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改善用户体验或是中小型IOT平台突围的唯一出路

全屋智能、智慧城市成人们关注的新焦点,智能音箱、智能冰箱、智能手环、智能珠宝皆得益于物联网的发展。据推测,在2045年,最保守预测将会有超过一千亿的设备连接在互联网上,而最先在物联网上开花的便是智能家居了。网上数据显示,2021年全球智能家居市场规模将达5000亿元。

前景如此可观的智能家居市场不仅催生了不少了智能家居企业,同样也催生了不少提供智能化解决方案的物联网平台,如国外的AWS、IBM、微软、谷歌,以及国内阿里云、京东微联、华为等综合实力强的大公司,也有机智云、涂鸦智能、云智易等中小型IOT平台,无论是大平台还是中小型平台皆是抓着智能家居的风口前行,但中小型平台的发展之路恐怕没有那么顺利。

智能家居IOT赛道拥挤,涂鸦智能们面对重重挑战

在智能家居IOT赛道上,涂鸦智能等中小型平台面临的竞争挑战大主要与市场内其他竞争者的身份有关。品牌智能家居商家多是自己研发智能系统,且市占比大,如海尔、小米等,而只提供智能系统开发服务的涂鸦智能等则没有明显的竞争优势了。

首先,就传统家居企业而言,大部分品牌商都在搭建自有智能家居服务平台,海尔有U-home,美的有智慧家居,长虹有CHiQ等。一方面,这些传统家居品牌企业在冰箱、空调、电视、净水器等大小家电产品上已经非常成熟,且品牌影响力已深入人心,建立了品牌壁垒,在智能家居产品上也会有显著的竞争优势。

另一方面,在其拥有品牌壁垒的基础上,又有资金与实力支撑其自建智能家居系统,并能进一步完善加固智能家居的品牌壁垒,如海尔的U+。但也有部分品牌商选择与AI实力强的BAT等互联网巨鳄合作,如长虹智能电视CHiQ-Q5R与腾讯叮当,美的智能冰箱与百度DuerOS等。这就意味着海尔、美的等传统家居企业不需要将智能系统研发外包给涂鸦智能等中小型平台或者是这类中小平台并非其首选。

其次,就物联网平台而言,既有搭建自有智能家居系统又有实物产品售卖,如米家、华为HiLink、AliGenie、京东微联等。一方面,这些互联网巨鳄有专业成熟的AI、云技术等,开发智能家居系统相比其它公司更快更容易;另一方面,在技术实力的支撑下又有资金支持,有能力拓展智能家居实业,还可将智能家居系统开放,搭建生态系统。

有数据显示阿里的天猫精灵销量已突破200万台,跃居全球第三。小米官方透露,小米IOT平台联网设备超过8500万台,日活设备超过1000万台,合作伙伴超400家,已经稳居全球最大的智能硬件IOT平台,未来将全面开放IOT平台。

网上信息显示,京东已经打造了全球最大的跨品牌、跨品类的IOT平台。京东IOT拥有包括三星、飞利浦、松下、AO史密斯、格力在内的超过300家合作伙伴,接入设备达到1000余类, 覆盖了70个品类、产生出货量近2000万台,每年售额超过300亿,接入京东Joylink协议的微联设备已经遍布全球。

由此看来,无论是来自于传统家居企业的挑战,还是来自于物联网平台的逼压,对于涂鸦智能等中小型IOT平台而言都是一种莫大的挑战。

激烈竞争之外,涂鸦智能们依然面临内忧

牵手智能家居的涂鸦智能等中小型平台不仅面临着IOT行业竞争激烈的现状,也因激烈竞争衍生出让其难以回避的问题。

其一,物联网平台皆是以提供全方位智能化服务为终极目标,覆盖了家居、出行、医疗、教育等多个领域,中小型平台也不例外,但中小型平台似乎还不足以挑大梁,仅在部分垂直化的智能领域有所建树。如涂鸦智能在照明与电工方面提供的智能化服务更专业,但其它领域却鲜有涉足,走向全方位的物联网平台还有很长的路。

其二,作为专业提供物联网服务的平台,为用户提供开发系统服务也意味着承担着更大的安全责任。一方面,来自于物联网的安全事故不在少数,如2017年里发生过的那些物联网安全事故,智能玩具语音信息泄露、无人机多次入侵成都双流国际机场、17.5万个安防摄像头被爆漏洞、智能吸尘器秒变监视器等等。据统计,物联网设备在全球范围内已暴露7100多万台,包含路由器、摄像头、防火墙、打印机、VPN等设备类型,物联网设备的安全需求日益凸显。

另一方面,作为为B端用户提供物联网服务的平台,自然也要承担着相应的安全责任,如数据信息加密、系统维护等,这也意味着要有过硬的物联网技术,而涂鸦智能等中小型IOT平台,因资金等软实力上有所欠缺,一旦出现重大软件类安全事故就可能面临致命打击,因此对数据、信息、系统等方面的安全问题必须落到实处,提高警惕。

其三,提供的智能化解决方案大同小异,有同质化倾向。一方面给智能家居企业提供大众版的APP,可以帮助其节约成本;但另一方面,公版APP产品更新上普遍较慢,这也就意味着或许会牺牲C端用户体验以及埋没智能家居产品的特色等,也不利于提升平台竞争力。网上数据显示,在智能家居APP分类中,智能家居公版APP不少于60%,外包APP超过30%,自主APP不到10%。

由此来看,涂鸦智能等中小型IOT平台不仅面临着激烈的业内外竞争,自身亦有诸多不足之处需要弥补。而从C端用户体验出发,优化智能体验感,或能帮涂鸦智能们提升未来竞争力。

改善用户体验或能助力涂鸦智能们开拓市场

基于涂鸦智能们所面临的内忧外患,可从以下几方面打开市场。

其一,以C端用户体验为基准,不断提升产品性能,稳固已有市场。既然智能系统是直接对接C端用户,而涂鸦智能等又是直接为B端用户提供智能化改造的,自然应以C端用户体验为主改良智能化产品服务。如简化APP操作系统,做傻瓜式操作系统让老人小孩也能轻松上手,“智能+手动”相结合,给用户提供简化的DIY操控,扩大语音交互系统可识别范围等。

一来,太过复杂的操作会让用户产生不耐烦的心理影响用户体验,使用户丧失对智能家居的兴致,而智能家居本身就是为了让家居更简单有趣,所以简化操作系统非常有必要;二来,在消费升级且用户年轻化趋势的当下,标榜个性成年轻用户追逐的焦点,因此将对智能家居的操作方式解放给用户也是提升用户体验的一种途径。

其二,从中小智能家居企业出发拓展市场。一方面,之于中小智能家居企业,将智能操作系统外包给第三方中小型平台涂鸦智能等,一来可以节省系统开发成本与时间,二来能避免因与品牌厂商系统不兼容而被孤立化,毕竟用户也不希望买了几个牌子的智能家居就要安装几个APP。

之于涂鸦智能等中小型IoT平台,中小厂商在智能化系统开发上技术、资金等皆为其短板,这就给了涂鸦智能们带来了施展空间,拓展这部分市场也较为容易。

其三,保证系统的兼容性与无误差性。大部分用户在购买智能家居产品时会选择不同的品牌,而不同品牌之间有的拥有自主研发APP,比如海尔、小米等,有的则是外包给第三方平台的,这就很容易出现各家产品不兼容,会给用户享受智能家居过程带来困扰与不便。智能系统不兼容广义上而言掣肘着智能家居行业的发展,狭义而言,则是在限制用户选择权,捆绑用户消费。

此外智能系统的无误差性也尤为重要,一来,物联网的语音交互功能尚有距离限制,识别不准确则会影响用户体验,尤其是对房屋空间大的住户而言;二来通过APP远程操作智能家居时若系统识别有误差,则极有可能导致安全事故,如安防系统出故障被有心人士利用、家电造成损害甚至电路短路、起火等。由此看来,保障智能系统的兼容性与无误差性是极其重要的,提升自身硬实力也是提升自己在IOT平台中的竞争力与品牌影响力。

综合来看,对于在物联网行业同以智能家居为赛道,但又面临竞争激烈势态的中小型IOT平台们而言,要从海尔、美的等传统家居企业,以及京东、华为等物联网巨头的双重挤压下过关斩将,赢得更多合作对象,在物联网行业夺得一席之地,以C端用户体验为基准不断改进智能化软硬件服务提升产品竞争力,或能为自己觅得一个长期突破口。

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