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互联网+时代,让用户体验到你的专业性

物质种类丰富之后,市场要面对的新重点就成了“用户体验”。只有“功能”的商品即使做成百宝箱也只能昙花一现,能够让客户用得舒心用得愉悦才是现代产品的应有魅力。


在企业竞相提升体验的大潮中,“别让我等、别让我想、别让我烦”的用户三大心态仍然是大部分厂商的改良依据,然而总有一些人可以在这一基础上做得更加精细周到,成为“体验战”的大赢家。

01

曾经被无视的用户体验

如今是神兵利器


在计划经济时代,消费者的选择余地很小,导致了厂商只注重“功能”不注重“体验”,冰箱能制冷就好,才不管是否安全健康;洗衣机能洗衣服就好,噪音大成拖拉机也没关系……改革开放后在竞争压力下一部分企业开始认识到争取顾客的严峻性,“售后服务”才逐渐成为重点。

 

然而这样的重视只能是“马后炮”,客户在购买使用产品时除了经济支出之外还是要操心各种细节,而有些想当然的设计更让人哭笑不得。比如每个人都经历过的电源插座问题,曾经大部分都长这样,明明是一板双插,但永远有一半永远在浪费。



再比如装修房子,这个可以说是现代人最大的甜蜜烦恼了,“买颗钉子都要打车自己去”的小品名言至今仍然深入人心。不是群众不肯放松,而是担心设计师太放飞,把窗户做成这样的一条缝,不管采光通风的新奇特,用户真的不需要。



或是这样



还可能这样……



没有对用户体验的科学测量,没有规范化的专业管理与执行方案,产品给用户带来的享受终究要大打折扣。现在大小厂商的竞争热点也放在了对用户需求的深入研究上,得消费者心才能得市场的道理大家都懂,只看谁能把这个利器用到极致。

02

让用户享受成果,把过程全部包揽

 

如果说互联网+状态下各界厂商有什么大共识,那必定是对客户说“放着让专业的来”。移动端能够在短期内崛起,并且使用人群年龄跨度之大远超PC端 ,是因为简单的操作、便捷的界面设计能让用户零门槛入驻,而全方位的服务内容,越来越规范专业的服务质量更是长足发展的坚实基础。

03

占领消费者心智,成为用户“首选”


在当今商战中,做事不如做市,做市不如做势,品牌的力量已经深入人心,而消费者也对品牌形成天然信任和依赖,品牌需要做到的是不辜负这种信任,进步的速度要超越消费者的需求更新。


例如小米手机的极致性价比,三只松鼠的超值服务,海尔电器的无所不包,滴滴专车的品质出行,都已经树立起了良好的品牌效应,消费者在有需求时首先就会想到它们。

04

小米手机

性价比不是说说而已


数码行业的价位分档越来越多,小米也早已从主营手机转型全数码领域、甚至职能家居、装修等领域的延伸,然而始终不变的是小米对“极致性价比”的追求。


性价比看上去只与“性能”与“售价”相关,然而只有极致的用户体验才能让性能有足够的展示空间,精心设计的小米OS、大触屏、双摄像头成像等细节,是体验的组成部分,每一环的优秀都会让客户印象加分,而最终价格的优惠则是抓住用户心智的强力一击,无论在任何时代“物美价廉”都是难以抗拒的诱惑。


05

三只松鼠

零食享用也配套


过去的零食销售往往只看重口味和销售渠道,网购的兴起让很多小食品也开始有了“品牌意识”。


像三只松鼠就抓住了电商发展的红利,通过极致用户体验迅速在消费者心中建立了自己的品牌认知。


比如说:在快递送货体验上,三只松鼠别具一格的提供带有品牌卡通形象的包裹,开箱器,快递大哥寄语;在拆开包装后的贴心使用体验:坚果包装袋,封口夹,垃圾袋,传递品牌理念的微杂志卡通钥匙链,俘虏用户心的小玩具,还有暖心的擦手湿巾等等,三只松鼠让顾客不仅能享受到坚果的美味,还能拥有清洁无忧的过程和好吃又好玩的双重快乐。

06

周鸿祎如是说……


360的周鸿袆是互联网战场的老将,他认为在自媒体时代用户评价对产品的影响力正在急速扩大,一句吐槽可能会引起成千上万的转发,一句赞美也可能获得无数同好的认可,所以把产品卖给用户并非交易的结束,而是真正的开始。



以360助手为例,虽然文字提示只有简单几句话,但它传达的却是用户自己都没有意识到的“体验”效果,通过硬件分数、开机时间以及击败了全国“XX%”的成绩排名,让用户不仅可以随时监督电脑状态,及时使用360的清理维护功能,还能得到心理上的满足。引导用户从无心走向有心,是建立用户对产品“情感”的关键。

07

电子保修

老牌海尔的新路线


作为家电领域的老大哥,海尔历经几十年发展仍然活力十足,走在潮流前线。它不光在产品研发上给客户带来“要什么都有”的惊喜,同时也及时抓住了互联网的特殊优势,推出了智能互联APP电子保修卡,一次性解决报修预约、凭证丢失、收费混乱等难题。除此之外,海尔还建立了“网约订单”模式,让被动的人工转派单转型为订单的互联网系统处理,客户售后不再等字当头,用户体验得到大幅度提升。


08

滴滴专车

是一种全方位的专业


连海尔都要学习的“滴滴抢单”,也从侧面体现出了滴滴专车当年现象级的成功。滴滴专车对用户体验的看重是业界公认的事实。然而“看重”只是态度,真正能让滴滴专车做大做强的是它的“行动力”。


自诞生之日起,滴滴专车就从未停下对用户定位、需求以及乘车心理的研究,也从未停止对“乘车服务”的极致追求。

 

快速精确的约车时间、接送到门口的便利、高档舒适的车型、高技术、高素质的专业司机、丰富齐全的车上用品配备……


滴滴专车致力于把每一段行程都打造得更加轻松愉悦,尽管目前专车服务已经拥有非常好的用户口碑,但它仍然希望能离用户更近一些,获得更加真实贴心的用户反馈,让每位用户体验都是最优,这才是滴滴专车的终极目标。



你的每一句话都价值千金,都将成为滴滴专车提升服务品质的关键一步。滴滴专车发起#说心声赢特权#活动,收集用户心声,6月22日前,参加活动,无论是出行中的趣事、糗事,还是对服务的建议,用一句话的形式告诉滴滴专车,既有可能被选中,直接升级滴滴专车白金会员,享受优先派单、溢价保护、双倍积分、优先客服等会员特权。还不赶紧来参加活动,10000个会员特权等你赢取

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