VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否...

语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。

那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?

当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否具备相关技术和数据能力支持以及符合用户实际需求?如果有两个场景摆在你设计的智能音箱面前,一个是订外卖,而另一个是星座速配,你会选择优先做哪个?

一旦确定了要设计某个场景,接下来就可以着手设计工作了。具体来说就是三个步骤:理清对话逻辑(Chat Flow)、设计语法(Grammer)以及设计应答 (Confirmation)。

第一步:对话逻辑——从哪里来,到哪里去?

如同图形用户界面以点击-触发为各个节点的交互逻辑,VUI也需要一从query到answer的流转逻辑,将一个场景的对话流程流畅的贯穿起来。

假设你设计的对话场景是查询空气质量,请考虑在这番对话中可能出现的任何情况以及相应的反馈动作:

下图展现了该场景可能的Chat Flow

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

即便是询问天气这样看上去很简单的对话场景,也可以设计出十分复杂的对话逻辑,根据该场景在你产品中的重要程度决定细节逻辑的粒度。

第二步:设计语法 ——用户会对你说什么?

语法就是用户输入的指令集,对话设计者需要设计对话的意图(Intent),以及尽量考虑用户可能表达方式,将其中最核心、最常用的表达方式提取为指令集模板。设计的指令集越多越全面,对话覆盖率就会越高。

想象场景还是查询空气质量,请考虑用户会用怎样的表达方式来提出自己的要求:

“帮我查询空气质量”

“北京空气质量指数”

“今天PM2.5值是多少”

“我需要戴口罩吗”

“今天的空气怎么样”

……

中华语言,博大精深,简单的查询空气质量,就有茫茫多的问法。不过不用着急,你只需要提取一些最典型的句式,至于“么”“吗”“呢”这些语气词,或者虚词、助词等,语义理解模块(NLU)会帮忙泛化。

下图为查询空气质量对话指令集,其中<place>和<time>是槽位(Slot)。Slot是NLU从用户指令中抽取的关键信息点,NUL模块通过这些关键信息及其取值定义(Slot-Value),理解用户指令的具体要求。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

第三步:设计应答——你要如何回答用户?

语音交互中最主要的应答方式是TTS(Text To Speech),就是将设计者写好的应答脚本,通过TTS引擎转化为语音播放出来。应答带给用户最直观的感受,应答的好坏,直接关系到语音产品的体验。鉴于过长的语音内容会增加用户的记忆负载,设计应答时应该尽量简洁。同时,如果你的语音产品具备自己的个性特点,在应答时也请按照该特点的语言风格撰写脚本,保持角色的一致性。

还是查询空气质量的例子,在第一步,设计对话逻辑的过程中,我们已经定义了该对话可能出现的几类应答。分别是:

  • A1.询问用户想查询哪里的空气质量

  • A2.反馈没有查到相关地区相关时间的空气质量

  • A3.根据空气质量级别的优劣反馈相应提示

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

接下来,你只需要在对话脚本(script)文档里,发挥你强大的语言天赋,进行完型填空就可以了。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

“script”有“撰写电影脚本”的含义,而整个设计对话过程确实很像设计电影脚本,有来言有去语,通过问答的互动形式帮助用户完成任务。

综上所述,设计任务导向型对话场景是一项关乎人类最自然的对话和AI最智能的技术结合的复杂而有趣的工作,希望这篇文章对从事语音交互产品设计的同学们有所帮助。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35263/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-14
下一篇 2018-02-16

相关推荐

  • 新零售下的智能终端设备全链路用户体验设计分析

    作者:阿里UED/丹妮2017年被称作是新零售的元年,阿里巴巴集团CEO张勇提出的“新零售”概念,提出通过大数据、互联网重新构造“人、货、场”场景,数字化技术已被逐渐应用在传统实体零售的每一个环节。在小店业态中,智能终端设备成为收集大数据的唯一通道,被互联网行业视为重中之重,而在纷杂的POS市场中,绝大部分都是沉重的桌面式收银POS机器,这时智能移动POS机作为收银POS机器的补充设备应运而生,智能移动POS机以移动便捷、功能齐全等优势...

    2018-01-31
  • 2018年用户体验趋势(一)

    2017年,我们见证了很多。在与全世界的189489位设计师策划并分享了1926条链接后,我们从行业内的所写、所说和所想中,预见了几个趋势。以下就是2018年用户体验的预期。#1UX的死亡和重生作为设计师,我们一直致力于能够参与早期的战略决策。如今,我们获得了一席之地,接下来要怎么做呢?APP关掉了新手体验怎么办?这有一份最好的实践清单;不确定网站适合哪种菜单?就用这个模板库吧;首页的标题不够吸引人?咱们来做做A/B测试...与此同时,...

    2018-02-28
  • 「交互设计七大定律」在设计中的应用(二)

    今天给大家介绍的是:希克定律(Hick’s Law)。1、希克定律定义希克定律指的是:一个人面临的选择越多,所需要作出决定的时间就越长。用数学公式表达为:RT=a+blog2(n),其中,RT表示反应时间,a表示跟做决定无关的总时间,b表示根据对选项认知的处理时间实证衍生出的常数(这个例子对人来说约是0.155s),n表示同样可能的选项数字。比如,假设需要两秒测知警铃、了解其含义,接着假设按下五个按钮中的一个按钮,可以解决触动警铃的状况...

    2018-02-05
  • 注重用户体验场景化,不局限于赛事版权的世界杯营销新浪怎么玩?

    缺少赛事版权,是所有互联网公司进行世界杯营销时面临的难题。新浪的做法是,利用社交网络的优势,通过提高用户体验,最终实现成功的营销。距离2018年俄罗斯世界杯还剩不到三个月时间,目前还没有任何一家新媒体平台获得赛事新媒体版权,在此情形下,各大网络平台选择怎样的报道及营销策略,将成为世界杯媒体大战的胜负关键。3月29日下午,新浪在北京总部局举办了体育产业论坛,首席运营官兼总裁杜红分享了体育产业新时代,在用户认知和消费全面升级的趋势下,如何通...

    2018-03-29
  • 搜狗词典用户体验更给力 可原汁原味学英语

    日前,搜狗词典APP迎来重要升级,接入上百部与查询词相关的优质英美影视剧内容,并将“国际报道”内容板块升级为“双语报道”,进一步丰富了英语单词的学习语境,提升了用户的查词、记词体验,帮助用户原汁原味学英语。接入海量英美影视剧内容,新增“原声影视”内容板块及“视频单词卡片”功能,是搜狗词典APP此次升级中值得称道的一大亮点,这使得搜狗词典APP突破了原有的文字、图片、音频等内容形式,方便用户通过丰富的影视剧短片,用更具趣味的方式了解学习英...

    2018-03-12
  • 信息港招聘3000多岗位......

    萧山之窗移动生活由此开始....关注2018萧山信息港小镇春季人才招聘200余家企业,3000多个信息经济岗位!3月31日信息港小镇将会举办一场盛大的春季人才招聘会。招聘会时间:2018年3月31日(周六)9:00—16:00招聘会地点:萧山经济技术开发区启迪路198号 信息港小镇B-C连廊除了微医集团、科大讯飞、华网信息、一知智科、网盛数新、华澜微、云集微店、湾区孵化器.....这些信息港小镇内的王牌企业,还有萧山经济技术开发区的部分...

    2018-03-26
  • 交互设计的重要性

    陌陌年会以疯x做伴手礼 引起互联网一片羡慕今天以陌陌产品为例讲讲交互设计的重要性在浏览页面时,左滑、点击返回按钮都可以回到上一页为什么发布帖子使用的是取消按钮而不是返回,也不可使用左滑呢如下:发布圈子非浏览而是在完成某一任务,点击返回或者左滑返回上一页,给用户任务未结束的负担,我只是返回了 并未取消任务的困扰

    2018-02-23
  • 交互设计毕业的小哥哥小姐姐都在做什么?

    Rania Svoronou作品Written In Sand | Interactive InstallationWalk Me | Internet of ThingsSound Clock | Internet of Things with IntelWhere Were You Last Night? | Art Intervention试听课开始啦,欢迎大家预约平面设计交互设计产品设计三大专业体验课开始啦,带着你的作品集,我们...

    2018-04-30
  • 【交互体验】让你事半功倍的交互体验自查清单

    点击上方“蓝字”可以订阅哦!小编推荐:刚画完的原型自我感觉良好,当到了评审的时候发现在用户体验槽点非常的多。如果你遇到上面的情景,那么这篇文章对你绝对有用。事不宜迟,请看下文。体验清单起因去年底看朋友出国前用‘穷游清单’给自己列清单,她说列的清单可以帮她在出行前检查一下是否有遗漏东西,避免因遗漏东西使整个旅行变得很糟。既然旅游清单可以使旅游提前避免问题发生,是不是我们在工作中也可以采用这种方式使自己的产出物交付前保证万无一失。在平时设计...

    2018-01-30
  • Axure RP 8.1.0.3372 Mac中文破解版

    今天分享的是Mac下一款快速原型设计工具——Axure RP,有了它可以大大提高你的工作效率。之前有朋友留言需要8.1.0.3372版本。Axure RP 能帮助网站需求设计者,快捷而简便的创建基于网站构架图的带注释页面示 意图、操作流程图、以及交互设计,并可自动生成用于演示的网页文件和规格文件,以提供演示与开发。Axure RP是美国Axure Software Solution公司旗舰产品,是一个专业的快速原型设计工具,让负责定义需...

    2018-03-21