如何平衡用户体验和商业变现

互联网公司往往会面对怎样平衡用户体验和商业变现的问题。其中最常见也是最典型的代表就是,作为互联网公司商业模式之一的广告,某种程度上会影响用户体验。比如广告数量过多、与用户需求根本不相关等,这都会引起用户的反感。而在Facebook看来,这并非是一个无解的问题。在1月21日举办的2018极客公园创新大会上,Facebook工程总监范鹏分享了Facebook平衡用户体验与商业变现问题的4个原则。范鹏认为,用户体验与商业变现之间产生的问题其实...

互联网公司往往会面对怎样平衡用户体验和商业变现的问题。其中最常见也是最典型的代表就是,作为互联网公司商业模式之一的广告,某种程度上会影响用户体验。比如广告数量过多、与用户需求根本不相关等,这都会引起用户的反感。

而在Facebook看来,这并非是一个无解的问题。在1月21日举办的2018极客公园创新大会上,Facebook工程总监范鹏分享了Facebook平衡用户体验与商业变现问题的4个原则。

范鹏认为,用户体验与商业变现之间产生的问题其实要么是公司急于商业变现,要么是过度透支用户或者是过度地偏重了一方。此外,范鹏认为这其中也同时存在着一个很大的认知误区,就是用户体验和商业价值其实并不是零和博弈的关系,而是可以考虑如何创造双赢。从根本上说,用户从广告上得到利益的时候,一定是有利于商家的。

 

如何平衡用户体验和商业变现

 

我们分别说说Facebook的4个原则:

第一,用户产品形式驱动商业产品形式。

当企业考虑一种新的商业产品形式时,应该先从用户行为和用户的产品形式来考虑,而不是反过来。

比如社交媒体经过长时间演变,从一开始用户在Facebook和Twitter上只能发文字内容,到后来变成了能发图片、多媒体、视频以及现在的直播、将来的VR和AR等形式。在这个过程中,广告形式是随着用户产品形式而产生的。广告形式不会提前于用户产品形式出现,除了技术是否成熟的原因之外,还有用户接受的问题,最自然的广告形式就是用户已经熟知的形式。

如果在用户只能发文字的时期,Facebook照搬电视广告的视频形式,用户体验就不会很好。而VR尽管很早之前就用在飞行员培训上,但VR在互联网用户中仍然不算普及,在用户产品上广大用户都还并不熟悉,使用VR这种看起来很酷的形式做广告,用户体验也会很差。

第二,以用户产品体验为基石,挖掘原生的商业行为。

范鹏认为,互联网公司推出商业产品的步骤应该是:首先,做好产品的用户体验;然后在用户体验里能找到一些潜在的商业行为;再次,帮助用户和商家建立联系,比如推出商家页面,让用户有关注商家的渠道。在建立联系的基础上不断地迭代,创造出生态系统,比如用户能直接购买商品;最后,推出一个大的广告解决方案。

Facebook著名的信息流广告产品就是按照这样的步骤建立起来的。最开始时,用户是通过Facebook上的商家页面关注商家的品牌,进而产生了更多的互动。之后,商家看到了这种联系的价值,希望Facebook能扩大它们品牌的影响力和连接数,拥有更多的粉丝。所以,Facebook推出了第一版信息流广告产品,但一开始他们步子迈得非常小,这个广告不是所有人都能看到,只是关注品牌的这些人的朋友才能看到。Facebook当时认为,大家上Facebook是期待从熟人那里看到信息,而不是从陌生人那里。Facebook也从优质的品牌页面开始,从美国这样的用户密集的区域开始,不断迭代,最后推出一个公开的信息流广告平台。

另外一个例子是Facebook上的二手交易平台。Facebook是一开始发现有很多群组不是传统意义上的兴趣社交群,而是买卖群,用户在里面发各自的商品买卖信息。Facebook觉得很奇怪,因为它们那时并没有提供交易的功能,比如商品橱窗和支付、评分功能,但为什么用户这么喜欢呢?原来这是因为双方都能知道对方的真实身份,知道谁卖给自己二手物品,谁买了自己的东西,能建立起信任。认识到这个之后,Facebook建立起了一个公开的二手市场交易平台。

第三,通过自身独特的产品革新来逼近真正的价值。

在Facebook推出广告产品之前,所有广告平台都是去卖曝光和点击率,而这不是商家最终需要的真正价值,商家的核心目的是它的商业目的,是销售或者建立了品牌认知,而不是点击量。

对 Facebook 来说,他们的特点就是能够高度匹配用户需求和商家目的。除了广告展示之外,Facebook也能提供商家品牌、商品、活动展示甚至是能直接让用户支付购买。在这个基础上,Facebook推出了直达商家目的的产品,它的算法能为不同目标做优化,也能为不同目标定制商家需要的广告格式。

第四,最大化所有参与者的长期利益。

这一条听上去简单,但要真正落实下来,需要深刻、专注地改变产品里的每个角落,对广告平台来说,满足用户、广告主、平台三角关系就显得尤为微妙。

Facebook核心的广告竞价算法可以为一个广告估出要花费的估值,它由两部分组成:一部分是广告主价值。另外一部分是广告体验。广告主价值是说广告主对于某一种用户行为的竞价乘上这种行为发生的可能性。广告体验说的是用户对这个广告的兴趣和广告质量,它包括正面和负面反馈,正面反馈包括点赞或者是分享;负面的反馈包括屏蔽等等。

举个例子,当广告主的广告体验部分不好,比如广告负面反馈很高时,就算广告主愿意出更多的钱,Facebook也不会继续扩大展示。而相反,如果正面反馈很高,大家都喜欢它,就算Facebook少收一点钱,也会把它投放出去Facebook认为,如果广告是负面反馈,用户都不喜欢,那长期来看没有任何人得利。既伤害用户体验,又影响商业价值的持久变现。所以,这样的广告就应该被限制。

以上就是Facebook处理用户体验与商业变现关系的4个原则,希望对你有启发。

如何平衡用户体验和商业变现

分享是一种美德

懂得分享的人

生活会越来越美好!

 

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35191/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-09
下一篇 2018-02-10

相关推荐

  • 看过英国院校的交互设计之后,你还想报国内的同专业吗?

    今天我们来聊一聊交英国的互设计专业。随着网络和新技术的发展,人们越来越重视交互的体验,许多公司、网站、APP都开始注意到交互设计在品牌的创建、客户回头率、客户满意度等方面的影响,交互设计师也越来越受到重视。因此,许多同学在高考填报志愿时,会选择交互设计专业。国内开设交互设计专业的院校较少,即便有,也是和工业设计剪不断理还乱,分为实体产品和互联网产品两种方向。国内交互专业普遍存在的问题是,学校教的知识过于浅显泛泛,教学内容与行业需求脱节。...

    2018-02-26
  • 818那些影响用户体验的创意

    作为创意经常不通过审核的一枚苦逼广告主,你一定经常看到以下拒绝原因:因模糊、变形,出现马赛克等原因导致无法识别,请优化。人物形象影响用户体验,如【动作不雅、衣服暴露、大头照】。文字包含【低俗、不良诱导、负面描述】等影响用户体验。……有没有觉得很委屈,很痛苦,很莫名其妙?作为苦逼的设计师,好不容易满足了甲方爸爸的变态要求,没想到又被更变态(划掉,正规)的腾讯社交广告审核拒绝了。概括一下,这些拒绝原因全部称为“影响用户体验”。那什么是影响用...

    2018-04-19
  • AxureUX电商平台WEB端交互原型模板正式发布

    01作品信息作品名称:AxureUX电商平台WEB端交互原型模板作品类型:模板类发布日期:2018-02-25最新版本:v1.0主要适用:Web端软件版本:Axure 8.0文件大小:13MB作品编号:TEM006作品售价:¥169.00详细介绍及演示:http://www.axureux.com/home/templateswebec.html复制以上链接在浏览器打开或点击文章底部阅读原文,建议在电脑上查看原型演示。02作品介绍本作品...

    2018-03-04
  • 如何创建用户体验地图

    许多公司尽管怀中最美好的愿景、掌握庞大的数据,却依然只能给他们的用户提供乏善可陈、平淡无奇的产品体验。这归咎于他们以聚焦内部、脱离用户的方式做产品,缺乏对用户的关注。他们未意识到用户对其产品的每一次体验都会影响用户的体验满意度、品牌忠诚度和忍耐底线。如果使用用户体验地图(Customer Journey Map),则能够很好地描绘出用户在体验产品时的情绪 变化,并以此对产品进行优化。通过体验地图的项目,我们发现了很多产品的优化方向。下面...

    2018-02-01
  • 用户体验设计影响力引起两会代表关注,获业界点赞!

    如今,用户体验设计已成为社会广泛关注的话题,在今年两会上,用户体验设计的影响力也引起了两会代表关注。在今年的两会期间,全国政协委员叶友达向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新,加速科技创新成果转化的提案》。设计创新与科技创新互为表里,需要协同发展;从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议,构建用户体验设计创新战略和行动纲领。用户体验是指用户基于对产品、系统、服务使用或者预期使用的态度和反馈。叶友达解释:“说白了,就是我们在产品的设...

    2018-03-20
  • 全国高校“用户体验、视觉界面(UI) 设计、交互设计新技术实践教学与应用师资研修班

    商务合作联系QQ:3158521867 或加微信号:jujiao01一、会议背景近年来新技术、新趋势不断爆发,同时掀起了互联网的蜕变热潮,行业和用户更加成熟理性,随着网站和平台开发需求不断增多,智能手机广泛应用,用户体验、视觉界面(UI) 设计、交互设计对于网络产品来说是赢得用户的关键特性。苹果、google等顶级企业的成功案例已经深刻说明了这一点。打破传统界限,连接商业与技术,在新商业环境中实现更大的价值,把设计领域、设计概念向外延展...

    2018-03-30
  • 关于用户体验

    产品不被喜欢的原因是漏了什么?答案是用户体验。如果你是一个产品经理,是否有深刻思考过这个问题呢?有人会说思考过,但似乎没什么用,产品还是不被喜欢。那是用户体验不重要,还是我们思考的不够呢?答案是后者。首先我们提出本篇要解决的核心问题:如何让产品被喜欢?(说明一下,这个产品可以是某种实物性的产品,也可以是一种服务性的产品。)这个问题提出后,很多人的脑海中会蹦出质量好、外观精致、用的舒服、服务周到等,但想到这些的人,一定还会有一个感受,就是...

    2018-04-09
  • Axure RP - 专业的原型设计工具

    俗话说的好,不会画原型的设计师不是好的产品经理。产品经理的一大技能就是可以熟练使用原型工具,画出优秀的产品原型。Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,是美国 Axure Software Solution 公司旗舰的产品。产品经理能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。它比一般创建静态原型的工具如 Visio、Omnigraffle、Illustrator、Photoshop、Dreamweaver...

    2018-03-16
  • 物联网UXs(用户体验)的设计模型

    如在文章《物联网相关产品的用户体验设计与其它产品设计之间的差异》(http://www.toutiao.com/i6414599431076708866/)所描述的那样物联网(IoT)的设计将面临着一些挑战和复杂性,这些挑战您可能不会在“常规”的Web服务(只有软件)中遇到。在实际设计中您将需要考虑一些不同的也许是新的设计领域,而所有这些都将用于塑造UX(用户体验)。物联网产品的两个最明显的和有形的设计形式是:一是UI (用户界面)或者...

    2018-05-01
  • 交互设计|康石石浅谈如何创作一本打动考官的作品集

    近年交互设计大热,但交互设计是否如大家所见所想仅是网页及APP设计,申请交互设计艺术留学的同学们又该如何创作帮助自己跨入名校大门的作品集?今天,康石石为大家带来此文,分享交互设计作品集的创作方法(求职作品集可同理借鉴创作思维)。关于交互设计作品集创作,康石石首先向大家强调几点:1.交互设计不仅仅是网页和APP现代交互设计从某种程度上来说虽然和网页与平面设计的联系从发展的时间上看联系较为接近,然而交互设计并不是一个单纯研究电子产品用户界面...

    2018-02-03