迅雷产品经理：浅析用户成长体系

用户成长体系属于商家的一种运营手段，最早的一种“熟人打折”就属于用户成长体系的雏形。传统商家通过区分普通用户和会员来激励用户忠诚度和持续消费。在互联网行业中，几乎所有的企业都有自己的一套用户成长体系。下图是用户成长体系的一张说明图：

用户成长体系的概念

基于用户的某个属性，为了实现某一目标的一种运营手段，不同企业的称谓也不同，比如QQ的用户等级（QQ会员等级属于用户等级的细分），迅雷的用户下载等级，淘宝会员，京东会员等。

用户成长体系的意义

主要有两方面的作用：

1、作为一种激励方式，提升用户的主动活跃。

比如QQ等级可以促进大家每天挂机俩小时，迅雷等级可以刺激不断的下载行为，淘宝会员等级可以对消费行为产生激励。本质上QQ的在线行为，迅雷的下载行为，淘宝的消费行为属于不同产品的活跃行为。

2、增强用户的粘性，形成竞争壁垒。

用户在网站等级的提升，实际是用户的情感积淀。当同类竞争者出现时，情感投入也会成为挽留用户的因素。

用户成长体系的要素

用户成长体系包括三个要素：维度选择，成长量化模型和奖励机制。以QQ等级为例：

1、维度

可见，成长体系考虑的用户维度并非是一成不变的，随着企业发展的不同阶段，会不断优化用户的考核维度。

2、量化模型

有了考量维度，需要有一套对应的计算模型，模型不能太复杂，最好让用户能够一目了然，有自己的预期。QQ的等级计算方式如下（来自QQ官网）：

假设：某用户通过在线时长累积的活跃天为D(在线)、通过QQ活跃行为累积的活跃天为D(活跃)、通过开通付费业务(QQ会员或超级QQ)的等级加速倍数为L、通过使用其他腾讯业务获取的等级加速值为A，则该用户总共累积QQ活跃天数：

D(总共累积)=(D(在线)+D(活跃))*L+A

例如：用户A当天QQ手机版连续在线6.5小时，累积D1.0活跃天，QQ电脑版在线3小时，累积D0.5活跃天，开通了QQ会员（VIP3）加速倍数为L1.5倍，使用腾讯业务获得等级加速0.2活跃点，则总共累积活跃天数为：

D(总共累积)=(1.0+0.5)*1.5+0.2=2.45天

说明：若同时开通了QQ会员和超级QQ，两者的等级加速倍数不会同时生效（L取其中的加速倍数的最大值生效）。

3、奖励机制

有了量化模型，对于处于不同等级的用户，就要给与之相应的奖励。这个也是用户成长模型中最难的环节，奖励太少起不到作用，奖励太多企业难以负担。QQ有一套系统的奖励机制，不过感觉感知力度在明显下降。从个人多年的使用历程来看，QQ等级最吸引我的就是图表等级（四颗星星一个月亮，四个月亮一个太阳）和建群特权（实用的功能）。