2017年，我们见证了很多。在与全世界的189489位设计师策划并分享了1926条链接后，我们从行业内的所写、所说和所想中，预见了几个趋势。以下就是2018年用户体验的预期。
#1
UX的死亡和重生
作为设计师，我们一直致力于能够参与早期的战略决策。如今，我们获得了一席之地，接下来要怎么做呢？
APP关掉了新手体验怎么办？这有一份最好的实践清单；不确定网站适合哪种菜单？就用这个模板库吧；首页的标题不够吸引人？咱们来做做A/B测试...与此同时，在过去的几年中，用户体验设计受到了公司和媒体的普遍关注，其中很大一部分实践已经商业化，或者像一些悲观者说的：“用户体验设计已死。”
在2016年的趋势报告中，我们指出，“UX设计师”的概念越来越普遍，很快会消失。进入2018年，这种变化终于呈现。我们设计了大量平台和渠道，所需一系列的新技能、新方法和知识体系已经远超传统的网站和APP UI设计师所能。
确实，用户体验已死，现在该回去工作了。
关于UX相关文章的点击率下降，可能会让设计师对于自己的职业产生焦虑。但如果你已经在这个领域工作了很长时间，就会见证发生的变化：从“网络管理员”到“信息架构师”，到“交互设计师”再到“用户体验设计师”，我们总是能适应工作内容和职业称谓，同时坚守为人们创造有意义的体验的使命。
现在的境况是如此不同。我们的领域在变得成熟，预算在增加，设计环境变得更加复杂和有竞争性。我们不能期望每位设计师都是行业中的佼佼者，也不能像2008年一样做2018年的事情。
随着广泛的“用户体验设计师”头衔的慢慢消失，我们看到设计师在关注新领域和专业化：
· 一些设计师在探索新的领域和技术，像虚拟现实、对话设计、语音界面；
· 一些设计师专注设计手艺中更具体的领域，像动画设计、原型设计、UX写作；
· 一些设计师将自己称为“产品设计师”，扩大交互设计的职责范围，更加关注产品策略和商业。
这种从UX设计到产品设计的转变在2018年仍会加速。因为我们在公司中的作用和责任愈加重大，必然需要了解更多的商业和设计战略。
熟悉商业术语只是第一步，我们还要与业务伙伴谈论潜在客户、客户关系管理、数据指标、业绩利润、目标市场、新目标市场、收益模型、搜索引擎营销、直接回应登录页等等。比这些更重要的是，要懂得何时何地讨论这些商业内容。一张蓝天的设计建议在理论上来说可能很不错，但如果从商业角度不可行，那么就不应该投入大量时间来做这件事。
“用设计改善生活”听起来像你的LinkedIn个人资料中的伟大目标，但要记住，我们创造的设计也要具有商业意义。
2018年对于设计师来说，不是不需要奋斗，而是要更有战略性地设计功能、屏幕和体验等，我们要接受我们不是艺术家，而是企业不可或缺的一部分。
2018年，用户体验设计师需要更加了解商业
#2
即时设计
实时社交媒体体验改变了人们对于产品和服务能够满足需求的预期时间。这对于你如今在做的产品有什么影响呢？
社交app中是视频直播正在快速发展。Snapchat把每个人的生活放入地图，让你实时追随朋友的步伐。消息平台从Whatsapp到Intercom，已经允许企业与客户进行实时（自动）对话。曾经，工具、基础设备以及地域障碍等对我们的限制，如今已大幅下降。
唯一的规则就是要马上分享，马上直播。
如果博物馆的拍照限制规定不允许我照相分享给朋友，那我为什么还要去参观呢？如果我能在Snapchat上一下子就找到所有小伙伴，那我为什么还要在周五晚上只能找一个小伙伴玩耍呢？
渐渐地，城市的物理空间已被覆盖的wifi重新塑造。Instagram使餐馆变得丰富多彩，让摄影师欲罢不能。增强现实让普通的城市风景变成独有的事物。心跳、欢笑以及掌声都在掌控现实，提供我们习以为常的反馈和社会肯定。
旧金山的“色彩工厂”设置了讨人喜欢的Instagram镜头
期望在迅速改变：
· 健康服务供应商已经开始提供全天候的视频预约服务，仅仅延迟5分钟。
· 在线约会APP可以将人迅速连接，打破了社交壁垒，改变了爱情人数统计。
· 预计政府将快速和透明地调查和处理危机。
很不幸地告诉你：用户期望你现在所从事的产品或服务能以同样快的速度变化。无休止的产品积压和未上线的功能需求会有损品牌，并让顾客感到失望。企业需要彻底改变，为用户更早、更快、更清楚地传递价值。
这些期望也贯穿在各个方面。如果你的公司在使用Snapchat，那么它就必须根据平台的节奏进行更新并做出用户回馈。如果你的网站有个聊天机器人，它得知道什么时候要将用户转化为客户服务代表，以更好地服务他们。
2018年，我们回过头来看看品牌和用户分享的整个生态系统，在即时性统治和破坏的世界中，企业如何仍能立于一席之地。人类学家、人种学家以及服务思想家一直在研究这些行为趋势，而作为设计师，你会如何将这些思考融入所从事的产品中？
#3
单一性将会影响业务
在2017年，在媒体中产生的关于文化接纳、多样性及包容性的讨论，也在设计公司内部产生话题，并且有些人已经开始行动。
2017年，在硅谷发生了性别歧视丑闻，工程师们发表粗俗言论，说女人在生理上天生不擅长写代码。这一年，世界开始关注在企业和其他领域中，移情的重要性。
有幸的是，用户体验设计师在设计时是有同理心的。以用户为中心的设计作为一门学科而存在，全部原因就是产品的受众与创造它的设计师有本质的不同。他们有不同的年龄、性别、宗教信仰、文化背景、政治观点，他们来自不同的城市和国家，但最重要的是，他们有跟你不一样的想法。
“以用户为中心的设计，以及将用户引入设计过程的思想，就是为了减小产品的创造者和使用者之间的代沟。UX就是为了减小人与人的代沟。
如果不减小这种代沟，你所设计的Snapchat过滤器就有了亚洲人的刻板印象，或者一套没有人种区分的表情，或者在新西兰的中国人，他无法被线上系统识别护照照片，因为“闭上了眼睛”。
Facebook的家庭表情没有考虑到跨种族家庭
有两个比较广泛的策略可以减小代沟：
1.将用户研究方法融入设计过程。这样当你的产品中有某一特定功能不适合某一类人群时，可以帮助团队提前发现（比如，上文中提到的Snapchat过滤器在发布之前，如果与相关用户进行测试就会为公司领导减少很多麻烦）。
2.聘请多元化设计团队。这并不能消除用户研究需求，但是多样化的团队可以确保能考虑到不同的方面。如果某位设计师具有不同肤色或混血背景，就会在审查时对上文提到的系列表情提出异议。
2017年，前瞻性公司开始采取更加具体的行动，获得更加包容的团队、流程和方法：Airbnb推出一种设计包容性体验工具，微软宣布搭建了一个包容性设计框架——社区中涌现了大量自下而上的倡议，比如梦想家故事，展示了DACA计划中的美国年轻小孩的漂亮肖像（Pablo Stanley作）。
思考一下：如果下一个项目不注重设计梯度，而更注重设计包容性，你该怎么做呢？
2018年，我们要实现多样性和包容性不再只是设计会议中的话题，幻灯片中的流行词或者人力的检查内容，而要将其落实到设计公司和团队中。
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原文地址
https://trends.uxdesign.cc/
未完待续，敬请期待
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