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还原产品的基础属性问题——用户体验

   

        您真正的了解用户吗?找项目的时候是不是会遇到各种各样的坑?你“以为”和“现实”中究竟有什么区别?我们会不会就是所谓的自嗨型创业者?如何解决以及避免?今天我们即将揭晓!

        三人行茶学空间打造和谐空间,共享茶文化平台,精准交友,合作共赢。本周日特别邀请我们的会员嘉宾进行主题分享,一起共同成长!

本周分享嘉宾:刘岱伦

       岱伦总2008年创办第一家o2o项目——洗车。到家!

       2013 年曾创下淘宝细分类目自然搜索排名第一!

       2015年自主研发无线充电车载净化器!

       目前是唐山市国际象棋协会秘书长,英子国际象棋教育机构联合创始人兼CEO。

分享内容:

      为什么用户体验这一块这么重要?其实是我在11年到15年做淘宝的时候,那时候互联网的一些思维给我带来的一些影响。用户体验更多的是在互联网产品里面提到,其实在实体和线下的实体服务或者其他方面并没有太多的提到。我现在更多地去关注用户体验这一块和实体与实体服务这一块的重要性。

        

       首先我们先看看目前的项目会出现哪些情况,从三个大方面来给大家剖析用户体验对咱们的服务和产品的影响。

还原产品的基础属性问题——用户体验

        我们在做项目的时候有很多情况,我朋友还有自身也走过很多坑,然后也遇到过很多的想法和人,还有他们所做的项目。看到了很多成功的案例,也看到很多失败的案例。那我从四个方面来剖析我们目前可能遇到的一些情况。

还原产品的基础属性问题——用户体验

        我们往往在创业之初或者项目转型的时候,或者在自己的项目进行升级的时候会有一些很好的想法。因为有了这想法会很兴奋,我们可能会很草率的就付出行动,但是这种风险是非常大的。其实我们这些想法有可能在别人的实践过程中已经经历了很多次失败。只是我们可能身边没有这样的案例,或者说是没有很深入的去了解其他方面,没有去深入的研究分析它。或者没有做详细的时间市场调研就开始付诸行动的话,我们有可能就会造成失败。

还原产品的基础属性问题——用户体验

还原产品的基础属性问题——用户体验

        还有就是我们往往可能是自身有一部分的资源,不管是自己的资源或者是朋友资源。但是这些资源可能给我们带来的是一时的支持,他并不可能成为我们真正的一个项目支撑的一个主线。所以说我把他定义为有可能他不是主食,而是一盆醋而已。

        第三种就是自己的需求,就会误以为是所有人都会有这样的需求,我们统称为这种叫自嗨型,拍脑门的自嗨型。然后他觉得我有这样的需求,别人肯定是有的,就开始操作运行。发现并不是那么回事,那后来就会想为什么呢?其实任何东西都是辩证的,肯定是有需求的,但是有可能需求的很少,或者说它的频率并不高,或者说他的人群会很少,或者说在地区地域上并不适合,也许在大城市适合,也许在我们三线城市就不适合。你说它错也不能说完全错,你说一点市场没有,也不是一点市场没有。但是它能不能支撑你的一个收入产出比,那就得认真考量了。

还原产品的基础属性问题——用户体验

        第四种情况就是看着别人,或者朋友,或者说看到的其他行业做的比较不错,发现自己的行业可能最近两年经济形势不好就开始走下坡路了,开始研究其它的项目或者看到对方人挺多,生意很红火。你就可能要去尝试一下,往往这样其实很容易跌到坑里面,为什么呢?就是说可能你的钱到位,但是你可能没有人家的经验。也不像人家对这件事有一个潜心研究或者说他们已经经历了很多次的坑,然后一个坑一个坑爬出来,最终才有了现在。还可能就是叫好不叫卖,看着挺红火,但是你别干。他现在其实就得硬撑,等你进来的时候会发现这是一个大坑。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       其实我们人最不容易做到的就是看清自己,认识自己。所以说我更愿意以旁观的角度去来证实正在发生的自己。举个最常见的例子就是说红包的案例:

       现在咱们手机里面有各式各样的微信群,但是我想说的是大家是不是都屏蔽了,或者说是静音。其实我们加了很多群真正去关注一个群的并不太多,我们可以用一个现象来解释这件事,就是以红包为一个案例——我们可能发一个八人的红包会迅速的抢光,但是我们如果发一个三十人五十人的红包,有可能一天之内也抢不完。为什么?因为我们可能感觉人很多,但是并不一定他的活跃度就很高,所以说我们更应该正视哪些是真实的,哪些是我们自以为的。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       我想在座的大家都有孩子,我也是一个孩子家长有个儿子。我会发现孩子其实和我们做项目有很多的共同点,我们去对待孩子,对待我们自己项目都想让他们发展得很好。自从有了孩子之后发现孩子是面镜子,我们会发现他们身上有很多我们自己的影子或者说我们去观察一些事情的本相,因为孩子本身他是很纯洁的。有时候我会去通过跟孩子的交往,然后去反思,我在项目上会反思惊醒的一些东西。

还原产品的基础属性问题——用户体验

      

        我们的孩子和我们产品项目之所以好,未必是真的好。而是看我们付出了多少,我们每天在他身上所付出的东西所投资的精力可能太多太多。所以说我们更应该去证实项目地真实情况,能看到它的问题所在。然后潜心去研究,如何去破解这个难题,而不是一味的自嗨型的认为它非常好。我觉得更应该以旁观者的角度去观察我们自己的项目。

还原产品的基础属性问题——用户体验

      我们的产品大家可能觉得自己真的用心去做它了,但是我觉得未必真的用心,就像我们对孩子似的,我很爱你,但是你真的爱孩子吗?你可能拿出一点时间去陪她的时间都没有,你谈何说是去爱呢?或者说你真的去用心去了解过孩子吗?也不一定。所以说我们的产品真的做到极致了吗?真的做到了无可挑剔的程度了吗?我们真的去研究去调研这些所有的关系点了吗?

还原产品的基础属性问题——用户体验

还原产品的基础属性问题——用户体验

        我常说在做项目之前一定要做调研,做调研非常非常的重要,可能我们觉得调研有什么用,我们认为的和真实的情况真的是不一样。你看就是说拿孩子和大人都比较来说,我们认为那些好的一方面对待这个用户,好的方面他真的未必是用户所需要的。所以说,我们常常花了钱付出了大量的时间精力人员,但是得到结果往往是热脸贴冷屁股。

还原产品的基础属性问题——用户体验

        

       我们往往认为自己已经付出了那么多努力,做了那么多事为什么还是效果不行呢?其实有可能我们自己都没有认清我们所做的那些事,是真实的还是我们自己认为的自嗨。往往我们采取的方式是很简单粗暴的去做项目,所以说项目一定给你带来的都是简单粗暴的方式回馈。

       我们做项目应该更多地去了解你的用户是谁,你的产品属性和它的匹配度到底高不高。然后你做出来的一些成果,一些项目的效果才会好。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       

       讲一讲一个朋友对孩子的事情,就是之前我俩沟通过。关于孩子玩手机的事。我说过这句话就是孩子玩手机并不一定是因为他喜欢玩,还有可能是因为他认为这样是可以和你成为朋友。因为我们在座的家长在家里面工作时候,在闲暇时候太多的时候去拿手机。往往孩子玩的时候就会认为这个他不能玩,你要为他好。其实这个真的不是那样,朋友那次回家和他爱人就是做了一个实验。他回去跟爱人说咱俩是不是都不玩手机了,然后看看孩子什么反应。结果两个人把手机放在抽屉里面一晚上没玩,结果孩子一晚上也没有找手机。为什么要讲这个故事呢?其实还是刚才那个话题我们认为的未必是用户真实的想法或者真实的需求。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       我们继续第二部分——就是主角儿与观众。到底我们是主角,还是客户是主角,我们到底装给谁看呢,这个话题我之前也做过很多调研。

还原产品的基础属性问题——用户体验

      你的用户在哪里,其实取决于你认清不认清自己的项目。你项目的匹配人群是哪些,你的核心用户是哪些,你有没有很清楚的认识自己。这是很关键的一点,所以说精准人群和种子用户的来源源自你对自己项目的认知。无认知就无用户就是永恒不变的一个道理。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       那如果我们能够很清楚我们的用户是谁,他的标志性很强,我们能知道他是谁?用户绝对不是所有人一定是有一部分人才是你的。既然找到了用户,我们要如何去为他们服务,给他们如何去做出产品进行弥补他们的需求。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       这时候我们就要根据用户的行为偏好,需求,对产品的属性进行深入的调研。我们一定要根据我们的精准用户的行为习惯和他的行为偏好,来进行打造我们的产品来打造我们的服务,或者是来做我们的广告,这样的话他的认知度他的感知度会很高。

还原产品的基础属性问题——用户体验

        任何一个好的产品的成功都不是一蹴而就的,真的好剧本儿也得需要熬夜一句一句的背。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       这是之前孙俪在拍照化妆的时候。孙俪在外面很光鲜,但是她在背剧本的时候也付出很大努力。所以说我们在做产品的时候真的是很不容易,真的要有那种匠人精神。我们只有到坚持到最后才能把产品做到极致。

还原产品的基础属性问题——用户体验

      那我们如果说是做出了一个好的产品就已经够了吗?我要说的是姑娘长得俊未必能嫁得出去。

还原产品的基础属性问题——用户体验

       因为好的产品未必你就能称之为它很优秀,以前可能是酒香不怕巷子深,但是现在当今的社会是酒香还就怕巷子深。所以说不仅要有一个好的产品,有一个好的服务,我们还需要更好的营销。好的产品只是它的一部分,可能连四十分都不到,产品的功能外观只是物品的本身就优秀。因为产品是给用户使用的,要让用户感觉到它是有温度的才叫好。

还原产品的基础属性问题——用户体验

还原产品的基础属性问题——用户体验

       我们往往做的都是常规的一些服务或者常规的一些想法。你会感觉效果会很差很差,为什么呢,因为就像我在题目上写的一句话,情人节的礼物未必就能表达爱。因为用户已经对这些疲倦了,甚至说大家都在这么做。我们再这么做的话结果一定是效果上会打折扣的,所以说超预期的结果是来自于对客户的深度了解以及是在产品服务上细节上的把握。提升自己的服务,提升自己的附加值才是真正的超预期,才是真正的一个好的体验,只有好的体验用户才能尖叫。

还原产品的基础属性问题——用户体验

还原产品的基础属性问题——用户体验

       我们用了多少心用户是能感觉到的,我们产品的细节上的处理,服务上如何的细致入微,我们的附加值如何的能够给人带来温度,用户是最能感知到的。所以说我们要如何去俘获我们用户的心,如何去俘获他们的感受才是真正的价值本身。用户是整个价值的本质,而不是产品。用户本身他是传播者,也是一个自主的媒体。如果他能为之感动,俘获他的心,那才是营销的最高境界也是产品的最高境界。

还原产品的基础属性问题——用户体验

还原产品的基础属性问题——用户体验

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                  期待下期精彩分享

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