2018年全国两会期间，全国政协委员叶友达教授向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》，建议加大对基于用户体验的设计创新的宣传力度，建立全国或区域用户体验研究机构，促进科技创新成果快速、高效落地。
长期以来，用户体验的“以用户为中心设计”（User-Centered Design, UCD）的理念一直冲击着传统的“以技术驱动设计”的理念。有研究表明，美国两个世纪以来著名的53位创新者的创新过程，从电话到互联网搜索引擎，所有的创新都经历了在实验室里开展对原始技术发明的研发，然后商业推广，最后形成了用户可用、会用、易用的产品的漫长过程。创新的过程本质上就是一种持续地将用户体验和技术不断调整达到最佳匹配的过程。目前，以用户体验引领创新设计至少可以通过以下三种途径来实现：（1）新用户需求和使用场景驱动式创新。采用用户现场研究、大数据用户建模等科学研究方法，开展用户研究，挖掘或预测潜在的有价值的用户需求、使用场景、最佳用户体验着陆区，从而驱动创新产品功能需求和用户体验的定义，促成更多满足多元化不同人群和个性化产品的创新。（2）人机融合驱动的智能技术创新。研究开发人机融合和协同认知系统的理论与技术，推动对以人的生物智能和以人工智能等为代表的机器智能的深度融合来达到智能互补，在信息感知、记忆、决策等多个层次相互配合，实现不同使用场景中最佳人机智能组合的创新设计。 （3）人机交互创新。用户体验人机交互的研究可促进许多现有和新的交互技术的应用，例如，基于脑电生理测量的脑机肌交互，基于多通道交互信息整合的多通道人机交互，如，视听手势交互。UCD倡导的设计理念和方法在未来的发展中必将通过体验驱动，引领创新设计的发展。
用户体验的研究是涉及到心理学科、计算机学科、设计学科、生命学科、管理和社会学科等多门学科的研究，有着专门的研究内容和研究方法。经典的用户体验研究涉及到用户研究和人机交互研究两个方面。用户研究主要研究的是用户的需求和用户的特征。人机交互研究主要涉及到操作者或者使用者对产品或者系统使用过程中彼此交互行为的研究。一个物资管理软件系统，从技术角度来说并不难，可在空间站等这样的特殊场合或者复杂系统中，则必须通过宇航员或者操作人员在不同特定场景下的需求分析、任务分析和操作分析来完成。在工业革命的初期，机器性能较差，需要的是人的操作行为适应机器，随着技术水平的提高，机器的设计要适应人的操作行为。当前，随着智能技术、协同作业和复杂系统的出现，需要强调的是智能机器和操作者之间的人机融合（Human-Machine Integration）和人机团队（Human-Machine Teaming），而且要从社会技术系统角度来考虑，建立整体的用户体验解决方案。
用户体验的设计和研究必将带来一个全新的技术和经济高层次的发展。目前，当务之急要做的是开设用户体验及其相关学科的本科专业，增设硕士、博士学位授予点，培养用户体验相关专业的专门人才，建立大学、科研单位和企业等各个层面的产学研相结合的以交叉学科为基础的教育、科研体制。同时，深化和用户体验相关的人因神经机制、认知工程、认知计算建模和协同认知系统等新技术的研究和推广，建立我国的用户体验行业资质标准和设计标准体系。
叶友达教授的提案，从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领，意义重大。用户体验及其相关学科的研究是我们浙江大学心理科学研究中心的研究重点。我们将身体力行，秉承浙江大学传统心理学科特别是工程心理学的优势，发挥浙江大学多学科集聚的特点，建立集科学探索（S）、技术创新（T）和产品研发（P）为一体的高效率创新研究体系，和全国各大学、科研单位和企事业同行一起为推动我国用户体验的创新设计和研究的发展而努力，为国家经济技术的发展和国防建设服务。
作者介绍：葛列众，工学博士，浙江大学心理科学研究中心教授，中国心理学会工程心理学专业委员会主任委员：专业方向：用户体验、人机交互和面孔识别的认知心理学研究。
万华根，理学博士，浙江大学心理科学研究中心副教授，中国图象图形学会虚拟现实专业委员会副主任委员，研究方向：人机交互和基于虚拟现实/增强现实技术的智能界面的研究。
文章最早发表在：
http://ou.china.com.cn/2018-03/27/content_40266633.htm?f=pad&a=true
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