VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否...

语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。

那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?

当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否具备相关技术和数据能力支持以及符合用户实际需求?如果有两个场景摆在你设计的智能音箱面前,一个是订外卖,而另一个是星座速配,你会选择优先做哪个?

一旦确定了要设计某个场景,接下来就可以着手设计工作了。具体来说就是三个步骤:理清对话逻辑(Chat Flow)、设计语法(Grammer)以及设计应答 (Confirmation)。

第一步:对话逻辑——从哪里来,到哪里去?

如同图形用户界面以点击-触发为各个节点的交互逻辑,VUI也需要一从query到answer的流转逻辑,将一个场景的对话流程流畅的贯穿起来。

假设你设计的对话场景是查询空气质量,请考虑在这番对话中可能出现的任何情况以及相应的反馈动作:

下图展现了该场景可能的Chat Flow

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

即便是询问天气这样看上去很简单的对话场景,也可以设计出十分复杂的对话逻辑,根据该场景在你产品中的重要程度决定细节逻辑的粒度。

第二步:设计语法 ——用户会对你说什么?

语法就是用户输入的指令集,对话设计者需要设计对话的意图(Intent),以及尽量考虑用户可能表达方式,将其中最核心、最常用的表达方式提取为指令集模板。设计的指令集越多越全面,对话覆盖率就会越高。

想象场景还是查询空气质量,请考虑用户会用怎样的表达方式来提出自己的要求:

“帮我查询空气质量”

“北京空气质量指数”

“今天PM2.5值是多少”

“我需要戴口罩吗”

“今天的空气怎么样”

……

中华语言,博大精深,简单的查询空气质量,就有茫茫多的问法。不过不用着急,你只需要提取一些最典型的句式,至于“么”“吗”“呢”这些语气词,或者虚词、助词等,语义理解模块(NLU)会帮忙泛化。

下图为查询空气质量对话指令集,其中<place>和<time>是槽位(Slot)。Slot是NLU从用户指令中抽取的关键信息点,NUL模块通过这些关键信息及其取值定义(Slot-Value),理解用户指令的具体要求。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

第三步:设计应答——你要如何回答用户?

语音交互中最主要的应答方式是TTS(Text To Speech),就是将设计者写好的应答脚本,通过TTS引擎转化为语音播放出来。应答带给用户最直观的感受,应答的好坏,直接关系到语音产品的体验。鉴于过长的语音内容会增加用户的记忆负载,设计应答时应该尽量简洁。同时,如果你的语音产品具备自己的个性特点,在应答时也请按照该特点的语言风格撰写脚本,保持角色的一致性。

还是查询空气质量的例子,在第一步,设计对话逻辑的过程中,我们已经定义了该对话可能出现的几类应答。分别是:

  • A1.询问用户想查询哪里的空气质量

  • A2.反馈没有查到相关地区相关时间的空气质量

  • A3.根据空气质量级别的优劣反馈相应提示

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

接下来,你只需要在对话脚本(script)文档里,发挥你强大的语言天赋,进行完型填空就可以了。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

“script”有“撰写电影脚本”的含义,而整个设计对话过程确实很像设计电影脚本,有来言有去语,通过问答的互动形式帮助用户完成任务。

综上所述,设计任务导向型对话场景是一项关乎人类最自然的对话和AI最智能的技术结合的复杂而有趣的工作,希望这篇文章对从事语音交互产品设计的同学们有所帮助。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35263/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-14
下一篇 2018-02-16

相关推荐

  • 清华社1月诚意书单 | 什么是交互设计?

    什么是交互设计?一、交互是个筐,啥都往里装交互(inter-action),从字面上理解,就是 A 和 B 之间的一系列动作和行为。比如,早上你出门时碰到邻居,冲 ta 喊一声“早”,ta 对你点头、微笑,说“早” —— 这就是一个完整的互动过程。当然,互动不仅限于人与人之间,还可以发生在系统和系统之间,比如人和机器,人和环境,机器和环境,等等。这可是个要命的问题:几乎在同一个次元的人和 “物”,都可能发生互动。当然,我们主要关注发生在...

    2018-01-31
  • 产品经理|交互设计专场

    产品经理走上交互之路3月31日深圳线下分享会2018PMTalk春节后带来的第一场深圳线下产品经理活动,一场以交互设计主题的产品经理线下深圳交流会,PMTalk产品经理社区将带头又一次与大家见面!01一场值得产品经理学习成长的分享会本次分享会,在经历Pmtalk发起人几位小伙伴利用业余时间,在深圳成立这个产品组织后,我们将首次也推出PMTalk社区会员、产品经理合作周边等服务!具体的就在倒计时7天更新!本次沙龙我们邀请的深圳产品大咖(持...

    2018-03-15
  • 交互设计|回复评论功能设计

    力匕小2在思考简单可行的产品方法论阝勹廴匚之前已经写过两篇有关评论的文章了,最近再次设计评论功能,发现“回复评论”的交互设计也有很多细节值得体会,而之前的两篇文章没有提到,所以这篇文章就来分享下“回复评论”的交互设计。我们首先来看下几种评论的展示位置。1. 内容详情页展示全部评论内容如果你的内容比较单一,比如就是一篇文章,而评论内容又比较丰富,浏览性又很高,那么评论内容可以完全展示在内容下方,比如微博的每条微博详情页,今日头条、36氪、...

    2018-03-02
  • 交互设计可以区分出一个好的产品和一个差的产品——「得米Micah」

    这是 Bestony 推荐给你的第141个公众号基础信息公众号名称: 得米Micah公众号类型:文章型订阅号公众号ID:MicahDesign更新频次:不定期更新简介今天为大家分享的公众号来自一个交互设计师 Micah 。搞互联网的或多或少都听过这个岗位,我在网易待过,也曾经为外包公司干活,也为初创企业作过技术服务,很多时候,不同产品的区别最大的点可能便是在于交互设计。小公司或外包公司会有设计师,但是是我们所说的「视觉设计师」,而大公司...

    2018-03-15
  • Axure RP入门第六篇——加载地图

    产品经理入门:Axure RP入门第六篇——加载地图http://api.map.baidu.com/lbsapi/creatmap/index.html

    2018-03-21
  • 写给产品经理和设计师的用户体验知识4(大结局)

    从2015年起,我陆续写了《写给产品经理和设计师的用户体验知识》系列文章,当时的写作提纲如下:第一部分:先纠结两个概念「用户体验」和「设计」第二部分:设计原则概览原则1:符合用户使用需求原则2:基于用户的心理模型设计原则3:一致性原则4:及时有效的反馈和解释原则5:形式追随功能原

    微信热点 2018-02-12
  • 超好看APP交互设计~

    设计APP,不是简单的把界面绘制好,漂亮的色彩搭配、可爱、卡通或者扁平化的图标设计等等。如今的移动APP界面设计,更要追求有趣与实用的完美结合。今天,小编分享来自印度的设计师Joney vino的超好看APP交互设计作品。第一款是APP交互设计是关于免费试驾APP的选车界面与整个选车的流程。整个过程就是把选车类型、日期、人数等功能元素在流畅的界面转换场景当中完成。追求一气呵成。很不错的免费试驾体验。第二个APP交互设计当中的有趣、创意与...

    2018-03-03
  • 用户体验升级|丝滑般享受的执剑人单点登录功能来了!

    各位票据市场上的辛勤工作的票友们,大家在这春回大地的时节是否为了美好的明天在努力耕作呢?“执剑人”为了使用户更方便、更快捷地在互联网平台上进行票据流转交易,已经隆重上线账户单点登录功能,交易时平台切换跳转超便捷!只需要登录一次即可完成交易1过去:用户在执剑人合作平台进行票据流转交易时,需要在平台账号、执剑人账号不停的切换,操作比较不便。未接单点登录的平台时这样的2现在:一家企业账号在执剑人和执剑人合作平台上,登录的时候只要一次登录,退出...

    2018-04-15
  • 【CIO说】花椒直播韩三普:用户体验与核心技术才是硬实力

    本期推荐韩  三  普花 椒 直 播 CTO社交直播作为一个年轻的行业,”高富帅”表现出的强大增长和吸金实力虽让业外人士倍感羡慕,然而作为一个严重依赖技术、用户体验要求极高的行业,流量等时代红利已经不能称其为门槛。如何打造平台差异化的竞争力?近日,花椒直播CTO韩三普接受了ENI经济和信息化网的采访,分享了花椒直播快速增长背后技术所提供的强大支持。并结合当下创新趋势,分享了直播在其中可发挥的作用。亮点提炼如何打造平台差异化的竞争力,以核...

    2018-04-26
  • 交互设计、视觉设计 | 专业、课程大起底,

    dadsadsadasdsadsMulticultural epicenters for arts, culture, design, and business.是什么原因让你对设计感兴趣?是爱吗?是责任吗?都不是!是因为当年某个app的UI设计让你眼前一亮然后就欲罢不能!于是确认过眼神,我遇见了最爱的专业。想为之奋斗一生。于是就这么愉快的决定了 在设计这条不归路上愈行愈远。纠结了许久,等到开始准备作品集时却分不清什么是视觉设计或是交互...

    2018-03-29