交互设计师只是把页面布局画出来,纠结于页面上的一些具体细节,比如要用check box还是radio button啊,点一下按钮菜单是从顶部还是从底部浮出来啊;或是画个流程图,琢磨于这个流程是不是可以少几个环节等等,这些工作是必要的,没错!但是这只是最初级的水平,甚至说是错误的方式。交互设计师是为用户创造好的使用体验,这么纠结出来的方案有时候用户根本不care,看一下这东西不是自己想要的扭头就走,哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙,达不成用户的目标,满足不了用户的需求,一切工作都没有意义。

所以,从现在开始多把设计的工作提升到用户目标的层面来思考,然后在进入到任务和行为的设计,先看用户要什么,再看怎么做功能和结构才能更好地帮助用户实现目标。

【作者声明】这篇文章是我对UXA的个人理解,记在了Evernote,并在网上发出过链接,被一个小朋友记在了简书里,之后过了三个月,被各互联网资讯网站转载,现在正式“出口转内销”,发在我们的博客上。原来简书里的文章已经让那位小朋友删除了。链接如下:http://jianshu.io/p/3ebbcf7322e0

本文链接:https://www.iamue.com/?p=52
本文标签: 交互设计用户

原创文章,作者:Smiler李想,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/52/

(0)
Smiler李想Smiler李想
上一篇 2014-09-03 20:37
下一篇 2014-09-04 21:47

相关推荐

  • 减少认知过载:塑造更好的用户体验

    设计不是美工,想成为优秀的设计师怎么能不懂点心理学?文章从认知心理学角度下手,分析了在交互设计过程中时常会犯得几种错误,一些平时稀松见惯的设计方式也都在这儿找到了比较理性的依据。设计是门科学,我们需要掌握一些方法论,以不变应万变。

    2017-05-11
  • 什么是好UX?有哪些主要评判标准?

    这可能是UX领域没有人能真正全面回答的问题,我也只是根据经验给大家分享一下自己的看法。本文将从UX为出发点,阐释了什么是好的UX并与大家分享了UX界的一些新观点。

    2017-05-17
  • 3月19日部分上海实习信息汇总

    2018“猎萝卜”校园宣讲会 松江大学城专场人立方智能科技有限公司时间:3月22日 18:00-20:00地点:上海对外经贸大学 B303上海人立方智能科技有限公司,专注于人工智能与人才招聘,中国人力资源行业领军企业50强。猎萝卜(www.lieluobo.com)是公司创立于2017年的智能猎头招聘平台,服务于互联网、金融这两大领域国际知名客户及500强企业。平台上汇聚上千家优质的猎头公司,通过人工智能算法的引导,精准匹配中高端人才需...

    2018-03-19
  • 译文|优秀用户体验设计师该具备的8个习惯

    用户体验设计 界有个流传甚广的段子:美国太空计划和其对于反重力笔的需求。据报道,美国人花了几百万美元用于研制一种使用固态墨水写字的高科技笔,这种笔的墨水平时固态的,但写字时的压力会让它变为液态从笔尖流出,所以这种笔倒着也能写出字。然而俄罗斯的航空员则直接使用铅笔。

    2017-05-26
  • 以服务设计视角推动设计赋能

    作者:阿里UED 周静&谢辉敏小编说:未来的设计都应该归纳服务设计的范畴,包括用户体验设计、交互设计等,比如新零售设计就是一套完整的服务设计体现,不要等服务设计成熟了再去设计,谁先先学习,谁就抢占了先机~~为未来充点电!本文较长,读完需要点耐心~~近两年随着UED团队的探索,沉淀出了业务协同、设计增值、设计驱动三个层次的价值模型,深入剖析了设计师价值实现的不同阶段与方式。同时越来越多的设计师也逐渐意识到了只有在协同业务的全流程中利用体验...

    2018-02-13
  • 为何设计师要学会做版本控制?

    XX项目视觉稿.PSD

    XX项目视觉稿新版.PSD

    XX项目视觉稿最新版.PSD

    未标题-1.PSD

    XX项目视觉稿最终版.PSD

    我已经不想做了.PSD

    XX项目视觉稿这个一定是最终版.PSD

    XX项目视觉稿最终的最终版.PSD

    这稿坚决不改了就这么着吧.PSD

    这个标题是凑字数的.PSD

    2017-05-24
  • 清华社1月诚意书单 | 什么是交互设计?

    什么是交互设计?一、交互是个筐,啥都往里装交互(inter-action),从字面上理解,就是 A 和 B 之间的一系列动作和行为。比如,早上你出门时碰到邻居,冲 ta 喊一声“早”,ta 对你点头、微笑,说“早” —— 这就是一个完整的互动过程。当然,互动不仅限于人与人之间,还可以发生在系统和系统之间,比如人和机器,人和环境,机器和环境,等等。这可是个要命的问题:几乎在同一个次元的人和 “物”,都可能发生互动。当然,我们主要关注发生在...

    2018-01-31
  • 微信公众号里八大不能忍受的用户体验

    首先要说这里写的“微信公众号”不是指微信的公众号服务,而是指企业申请公众号以后企业在公众号里提供服务。

    2017-06-02
  • 从实际案例出发,说说交互文案设计的几个原则

    想必大家都见过下图所示的著名的“交互文案”反例吧?如果文案写成这样,无论设计师在文案出现方式、时机等方面再怎么优化,这也不可能成为一个合格的设计。因为“看起来重复、读起来绕口、理解起来更是云里雾里”的文案很难让用户获得良好的阅读体验和使用体验。

    2017-05-24
  • 实例解析「交互设计七大定律」在设计中的应用(上篇)

    交互设计之父阿兰·库珀说过这样一句话:“除非有更好的选择,否则就遵从标准”;在交互设计领域中,有很多被时间和前人验证过的设计法则,这些法则是从用户的行为逻辑中总结出来的,掌握这些法则能让我们迅速有效的完成自己的设计,接下来,通过一些实例来解析下这些原则在设计中的应用~由于文章有点长,影响阅读体验,姑本文将分为上下两篇来发~一、费茨定律(Fitts’ Law)费茨定律指的是:使用指点设备到达一个目标的时间,与当前设备位置和目标位置的距离(...

    2018-03-16