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小欣浅谈 | 用户体验为什么如此重要

前言


说到我们日常所使用的那些产品和服务,我们对它们的情感可谓爱恨交织。它时而让我们为之欢呼雀跃,时而让我们感到挫败沮丧。时而让生活变得简单明了,时而使生活复杂无常。即使这样,我们每天还要和不计其数的产品打交道。而我们的产品开发人员,注意力的重点往往在95%以上都放在产品本身,而用户使用过程中的体验却常常被忽视。而这部分,常常成为一个产品投入市场后的隐形“杀手”。


糟糕的用户体验

以我们办公室的饮水机为例:

加水的按键分为“高\中\低”三档,打眼一看很简单明了,按照提示去给水壶加水就ok.而即使如此,我们在使用中还是遇到了麻烦:



由于我们办公室人员流动较大,每当有新的同事加入时,我们总会发现水壶溢水的现象,是哪个蠢萌的同事,明明简单按照水位按键图的提示操作就好,竟然还会让水溢出呢?


后来我们发现,所谓的“水位”,实际为加水量,而新来的同事却误以为饮水机会根据水壶当前水量自动做出判断,把水位加至图示高度,所以才会有溢出现象频繁出现。

而细心的你们也看到,水壶上是有“温馨提示”的,但是在日常使用中,大家显然并没有注意到这个细节,从而导致了错误的操作。这就是一个失败的用户体验设计了。

其实,这个现象可以轻松避免,譬如:将文字写在按键旁边or把按键的文字描述改为“注水量”,是不是更方便用户去理解呢?


一组辣眼睛的用户体验设计图 –


(图片来源于网络)

| 打造“自然”的用户体验

  1  

大家都知道iphone在智能手机中的地位,而它的成功,在很大程度上取决于产品“自然”的交互设计。据我观察,3岁小孩子用iphone很容易上手。比如,iphone的开锁,小孩子甚至不用学就会用。原因在于触摸是人的天性,同时iphone通过箭头图标,来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的,所以无需文字提示,小孩子的天性告诉他开锁就应该这样使用。

  2  

微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”、“摇晃”是人类在远古时期掌握工具时最本能的操作方式。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。而“摇一摇”的交互体验包括:动作-摇晃;视觉-屏幕裂缝;听觉-来福枪&铃铛的声音;结果-屏幕中央的名片,整个界面,没有按钮和菜单,简单而自然。


本文小结


总而言之,无论什么产品,用户体验总是体现在细微之处,容易被人忽略。随着人们对物质生活需求的提高,产品消费越来越多元、企业之间的竞争也越来越激烈,而在你投入大量的精力和金钱去研发一款产品时,却不知一个坏的用户体验会轻易让你的产品失去一个顾客。所以,我们要真正的重视起来这个环节,因为用户体验就是商机


– END –





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