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用户体验是玄学吗

XINYI00

梁欣怡

201835


用户体验的解释有很多种,我比较倾向的一种是

用户体验是人对于使用一个产品、系统、服务时的预期和反应。

首先明确第一个概念,体验是一个过程,生活中的一切皆是体验,我们赤裸裸的来到这个世界,最后赤裸裸的离开,来人世走一遭就是来体验来了。

从广义上来看,体验的主体是人,客体可以是一切物体和事情,媒介是我们的感官;当我们的感官作用在一切事物上,会产生相应的心理行为,比如预期,比如反馈,比如情绪,着所有的一切一起作用,形成了用户体验过程。

只要留心生活,你会发现用户体验无处不在。




比如门口的小卖部能不能微信支付,电梯的按钮功能是否好辨识我们所接触到的事物带给我们的直观感受就是用户体验


之所以想到这个话题,是因为在早上申请百度开发者账号时,看到有一条系统通知:


您提交的资质疑似通过工具处理,影响其有效性,不符合市场规范,请重新上传。用户体验是玄学吗

在看到这条消息后,我的疑惑点在于:


资质指的是我所提交的营业执照还是身份证信息呢?


于是我点击了页面上的客服咨询 


用户体验是玄学吗




但是没想到的是,输入人工后,点击回车键居然无法提交,一定是我的方法不对,于是我用鼠标点击了提交,居然也无法提交。


没关系,还有别的方法,于是我找到问题反馈,打算在这里提交 




用户体验是玄学吗




当描述完问题,将页面截图上传,点击提交,一切都是那么风平浪静,点击提交:


出现了一个弹框


用户体验是玄学吗



????

可是…………我就是审核方面的问题呀……

没关系没关系,打人工客服问问吧,正好可以听听客服妹子的甜美声音,于是我开始在界面上寻找客服电话


?居然没有客服电话?


那我百度下客服电话好了,输入:百度开发者平台客服电话 




用户体验是玄学吗



emmm,好像没找到我的类别,于是我开始在百度上寻找人工客服电话,半个小时后,一无所获,



但是峰回路转,我居然找到了寻找百度人工客服电话的攻略,等等,攻略?



用户体验是玄学吗


一个公司的人工客服电话居然需要一份攻略才能找出来


 


突然想起来,在申请百度账号的时候,

公司新办了一张手机卡,当我用新的手机卡注册时,

提示我这个账号因为被举报太多次被冻结,



当时客服有主动联系我,我像她解释了这个手机号是我第一次注册,能不能帮我解冻,上一位机主的操作我并不知情,

得到的是客气的回答:



我们也深表遗憾,但是我们无法帮你的账号进行解冻,我们的规则就是这样……



为什么要让用户为上一位用户的违规买单

对于百度我是有复杂的情感,

当百度all in AI时,我很佩服百度用心钻研技术的举动,

就像当时的百度搜索,

百度的技术壁垒使用户骂着百度有问题时却还是选择百度一下……



但是在互联网产品飞速发展的今天

在替代品遍地都在的今天,不要试图去挑战用户的体验。

虽然我遇到的是百度的边缘部门,但百度的体验被诟病却不是一天两天

好的用户体验各有各的优点,但是糟糕的用户体验却很容易被归纳和识别出来。




这就是为什么互联网行业把产品用户体验看得这么重要的原因,除了社交产品以外的用户是很难有忠诚度的,你的产品难用,你不能给用户更大的福利,用户一旦发现别的产品做得比你好,用户会马上放弃你,转而用别的替代品。



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