NO.14 下一站用户体验

今天要为大家推荐的书是杨艾祥的《下一站用户体验》,用户体验这个词大家并不陌生,但用户体验的定义以及所包含的具体内容有哪些,这个问题,可能并不是很多人都特别清楚的了解,用户体验这个被用“烂”了的词到底具备哪些威力,作为一个设计师又如何去提升产品的用户体验,在《下一站用户体验》这本书中都可以找到答案。目录(简版):一、那些让人讨厌的流氓行为1、这是个烦躁的世界2、这个世界没有新物种3、美丽的错误二、用户究竟在体验些什么1、腾讯为什么那样牛2...

今天要为大家推荐的书是杨艾祥的《下一站用户体验》,用户体验这个词大家并不陌生,但用户体验的定义以及所包含的具体内容有哪些,这个问题,可能并不是很多人都特别清楚的了解,用户体验这个被用“烂”了的词到底具备哪些威力,作为一个设计师又如何去提升产品的用户体验,在《下一站用户体验》这本书中都可以找到答案。

目录(简版):

一、那些让人讨厌的流氓行为

1、这是个烦躁的世界

2、这个世界没有新物种

3、美丽的错误

二、用户究竟在体验些什么

1、腾讯为什么那样牛

2、用户需要什么

3、把用户当不当用户

三、人人都爱美女

1、永远没有最好的网页尺度

2、最方便地让用户捕捉到他想看到的

3、让一切都看上去很美

4、一定要记得随时减肥

四、没有互动就没有互联网

1、只有互动才能让用户为自己打工

2、会员!会员!会员!!

3、为了互动的页面呈现

五、浏览就是要留住你

1、逻辑不仅是给自己看的

2、浏览的力量

3、把用户当“傻瓜”

六、就是要友好

1、人人都爱有礼貌的网站

2、快速响应是友好的基础

3、为朋友两肋插刀

七、信任是你给用户的力量

1、安全第一

2、可信度问题

用户体验这个词每个人都在讲,但真正将用户体验落实到产品每个细节的企业并不多,在这里简单说一说我对用户体验实施情况的几个体会:

1、很多企业对用户体验的理解过于肤浅

很多企业虽然嘴里喊着提升用户体验,但在落实的时候,只注重产品的外在是否美观,产品外在设计其实只是用户体验的一个部分而已,而且并不是用户体验的核心,如果影响到用户操作的效率(比如增加了时间成本,增加了学习成本、增加了金钱成本等),最美的设计甚至要遭遇被淘汰的命运。

2、用户体验的实施阻力太大

正是由于对用户体验理解上的肤浅,阻力也就随之而来,这里面最大的阻力有两个方面:一方面是组织环境的配备,很多企业高层并没有为提升用户体验配备必要的执行环境,比如执行标准以及审核标准的落地;第二个方面是高层的乱入,这也是现今企业在产品环节品质上不来的主要原因,这里面是指没有进行过专业培训的高层直接指导设计工作,这里面并不是排斥高层介入执行层,毕竟像乔爷,雷军这样的高层都是自己抓产品,但是,不能忘记一点,那俩大神都是在设计领域有过很多知识积累,人家可是熟读兵书,大战经验无数,而回头看看现在其他企业里的高层,甚至对很多概念都没理解透就匹马上阵,后果可想而知;

3、“用户体验”实施尺度把控不好

用户体验该做到什么程度,可能很多人会说,落实到每个细节都非常完美,都超有B格不就好了,从设计角度讲,这无可厚非,但实际的商业环境并没有想象的那么乐观,会有时间、成本以及人力资源等一些限制条件,举个例子:

ToB和ToC的企业,他们在用户体验方面投入都应该是有差别的,ToC的企业用户是万千的个人群体,产品可能就只有一个,每个设计师只负责完善该产品的某个功能甚至是某个页面,在这样的背景下,你有充足的时间,同时你做不好用户体验,你的用户(个人)就会流失,所以,把提升用户体验落实到每个细节也是不得不为的事;

ToB的企业用户是某个企业或部门,一年N多个项目,一个产品经理负责完成多个产品的全部设计,这时候抓所有产品细节,首先时间上并不宽裕,其次甲方意愿为重是ToB型企业不得不考虑的因素,需要耗费大量的时间去沟通,而不是打开后台看运营数据,所以ToB的产品核心其实应该在“解决方案”,产品成败核心点是你的产品有没有用,说到底,ToB企业更要关心做好“需求”,用户体验在时间允许的情况下,能做多少做多少。

在此,也简单拟人化的诠释一下这个看似飘在空中,不食人间烟火的“用户体验”,产品就像一个人,用户体验对产品来讲就是个附加产物,对比人的角度来讲,人的外在,人的内在品质,人的逻辑性,人的存在价值这些都叫用户体验,如果谈恋爱的角度讲,很多人都喜欢帅哥、美女,所以,大家都在关注产品的外在设计,但从婚姻角度讲,你一定首先会关注他对你价值,比如,你会选择一个异性解决你的很多生理问题(这一点在ToB型企业最容易被忽略,很多企业总是整合手里所有技术资源做出一个看似很牛B的产品,但是,对甲方而言,没有多大的用处,也就失去了长久相处的基础);其次,你会关心他的逻辑性,毕竟谁也不像嫁给一个傻子(这里面就是对应的产品逻辑,要看产品设计是否规范,这是专业性问题,需要经验积累);再次,你会关心他的外在,是否赏心悦目;最后,你会关心他的品质,是不是个暖男,是不是一直在为你着想(这里面就是指产品的设计细节,具体的每个点是否足够人性)。

你长的好看,谈个恋爱,短期接触一下,这很常见,但是婚姻,大家都嫁给了什么,企业的产品又该关心什么。

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