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在007里的用户体验是“爽”还是“不爽”

在007里的用户体验是“爽”还是“不爽”

        有一天在微信上和007社群的班级一位同学聊天,一通天南海北的乱扯后,话题就回到007这个社群上了,因为这段时间我参与007社群的一些活动,对这个话题特别敏感,然而他却流露出对这个社群的很多不满意,我们之间的一段对话让我思考了很久很久。

对了,这两天你看了你们小组的信息了吗?

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小组信息?刚看,不过我最近在考虑要不要直接退出007,感觉没意思,也啥时间整这些了。

那你当初为啥参加007啊?

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没啥,就是觉得应该养成一个写作的习惯以及可以认识一些稍微志同道合的朋友吧,后来发现在和不在007似乎都没有什么关系,在007快1年了,也的确没有找到什么归属感,再说,退出007又不代表就不写了,只是衡量一下,觉得退出008或许会更好点而已。

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        聊到这里,我心里很不是滋味,想想前不久在我影响下,我的女儿、女儿的朋友和我的一个同事也加入了007,如果半年后她们也出现这样的感觉,我会怎么想,自责?后悔?

我想我肯定会很难过。


        我是非常喜欢007这个社群的,我不想我们班级的人越来越少,我不想让这个一年的时间就已经快速发展到7600+,100个班级的大社群还没到7年就崩盘,我更不想回到过去那种内心孤独的日子,我希望有更多的人陪我一起走得更远。可如何改变他的这种“糟糕”的体验?我不知道,但我还是本能的给他发了一段话:

嗯嗯,其实我们的初衷都是一样的,我一开始也是想养成一个习惯,也是想找一些能理解我的人,在这快10个月过后,我在007收获的不仅仅是写了多少文章,更多的是我身边的人都说我变了,像另外一个人,知识面广,见识也多了,感觉我的生活总是充满阳光。在007里总是流传着这样一句话:我的故事里有你,你的故事里要有覃杰,你不主动怎会有故事。对于我们班,其实我和你一样的感觉,觉得我们班死气沉沉,而别的班活力十足,按照你的话没有归属感,按照梁宁老师的说法,我们18班的用户体验真的不好。面对这样的体验,难道我们的选择就是放弃吗?我觉得不应该,我们都应该大声说:不!因为我深信这样一句话:你若阳光,那么生活就会有阳光,你若一直阳光,那么你就是阳光”。

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        当然光说一些这样的话是不足以改变他的体验的,于是我想挑战自己,我虽然不是班长,也不是值月生,但我想通过自己的努力去改变这种现状,让我们班有更好的氛围。

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寻找问题的“痛点”。

        

      我把班级群的内容又重新仔细回看了一遍,越往后越感觉社群里更多是为了交作业和点评作业,再无其他用处。之前还有个别战友平日里会冒出来讨论一些话题,可回应和反馈的人越来越少,渐渐地就没有声音,没有了日常的活跃用户,不仅仅是班级群这样,我在的小组小群也是这样,平日根本就没有人聊天,加上自己又没有将小组群置顶,只好在手机里翻找了好一会儿才找到;而这位战友说到自己在与不在没有区别,根本没有归属感。从我们两个人的用户体验来看,我们都有一种“忽视”的感受,只是我是“忽视”了班级和小组的存在,而他是被班级和小组“忽视”了,所以他的体验就很不爽,他没有达到预期的目的,又被浪费时间和注意力,更关键是他感受到的是被“忽视”的恐惧。


        想想我们加入007时都是一样的初衷,坚持去做一件事——写作,同时还希望能找到志同道合的一群人一起成长,正如那句话“一个人可以走得很快,一群人能走更远”,而如今随着时间的推移,班级里有一部分战友的这种感觉没有了,他们又回到了原来 的“孤独生存”,而这种感觉让他们 “恐惧”,开始怀疑007社群。找到了这个“痛点”,我又该如何去做?

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用户思维,站到对立面重新思考

      不论是去年年底的罗振宇老师的跨年演讲,还是梁宁老师的产品30讲,甚至覃杰的个人品牌私享会,他们都讲到了“用户思维”,就是站到用户的角度想问题。

        记得在上海个人品牌私享会,覃老大让我们做了一个游戏,就是让大家把眼睛闭上,想象面对你前面的女生或者男生,画一个007,我们很多人就直接画了一个007。覃老大一语道破问题:你画的只有你自己能看得明白,那不是白写了吗?这就说明很多人没有“用户思维”。

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        这个游戏就是让我们有瞬间站在对面的这能力,有 “用户思维”的能力。面对我们班,我就顺着这个思维开始想:我们班出现大家积极性不高,参与度不强,有时有的战友不点评,点评质量不佳,甚至这个月值月小组招不到志愿者等等一系列问题,就是最初对班级的定位不清晰,大家仅凭着最初的那点新鲜和热情聚在一起,没有清晰的目标和方向,而仅仅把007的行动方向“坚持7年后去南极”变成了班级群的方向,这完全是错误的引导。现在看007后面的班级,很多班就吸取了我们这些班级的经验教训,都有自己的定位方向。正如今天明星校长说的“要在班级定位的核心战略上做取舍调整,取留对班级发展和战友成长长期有益的,舍去花哨的动作,有了定位好比有了一把标尺,清晰管理方向,越简单越能持续。” 而当定位明确后,班级内战友间的粘性和互助成长的氛围就会浓烈,如果还有不积极的战友,就有点像你在路上走旁边有人在跑,你不自觉的跟着一起跑。

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有了主动,一切才有希望。

        有这样一个笑话。

        有一个非常虔诚的教徒,有一次他住的房子着火了,将他困在了房子里,这个人就不断地祈祷,祈求上帝来救他,当然上帝没有来。这时来了一辆消防车,消防员搭了梯子爬上来要救他,他说,“我不走,我在等上帝来救我,他一定会来的”,消防员一看劝不动他,而火势越来越大,便自己离开了。没过多久消防局派了架直升机来救他,救援人员从直升机上放下软梯,让他赶快爬上来,这个人讲,“我不走,我在等上帝来救我,他一定会来的”。最终,上帝也没有出现,这个人当然就给烧死了。

        当这个教徒死了之后,在天堂见到了上帝,问到,“上帝啊,我那么虔诚地信奉你,你怎么不来救我啊”。上帝说,“我第一次派了消防队员去救你,第二次派了直升机去,可是你就是坚持不走,我也没有办法了”。

        这个笑话说明,对那些不主动的人,上帝也没有办法。

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真实的案例

        说到主动,其实我就是一个很典型的例子。

        去年加入007后,有一段时间工作特别忙,自己的情绪也很差,每天都在崩溃的边缘,写作业都当成任务来应付,在我最低潮的时候,战友杨晓红主动和我聊,让我走出低谷,后来我收到苏磊的一张明信片,上面有这样一句话:有了主动,一切才有希望。也是从那时开始,我主动去链接,为了苏磊的一句话,跑去参加了007年底的聚会。也是在那次聚会认识了其他班的战友,主动加入了他们的“践行群”、“不脸群”,这些人自身的活跃度高,社群内也很活跃,偶尔插一句话进去,就会被他们“拽”着聊一会儿,感觉很亲切,之后又主动做了值月生。前不久主动参加上海的个人品牌私享会,让自己完全融入这个社群中,和大咖主动“勾搭”,去了解他们的成长历程,让他们为自己快速成长进行方向性指导,这次主动让我深深地感受到这个社群的凝聚力和向心力,特别是最后军师姐姐的演讲,让我这个没有任何特长没有能力没有方向的“三无”人,感受到只要在007里坚持下去,就会成长,就会成功。

        为了能完成我的挑战,为了18班明天更好,我又一次主动参加了007第三期班长训练营,我想在这里更快的成长,想在这里学到更多的方法,去服务与18班的每一位战友,为大家营造一个共同成长的环境,为了我们能走得更远。

 

最后,我深信那一句话:

你若阳光,那么生活就会有阳光,你若一直阳光,那么你就是阳光。


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小燕子带你飞

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