如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!无崖子现在大多数掌柜的没有重视用户体验或者说不知道如何做用户体验。三只松鼠相信很多掌柜的都很熟悉,坚果类目的老大,三只松鼠是如何成功的呢?三只松鼠的成功不是偶然的而是必然的,三种松鼠将“用户体验”做到了极致,三只松鼠的创始人:章燎原是传统行业出身,在做三只松鼠之前在传统行业就对坚果非常熟悉,章燎原对坚果行业的把控至今无人能敌,三只松鼠的成功一部分是对供应链和仓储的把控,还有就是注重“用户体验”的极致...

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!
如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!


无崖子

现在大多数掌柜的没有重视用户体验或者说不知道如何做用户体验。

三只松鼠相信很多掌柜的都很熟悉,坚果类目的老大,三只松鼠是如何成功的呢?三只松鼠的成功不是偶然的而是必然的,三种松鼠将“用户体验”做到了极致,三只松鼠的创始人:章燎原是传统行业出身,在做三只松鼠之前在传统行业就对坚果非常熟悉,章燎原对坚果行业的把控至今无人能敌,三只松鼠的成功一部分是对供应链和仓储的把控,还有就是注重“用户体验”的极致。 

章燎原说过给你一个亿,你也烧不出一个三只松鼠,这句话背后隐藏了什么?粗暴的烧钱就可以打造一个品牌吗?

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

 如何将 “用户体验”做到极致呢?可以回归到运营的精细化操作,站在用户的角度去考虑产品和体验,用户为什么要在众多的商家中选择你的产品,你的产品和别人家有什么不一样吗?首先你的产品在市场中要具备一定的核心竞争力,其次你的服务和体验绝对是个性差异化的,包括客服在接单的用语以及用户收到货的第一体验,用户在收到包裹时的心态是什么?中差评的造成大多数是因为期望太高,实际产品或者体验没有达到期望值,所以用户在给中差评的时候心里是很不爽的,相反超出用户的期望值后是不是这个用户是不是你店铺的潜在死粉?

如何将“用户体验”做到极致?

掌柜的可以在视觉、包装、物流、服务上精细化运营,提高用户体验。

视觉 找出优秀竞品店铺做深度分析,在根据竞品店铺设计属于自己店铺的风格,在设计店铺的时候一定要特立鲜明,让用户一眼就能记住店铺。

下图是两家风格鲜明的店铺:

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

包装 用户最先接触的其实不是产品,是产品的包装,用户最先接触是快递包裹,打开包裹后接触的是产品包装,目前大多数商家都没有注意到一个小细节,就是快递的包装。

这里引用一个网络小段子一个柔弱的女士连矿泉水瓶盖也拧不开,收到快递后瞬间就撕开了这个段子也反应了一个现象,快递包装是不容易打开的,如果说商家从快递的包裹袋就考虑到用户体验是不是会增加用户对商家的好感,也体现出商家人性化的一点,这里我们举一个简单的例子方便面大家都吃过,但是方便面袋在几年前是很难撕开的,现在的方便面袋设置了锯齿形状的打开方式,顺着锯齿处很容易就撕开了包装,一个小动作体现了企业的人性化,提高了用户的体验度。

建议商家从快递的包裹袋打开方式和产品包装的打开方式以及产品包装的设计上多用点心思。三只松鼠的包装就将用户体验做的非常好,在每个顾客的包裹里会提供纸袋夹子,以便吃到一半好进行袋子的密封。还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等,三只松鼠在做包装的时候联想到的是用户在食用坚果时的场景,用户会用到什么三种松鼠就满足用户什么,三只松鼠现在有一大批忠实的粉丝是靠每一个非常人性化的小细节一点一点培养的。

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

还有女装行业的初语家,包裹和赠品做的也是很人性化的

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

物流 现在有些商家在物流这块做的还是比较不错的,有些商家会以短信的形式告知用户,从前期的发货提醒,中间的城市中转提醒,到货城市的提醒,还有派送前的提醒,签收提醒等,这就是商家在提高用户体验的一种方式,短信提醒这种方式虽然比较不错,还是没有做到极致,可以采用短信+电话的形式将服务和体验做到极致,在用户签收后的第一时间打电话给用户,咨询用户对产品和包装是否满意,对产品和包装有没有建议,增加用户的参与感,让用户参与到产品、包装的设计中,既体现了商家的人性服务又采集了用户的建议,在用户的建议中不断的完善产品和包装。

服务 以上所做的可以理解为售后体验,服务可以理解为售前、售中体验,也是最直观的用户体验,在用户发起询单的过程中是最考验店铺客服和店铺服务的一个环节,几句差异化的用语可以瞬间提高用户的体验度,这里我们还是以三只松鼠为例和大家分享

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

因现在面临双十一,三只松鼠家客服压力过大,设置了智能机器鼠,当然机器鼠用语是提前编辑设置好的。

下面是三只松鼠的经典用语,一定要仔细看图上的文字,很有情怀的文字用语。

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

三只松鼠的客服用语定位非常精准,三只松鼠的受众人群是年轻女性,白领人士居多,所以在客服用语上非常符合年轻人的口味,非常有情怀和文艺范的用语留住了多少都市白领的心,培养了多少忠实的死粉。

      和大家分享三只松鼠的用语不是让大家去模仿他家,模仿是肯定不行的,分析同行优秀店铺主要学习的是思路,三只松鼠家可以开创有情怀的用语,我们可不可以在别的领域开创属于我们的用语呢?
      想要提高用户体验,培养忠实粉丝一定是站在用户的角度去考虑用户需要什么?我们可以给到用户什么?不要将自己定位成掌柜的,你就是一个用户,在拿到产品后每一个小细节流程是什么?在用户从下单到使用产品中间会发生什么?我们在这个过程中可以为用户做什么?怎样转化用户为忠实死粉?

 作者简介


如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

张朝龙,笔名无崖子,河北亮道电子商务有限公司副总裁兼运营部总经理,中企电商研究院专家委员会特聘专家顾问,石家庄范特西科技信息有限公司战略顾问,石家庄正太信息技术有限公司战略顾问,河北萤火电子科技有限公司战略顾问,正定新区创业创新园特聘讲师,阿里学院电子商务运营专才认证,阿里学院美工技能认证,阿里学院推广技能认证,阿里学院直通车资格认证,阿里学院钻展推广资格认证,今日头条自媒体人,卖家网卖家资讯原创作者。擅长领域:天猫运营(直通车、钻展、淘客等)、企业管理、传统企业转型。个人成绩:操盘天猫旗舰店单店年销售5千万级。服务过类目:食品、大家电、家居、男装、服饰配件、家装建材、清洁护理、包装等十几个类目。7年互联网经验,5年电商实战操盘经验,3年管理经验、3年授课经验。授课方向:直通车、钻展、淘客推广、企业转型、打造品牌。

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

征稿启事

        承德文学(微信ID:chengdewenxue)是一家“立足承德”以展示名家,力推新秀为宗旨的文学艺术团体,主要有纸刊、网刊。稿件要求如下:

一、 稿件体裁
        主要发表小说、散文、诗歌(诗词)、文艺评论、报告文学、纪实通讯、民间故事等作品。要求网络首发。

二、 投稿方式
        投稿前请先添加《承德文学》主编个人微信(zcs18231459858),然后再将文字作品(包括配在文章里的照片)、最新版的300以内的作者简介、作者本人照片三张等材料校对准确后统一发至指定投稿邮箱。投稿邮件名称写为:“作者姓名+作品名称。”另外,为了便于联络,投稿时一定要写清真实姓名、单位、手机号、微信号、qq等基本信息!一周内没有采用。稿件可另投。
        作者每次投稿数量要求为:诗歌、诗词4至10首,其它体裁的作品不低于两篇。

三、稿费事宜
        本平台作者一周内所得赞赏费的50%即为作者稿费(赞赏费等于或低于20元时不发放稿酬)。剩下的50%作为平台运营经费。

四、评选奖励
        每月将对前10名的人气作者集中奖励,并重点推介。

五、通联方式
      投稿邮箱:chengdewenxue@163.com
      办公Q Q:2812863640
       QQ群:284297648
      主       编:朱长胜
      主编微信:zcs18231459858
      投稿热线:18231459858

  (注:此征稿启事自2017年7月1日执行)
            
      承德文学编辑部
       2017年7月1日 


如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!


欢迎关注

承德文学(微信ID:chengdewenxue)



如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

如何将“用户体验”做到极致?我有绝招!

苹果手机打赏扫上方二维码

标注您的名字和作者的名字

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35911/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-15
下一篇 2018-03-16

相关推荐

  • 产品原型设计(2):母板的创建和使用

    Axure母板:可以将一些页面中的共同之处,比如导航、背景部分等,提取出来,制作为母板。将母板应用于某个页面,则该页 面相当于将模板的内容复制过来。如果有很多页面具有相同的内容,这些页面如果需要修改这些相同的内容时,仅需要在模板中即可完成所有页面的修改。方式一:直接创建母板步骤一:创建Axure母板:在“母板”区直接创建母板里创建了一个名称为“Axure学习平台”的模板步骤二:使用母板选中“Axure学习平台”母板,邮件选择“添加到页面...

    2018-04-08
  • Axure工具简介

    工具简介主要介绍axure的基本元件使用,熟悉该软件的各个功能区。1.添加元件到画布在打开axure软件之后,添加元件到画布,在左侧元件库中选择要使用的元件,按住鼠标左键不放,拖到画布适合的位置后松开鼠标,如下图所示:2. 添加元件名称在检视面板的元件名称文本框输入元件的自定义名称,这样方便后面制作原型的过程中,设置元件属性等时便于查找元件,如下图所示:3.设置元件位置/尺寸元件的尺寸与位置可以通过鼠标拖拽,也可以在快捷功能或元件样式中...

    2018-03-18
  • Google 内部资料:提升用户体验的三大设计原则

    想提升用户体验?在你运用自己的创意和设计思路时,请考虑这些由 Android 用户体验团队秉承用户体验至上的理念而制定的 Android 设计原则。一、让人着迷1. 以意想不到的方式让人眼前一亮漂亮的界面、精心布置的动画,或恰到好处的声效,都会带来快乐的体验。精细的效果能产生一种轻松的氛围,让人感觉自己拥有强大的力量。2. 实际对象要比按钮和菜单更有趣让用户可以直接触摸和操作你应用中的对象,这样,可以让执行任务更轻松,让用户更满意。3....

    2018-02-06
  • 破局在即,用户体验将成银行翻盘利器?

    今年,BATJ纷纷与国有四大行牵手,这种破冰式的历史性合作传递了两个信息,一是专注线上的互联网巨头们开始重视线下场景的价值,这也表明在未来的金融行业中,我们将能看到更多线上线下相结合的产品和服务场景;二是在与互联网巨头的磨合中,银行的角色即将产生质的突破,也彰显了银行在当前金融局势下的求变决心。当然,银行们寻求自我突破的决定必然不是空穴来风。众所周知,在互联网+潮流下,以线下为主的银行们失去了对部分年轻用户的影响力,而且银行基因中强大的...

    2018-03-03
  • Axure RP 8 入门手册 – 第1章(下)

    第2节原型相关的文件类型芝芝:小楼老师,我不小心把软件关闭了,我编辑的文件在哪?小楼:你新建完文件没有保存吗?芝芝:我有生成HTML文件,但是好像不能用软件打开呀?小楼:看在颜值的份上,我给你讲讲吧!与Axure相关的文件有几种类型:分别是“.rp”文件、“.rplib”文件、“.rpprj”文件以及“HTML”文件。“.rp”文件:独立原型项目的源文件,这是最重要的文件,只有这个文件才能进行原型的编辑与输出。“.rpprj”文件:团队...

    2018-03-31
  • 与经典艺术交互体验,迪士尼推出AR博物馆,“篡改”世界画作

    ——映维网——国际影响力VR信息数据平台文章相关引用及参考:vrscout怎样做到?用户能够通过移动设备扫描博物馆中的任何2D艺术品或者是书籍,然后实时更改颜色和色调。例如,你可以把《蒙娜丽莎》变成紫色的皮肤(映维网 2017年09月02日)迪士尼在2015年开发了一种可以通过实时纹理来创建彩色书籍的AR技术(一种捕获2D绘图来实时创建3D增强现实图像的过程)。自那以后,迪士尼将实时纹理技术发展成一个名为AR Museum的新AR应用程...

    2018-01-30
  • 抖音|如何提升广告的用户体验

    最近发现越来越多的人开始分析抖音这款产品。小编接触抖音时间也蛮久了,到现在成为年轻人的标配。今天小编就来跟你唠唠抖音那些事儿。douyin抖音·  正·  文·  来·  啦·从产品的冷启动,到现在的野蛮成长期,抖音这款产品变化不得不说变化很大,当时的抖音很纯净,并没有什么广告,当然这也是符合产品生命周期的特性。以前的抖音技术流占据了大部分江山,如今的抖音变成了生活小百科,网红商品的发源地,产品内容标准也在随着产品所处的阶段在变化。如今...

    2018-05-05
  • 【文创•职通车】2018校园招聘信息

    序号001未而思伯文化传媒(杭州)有限公司2007 年成立至今,经历了十年的发展,从最初的单一媒介投放板块到如今的以视频内容创作,品牌营销传播为两大核心板块。十年媒体资源、渠道积累,坚持立足浙江为中心,面向江浙沪,以传统媒体+新媒体的渠道传播组合方式。(向上滑动启阅)一、 总监助理( 1 名)职位描述:1、本科以上学历,具有良好的协调沟通能力,良好的文字功底;2、完成总监交代的任务,负责项目的对接协调统筹工作;3、负责总监的工作日程安排...

    2018-03-20
  • Axure RP 8软件和安装教程

    Axure RP 8(64位)下载链接:百度网盘:https://pan.baidu.com/s/1hsfD3Kg提取密码:ivma软件简介:Axure RP是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具,它能快速、高效的创建原型,同时支持多人协作设计和版本控制管理。(仅供学习交流使用)安装前须知:1.解压和安装前请关闭...

    2018-04-17
  • 动起来才好玩——创意交互设计景观

    设计是靠亮点征服人,吸引眼球,大部分方案构思雷同,建成后风格水平都差不多,如何让场地更加吸引人而脱颖而出,这就需要在新、奇上下功夫。电子梦幻天幕世贸天阶最著名的“全北京向上看”的“超豪华LED天幕”,这座天幕将为整条商业街带来富于梦幻色彩和时尚品位的声光组合,成为一座吸引人潮的世界级奇观。建成之后,人们在这里可以欣赏缤纷悦目的日夜景观,感受现代科技带来的富于梦幻色彩和时尚品位的声光艺术。而且游客可以把想说的话发送短信到平台号码,天幕上就...

    2018-02-03