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印尼APP用户体验调查报告

印尼APP用户体验调查报告

随着智能手机功能的不断优化,用户对设备的体验要求也逐渐提高,用户的满意程度不再仅仅由服务质量来衡量。移动市场的竞争逐渐加剧,简单易操作的移动应用程序更能获得许多用户的青睐。市场玩家需从用户的角度去优化用户体验。

用户体验一直是一个非常主观的问题,每个人都有自己的偏好。年龄、受教育水平、设备类型等因素都会影响到用户体验。

近期一篇关于用户手机app使用体验调查报告透露了印尼用户的一些使用行为习惯,详细如下:

印尼APP用户体验调查报告

(注册偏好)

大部分受访者在注册一个应用程序账号时使用的是个人电子邮箱、谷歌账号或者Facebook账号。使用这三种方式任意一种注册账号的的受访者已经超过99%。

印尼大部分智能手机用户使用的是安卓系统,Google账号的使用频率相对较高。

同时,Facebook是印尼最受欢迎的社交媒体平台。

印尼APP用户体验调查报告

(邮件验证偏好)

出于安全需求,许多应用程序在注册时需要用户通过电子邮件验证。这一验证步骤必然要消耗用户更多时间。不过大部分受访者都不太介意在此消耗时间,超过95%的受访者认为这是非常有必要的一个过程。

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(应用功能了解方式偏好)

对于大部分受访者来说,应用“使用说明”仍然是最有用的。不过仍有不少受访者愿意自己摸索使用方法。

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(语言选择偏好)

本土语言自然是最重要的,不过也有不少受访者表示双语支持(印尼语和英语)会更好。

印尼APP用户体验调查报告

(屏幕方向偏好)

使用阅读类、效率类应用程序时,用户倾向于使用竖屏模式,而在玩游戏是则倾向于使用横屏。

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(信息查询&疑难解决方式)

聊天客服和常见问题/帮助页面是大多数受访者解决疑难问题的首选方法。同时似乎喜欢电话客服的受访者次较少。

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(移动端vsPC端)

对于阅读类程序,大多数受访者倾向于网页版,而对于效率类及游戏类程序,大多受访者更倾向于移动端。

印尼APP用户体验调查报告

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总的来说,尽管约三分之一的受访者愿意花费时间通过邮箱验证注册应用账户,但是大多数受访者更倾向于可以一键登录的Google和Facebook帐户注册方式。

此外,电子邮件验证身份虽然麻烦,但仍然是一个被认为非常重要的过程。

同时,应用内的“教程/使用说明”是被认为帮助用户了解应用的最佳教程。

至于语言偏好,当然是本土语言最好,不过双语需求也不低。

除了游戏之外,大多数应用活动都在竖屏模式下进行。


(参考来源:DailySocial)


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