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《用户体验可视化指南》视频讲书(1)

我们选择了人民邮电出版社2018年出版的《用户体验可视化指南》作为第一本,带着大家啃书。原因是这本书真的 非 常 好,好到可以成为用户体验设计和研究领域的大辞典了。作者引经据典,却因为篇幅受限,很多没有详细展开。不知前因后果的读者,因此会错过很多有意思的观点。

所以UXREN为你详细拆《用户体验可视化指南》,每次10-20分钟,3首歌曲的时间,日积月累,透彻理解经典书籍。


第1期: 前言

《用户体验可视化》前言部分,介绍了为什么会提出共线图(Alighment Diagram,书中翻译“对齐图”)这个概念,可视化用户体验有助于企业有“内外到内”看待业务流程,和客户建立同理心,跨层级沟通。

点击视频观看(约22分钟)



原书《用户体验可视化指南》在亚马逊和京东均可购买。建议边看书边听视频,视频是书的补充,不是完全的替代关系,毕竟这本书好多图呢


《用户体验可视化指南》视频讲书(1)

兰静同学的听后感:

总看到有人在问,这里是该用“客户旅程图”还是用“体验地图?”、“为什么我花大力气画的旅程图却没有什么用?”这样的问题。


看了这本书你就会发现,这些都是表象问题,背后更深层的疑惑是:我到底想要这些地图来做什么?

在本书的前言部分,作者就提出了“共线图”的概念。共线图是这一类体验地图的合集。作者让我们先简化思维,不用去纠结具体的地图,而将问题聚焦在“解决客户体验”这一核心问题上来。


用“共线图”这一工具,使团队成员形成一个具象化的一致目标,让团队成员都能和客户建立同理心,更好的去接受客户的动机,理解他们的行为。共线图提供的是战略层级的可视化信息,它本身不是一个答案,只是促进团队沟通的手段,最终的目标还是要团队内部形成共识,解决好整体工作流上,客户的体验问题。


这一章节,蓉姐的视频已经讲的非常清晰了,直接看视频就足够了,哈哈。

讲书人:杨蓉(资深用研专家,UXRen联合发起人)

2002年进入用户体验行业,希望通过16年用研、设计、运营的从业经历,让学员深刻掌握用研的价值和方法。

 

《用户体验可视化指南》视频讲书(1)

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版权声明

本系列由杨蓉老师授权UXRen社区首发,视频课件版权归杨蓉老师所属,如需转载请联系杨蓉老师或UXRen小编。

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