今天主要分享虚拟背景下，关于摩拜用户体验升级的用户调研流程的介绍。那么，就正式开始啦~
01 背景说明
老板说，要提升用户体验！（简单粗暴）
02 用户数据分析
这一阶段主要需要结合背景，综合分析用户相关数据，以此为依据确定调研主题并筛选调研对象。
人口统计学信息
- 男女比例相当，分别占比51%、49%
- 年龄集中在25~35岁，约占60%
- 地域主要分布在一二线城市
- 消费能力在中等及以上的超过80%
使用场景
- 通勤接驳，主要结合地铁/公交
- 商业圈内代步
- 直接骑车上下班
- 公园/校内代步
行为习惯
- 单次骑行时长主要在30分钟以内
- 与其他出行工具结合使用居多
由于这次主要目的是发现问题，提升用户体验。而存量用户是使用摩拜单车的主要人员，他们对单车的使用体验比较有话语权，因此可以以他们在使用产品过程中的痛点为升级体验的参考依据。
综上，可以确定出此次调研的方向，如下：
- 调研目的：找到存量用户使用产品的痛点，以此为体验优化的依据
- 调研方式：访谈
- 调研要求：访谈数量6~8人，男女各占一半，年龄平均分布在25~35岁
03 调研计划
04 访谈时间表
注：小结时，可以根据前面的访谈情况适当调整访谈提纲，做到更有针对性
05 访谈流程概览
- 背景介绍：采访者自我介绍、项目及访谈目的介绍、预估时间说明、被采访者自我介绍
- 了解用户使用情况：摩拜单车使用情况、竞品使用情况
- 了解用户期望：被采访者希望产品提高的部分
- 结束：询问是否还有问题、回答问题、表示感谢
06 关键问题列表
- 通常什么情况下会选择骑共享单车？
- 上次使用摩拜单车是在什么时候？
- 谈谈摩拜单车的使用过程（结合描述，追问细节）
- 找车是定位是否精准？是否容易找到车？
- 开锁响应如何，是否有发生什么问题？怎么解决？
- 骑行多久？感觉如何？
- 还车时是否有遇到什么问题？如何解决？
- 还使用过其他共享单车吗？上次使用在什么时候？为什么没有选择摩拜单车？
- 谈谈使用过程（同上）
- 摩拜与其他共享单车相比，有啥体验上的区别？
- 谈谈摩拜的改进建议
注：
- 访谈时注意一次只问一个问题。这里只是为了方面表述，将多个问题罗列在一起。
- 访谈提纲或关键问题只是作为访谈把握大方向的依据，访谈过程中不要完全照搬，应该能随机应变根据用户描述追问细节。
07 问题发现
- 上下班高峰期找车难
- 座位太硬
- 车身相较于小黄车还是偏重
- 车篮太低且缝隙大，经常丢东西
发现问题后，如果还需要进一步验证，可以采用定量方式，如问卷调查。最终就是要根据这些问题，提出体验上的优化方案。这里就没有再继续深入了。
原创文章，作者：交互精选，如若转载，请注明出处：https://www.iamue.com/36697/
