《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》是一本讲产品的好书,作者为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。《用户体验要素》说这本书清晰,是因为五个要素很清楚,按逻辑步骤总结出来的。但,这也是这本书唯一清晰的地方了,因为,这本书在细节描述上还是很凌乱的。产品设计五要素对于读这本书而言,能够领会作者的思想就可以,不必要拘泥于具体的细节。原因有二:一是,这本书的细...

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》是一本讲产品的好书,作者为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。

产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》


说这本书清晰,是因为五个要素很清楚,按逻辑步骤总结出来的。但,这也是这本书唯一清晰的地方了,因为,这本书在细节描述上还是很凌乱的。


《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

产品设计五要素

对于读这本书而言,能够领会作者的思想就可以,不必要拘泥于具体的细节。原因有二:一是,这本书的细节描述并不是那么清楚,也不是那么条例;二是,要讲产品生命中的所有细节,也不是这一本小册子可以描述清楚的,而且更多地需要实践积累。

本文将用一张简洁、明了的流程图,配上接地气的文字,对书本的内容做一个梳理,通过总结,来让我们更好地领会思想。

首先上图:

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

一张图读懂《产品设计要素》

首先,在做一款产品之前,我们先尝试着问自己几个问题,问题分为以下3类:

(1)为什么做?

我们要做的产品是干什么的,为用户解决什么问题?我们做的产品以后怎么赚钱,或者不赚钱,我们总得得到什么好处吧?

(2)做什么?

我们的产品要有哪些功能?

(3)怎么做?

我们的产品具体做成什么样子?

好了,《用户体验要素》的作者就是来回答产品过程中的这3个问题的。按照流程图,我们往下走。

1

战略层

 

就像毛主席说的,主义譬如一面旗帜。柳传志也说过,自己的领导力三要素就是:搭班子定战略带队伍。足可以看出战略思想的重要性。

整个产品周期很长,先定个战略,有规划,有指导思想,才能够好好做产品。比如,我们做产品总得定一个小目标吧?

(1)商业目标:比方说,先赚它一个亿。再比如,我们先干一年,目标积累100万用户(也好拉投资嘛对吧)。这就是我们的商业目标。

(2)用户需求:比方说,我们觉得有的用户打车困难,有的用户的汽车总是自己一个人开,浪费空间,所以我们想来个共享经济,做个滴滴,让没车的用户可以方便地坐有车的用户的车。这就是我们的用户需求。

用户需求需要好好挖掘,可以通过问卷调查、访谈等各种方式挖掘用户的核心需求。为了避免我们的做法与用户需求有偏离,我们可以对用户进行分类,把典型的用户种类划分制作成用户画像Personal,甚至,我们可以把用户画像打印出来挂在墙上,以后做决定的时候时刻想着他们的需求,这样就不至于我们做出太过于偏离用户需求的决定。

商业需求是公司内部需求,用户需求是公司外在需求,它们共同组成战略层的核心内容。

2

范围层

 

在上一步,我们把战略定好了,目标很美好,要么几百万用户,要么一年赚几个亿,那么,接下来是不是就该想想怎么做了呢。

我们的产品要有哪些功能?接着上面做滴滴打车的例子,我们要让用户能够提出出发地和目的地,就能够找到车,对不对?我们要让司机能够轻松地找到乘客对不对?我们要给他们提供便利的支付方式对不对?我们要让乘客和司机能够通过联系方式交流对不对?我们要能够动态地、实时地把最合适的乘客推荐给最合适的司机对不对?

上面描述了我们想做的产品功能,这就是范围层要考虑的,哪些功能要做,哪些功能不要做,哪些先做,哪些后做,写下来之后就变成需求文档了,以后开发的排期、优先级、做不做某个功能的时候产生纠结,都可以把之前写下来的需求文档搬出来。

在前面的战略层,解决的是为什么做的问题,在范围层,解决的是做什么的问题。那么,接下来结构层、框架层、表现层,都是解决怎么做的问题的。只是由抽象到具体,由框架到细节,步步推进的。

3

结构层

 

在结构层,要考虑两个问题:“交互设计”和“信息架构”。

(1)交互设计指的是针对用户的操作,产品要怎么反应来配合用户操作。

在这里有一个“概念模型”的概念,比如,我们做电商,有购物车,购物车的概念模型可以是现实中的购物推车,那么它就有往里面放东西、从里面移除东西等功能,那么在电商平台设计购物车的功能的时候,就可以对应着来考虑与用户的交互方式了。

尤其需要注意的一点,我们设计的交互方式不要与用户默认的思维习惯相背离,比如,在用户的脑海里,默认浏览器右侧的ScrollBar是用来上下滑动页面的,而你的产品把它设计为拉动ScrollBar以放大、缩小字体,这就会让用户很难接受,因为这与他们的脑海中的习惯不相符。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

scrollbar

再比如,在移动设备上,我们习惯于通过点击来放大、缩小图片,习惯于通过手指上下滑动来浏览长图。而微博客户端Weico曾经推出一个版本,修改了这一用户行为习惯,使得用户很容易进行误操作。理所当然地,在后来的版本中,Weico也将操作方式改回了大家习惯的方式。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

weico

尽管我们说,交互设计要遵循用户的默认习惯。如果我们对用户的行为习惯有了深刻的研究,以至于我们认为我们比用户更了解自己,我们设计的操作方式是最适合用户的。那么我们可以尝试推广自己的交互设计方式,慢慢培养用户习惯。当然,这是需要时间和代价的。

(2)信息架构是指信息的组织方式。

我们的产品肯定有很多内容,那么这些内容应该怎么组织起来,让用户觉得好用、易用呢。比如操作文件夹的时候,我们总见过打开一个文件,再嵌套另一个文件夹,再嵌套另一个文件···一下嵌套十来层的文件夹组织方式,令人不厌其烦。在进行信息架构的时候,我们可以把自己的一个个的产品内容当做一个节点node,然后将这些节点有序的组织起来。具体的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等,我们可以根据自己的产品特点来进行针对性的设计。

4

框架层

 

经过了上面的结构层,我们可以看到,我们只是对产品的交互方式和内容组织方式进行了一个大概的设计。那么在框架层,就需要进一步地进行设计了。在框架层,包含:界面设计、导航设计、信息设计。

(1)界面设计:界面设计要做的就是选择合适的界面交互控件,这些控件既能够让用户易于理解其含义,又能够让用户借助于此来圆满完成任务。

(2)导航设计:导航设计要做的就是让用户在使用产品的时候有位置感,让用户知道自己在什么位置,知道下一步可以到哪里去,知道上一步怎么返回,避免让用户有云里雾里的感觉。具体而言,索引表、网站地图、导航链接、当前位置导航信息等,都可以是导航设计的一部分。

(3)信息设计:信息设计要做的就是怎么把各种设计元素粘合在一起,怎么把它们呈现出来,让用户很好地理解和使用它们。

在产品设计中,有一个很重要的概念:线框图。线框图可以说是上述的界面设计、导航设计、信息设计的三者的结合,是产品的雏形和大体形态。需要注意的是,线框图与产品原型略有差别,原型是对线框图的更细致描述的产品体现,原型要求必须有交互,而线框图则可以是静态的,没有交互也可以。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

线框图

5

表现层

 

表现层是用户真真切切地可以感受到的产品外在。这是离用户最近的。在这一层,可以通过设计产品的配色方案、排版、对比、风格统一,充分研究和使用用户的感知方式(嗅觉、味觉、触觉、视觉、听觉等),将产品的风格完整呈献给用户。
作者:赞德

你喜欢以下文章  
设计师的信息架构基础知识
如何帮助用户防错-交互设计中的“无意识错误”
为增强产品的用户体验,UI设计师会做哪些工作?
创建优秀UI的7条准则

 关于UPP

UPP是以用户体验为核心的设计咨询服务公司,致力于用标准化的设计服务提高客户产品的用户体验、品牌价值和商业价值。

UPP的模式是与IT软件服务伙伴共建UED团队,共享UED成果,共赢未来服务收益,深度服务行业客户,共同打造和沉淀行业解决方案标准化体系。

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

《用户体验要素》:一张图读懂用户体验五要素

点击“阅读原文”  上优豹网  设计师必备网站!

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36239/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-04-03
下一篇 2018-04-04

相关推荐

  • 同样是券商,为什么你家APP用户体验不好?原来还有这一招...

    券业新力量 | 服务所有券业人的梦想当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放As Long As You Love MeBackstreet Boys - Backstreet's Back导言洞察用户喜好,吸引用户,留住用户,让用户满意,是所有服务业的本质。本文以行为数据切入,从三大方面、两个案例,全方位解析如何利用行为数据提升证券App用户体验。用户体验(User Experience)最早被广泛认知和提及,是在上...

    2018-03-30
  • 基于用户体验的污泥脱水干化解决方案

    点击上方蓝字关注“公众号”题  目:基于用户体验的污泥脱水干化解决方案报告人:上海复洁环保科技股份有限公司  许太明  总经理第一部分:背景与缘起各位领导、各位专家、各位同行,中午好。我给大家做的报告是基于用户体验的污泥脱水干化解决方案。作为我们公司来说,主要的产品是低温真空脱水干化成套技术,所以我从这个技术本身给大家分享一下应用性能与效益的评价。主要分三部分,一个是背景与缘起,第二是用户体验与详情,第三个是总结与展望。污泥脱水干化设备...

    2018-04-30
  • 用户体验设计师越来越流行,难道真的是以前的网页设计师披上了时髦的外衣?【UXRen译】

    Design+体验设计精英人才职前训练营。体验设计出国留学作品集打磨。体验设计国内考研专业培训。体验设计咨询与服务。寒假审校的一篇文章,分享给大家。回答者1:Melanie Polkosky(博士, UX心理学家)啊…有点小怀疑,是不是?我并不认为用户体验设计师就是那些穿着昂贵服装以及拥有良好自我提升技能的网页设计师。实际上,作为一名用户体验研究员兼设计师我可以告诉你,在我20多年的职业生涯中,只有少数的几次的工作是和网页相关的。与普通...

    微信热点 2018-02-28
  • 场景是如何应用到交互设计的?

    我想在互联网领域,大家对“场景”这个概念并不陌生,但组成场景的关键因素有哪些?场景是如何应用到交互设计的?在工作之余,整理下相关知识,相信对大家的产品日常工作有一定的帮助,感谢大家抽出时间阅读,欢迎批评指正。1.场景的基本概念场景是指用户在一定的时间、地点等特定的情景下为了满足某种需求而触发的使用某种方法解决需求的行动画面。其关键因素包括用户、情景、需求、方法。产品的应用场景就是用户使用产品来解决需求的实际应用场景,比如上班族小张在午餐...

    2018-03-02
  • 我们请50位用户体验了一把Q音的“养生黑科技”

    【快讯】据英国伦敦大学史密斯学院最新研究,两周参加一次演唱会可延长寿命9年。为了亲爱的用户们身体健康心情愉快,QQ音乐团队精心研究,在此成果上推出“食疗续命”公益项目——“肚子饿了!”!4月1日,该项目试点落地北京顺义,经过一番严格筛选,撸串巨星GALA乐队受邀与50位幸运用户共赴春游,在音乐与美食中修身养性,延年益寿。活动后GALA乐队与用户均反馈良好,经非权威机构检测,他们的健康幸福指数在参与“肚子饿了!”后上升显著。科技改变生活,...

    2018-04-10
  • 『设计|交互设计』2018年交互设计趋势解析

    本文转载自:设计前沿2018年交互设计趋势解析2018视觉趋势Pantone 2018流行色:紫外光色Pantone 官方翻译为「紫外光色」,紫外光色是强烈挑动思绪与深思的紫色调,传达独创性、创造力及前瞻性思维,为我们指向未来。彩通:18-3838 紫外光色颜色代码:#5f4b8bRGB:R 95,G 75,B 139CMYK:C 71,M 73,Y 7,K 8从2017年下半年开始,紫色配色的作品开始很多,所以2018年这个色也是一个...

    2018-04-25
  • Axure RP 8软件和安装教程

    Axure RP 8(64位)下载链接:百度网盘:https://pan.baidu.com/s/1hsfD3Kg提取密码:ivma软件简介:Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。(仅供学习交流使用)安装前须知:1.解压和安装前请关闭...

    2018-04-17
  • 华润创业、建信融通、便利蜂等4家名企春招

    求职奶爸华南最活跃的大学生求职平台旗下公号求职奶爸、校园宣讲会V、名企校招实习,50W+粉丝企业合作请加 QQ 3527488757 或微信 naibabd01(添加请备注公司名称)学生求职请加创始人微信 qiuzhinaiba101全国 | 华润创业全国 | 建信融通全国 | 便利蜂广州 | 卡宾服饰华润创业/ 公司介绍 /华润(集团)有限公司是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团,其前身是 1938 年于香港成立的联和行,194...

    2018-04-08
  • 用户体验之 iPhone X

    Hello,everybody。今天给大家带来一篇关于iPhone X的用户实际测评。虽然iPhone X已经在国内上市有一段时间了,但是因为其价格也是让许多人叹为观止,今天小编在得到以为苹果手机顾客的同意后将其用户体验整合以后推送给大家,希望大家会满意。好,话不多说,我们马上开始。首先小编先来介绍一下iPhone X的优点吧。iPhone X 首次在手机行业中采用异形全面屏,相对于之前的iPhone,手握尺寸更小,首次采用OLED现实...

    2018-04-13
  • Fitbit:一份用户体验案例研究

    当谈论到锻炼时,这个世界上有三类人:每时每刻都在健身的健康达人;那些一天中全部锻炼内容就是从前门走到车里,每天在沙发看电视的人们;在这两者之间,想变的健康强壮但缺少一些动力去健身房的人(又称在屁股上踢一脚才行动的人)。 我,和我知道的大多数人一样,都是第三种类型的人。我们被称为是

    微信热点 2018-03-31