VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否...

语音交互的主要能力在于开放式domain的聊天型功能与任务导向的技能型功能。如果说快捷高效、轻松自然是语音交互的独特优势,那么任务导向型功能就是这些优势的完美落点,一个量好的语音交互产品,自然是技多不压身,能够cover的domain多越好,能够get的技能越强大越好。

那么,作为语音产品设计人员,如何以短平快的方式设计一个任务导向型对话场景呢?

当然,和传统交互设计工作一样,前期调研是很有必要的。你想设计的这个功能是否能满足产品目标、是否具备相关技术和数据能力支持以及符合用户实际需求?如果有两个场景摆在你设计的智能音箱面前,一个是订外卖,而另一个是星座速配,你会选择优先做哪个?

一旦确定了要设计某个场景,接下来就可以着手设计工作了。具体来说就是三个步骤:理清对话逻辑(Chat Flow)、设计语法(Grammer)以及设计应答 (Confirmation)。

第一步:对话逻辑——从哪里来,到哪里去?

如同图形用户界面以点击-触发为各个节点的交互逻辑,VUI也需要一从query到answer的流转逻辑,将一个场景的对话流程流畅的贯穿起来。

假设你设计的对话场景是查询空气质量,请考虑在这番对话中可能出现的任何情况以及相应的反馈动作:

下图展现了该场景可能的Chat Flow

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

即便是询问天气这样看上去很简单的对话场景,也可以设计出十分复杂的对话逻辑,根据该场景在你产品中的重要程度决定细节逻辑的粒度。

第二步:设计语法 ——用户会对你说什么?

语法就是用户输入的指令集,对话设计者需要设计对话的意图(Intent),以及尽量考虑用户可能表达方式,将其中最核心、最常用的表达方式提取为指令集模板。设计的指令集越多越全面,对话覆盖率就会越高。

想象场景还是查询空气质量,请考虑用户会用怎样的表达方式来提出自己的要求:

“帮我查询空气质量”

“北京空气质量指数”

“今天PM2.5值是多少”

“我需要戴口罩吗”

“今天的空气怎么样”

……

中华语言,博大精深,简单的查询空气质量,就有茫茫多的问法。不过不用着急,你只需要提取一些最典型的句式,至于“么”“吗”“呢”这些语气词,或者虚词、助词等,语义理解模块(NLU)会帮忙泛化。

下图为查询空气质量对话指令集,其中<place>和<time>是槽位(Slot)。Slot是NLU从用户指令中抽取的关键信息点,NUL模块通过这些关键信息及其取值定义(Slot-Value),理解用户指令的具体要求。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

第三步:设计应答——你要如何回答用户?

语音交互中最主要的应答方式是TTS(Text To Speech),就是将设计者写好的应答脚本,通过TTS引擎转化为语音播放出来。应答带给用户最直观的感受,应答的好坏,直接关系到语音产品的体验。鉴于过长的语音内容会增加用户的记忆负载,设计应答时应该尽量简洁。同时,如果你的语音产品具备自己的个性特点,在应答时也请按照该特点的语言风格撰写脚本,保持角色的一致性。

还是查询空气质量的例子,在第一步,设计对话逻辑的过程中,我们已经定义了该对话可能出现的几类应答。分别是:

  • A1.询问用户想查询哪里的空气质量

  • A2.反馈没有查到相关地区相关时间的空气质量

  • A3.根据空气质量级别的优劣反馈相应提示

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

接下来,你只需要在对话脚本(script)文档里,发挥你强大的语言天赋,进行完型填空就可以了。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

“script”有“撰写电影脚本”的含义,而整个设计对话过程确实很像设计电影脚本,有来言有去语,通过问答的互动形式帮助用户完成任务。

综上所述,设计任务导向型对话场景是一项关乎人类最自然的对话和AI最智能的技术结合的复杂而有趣的工作,希望这篇文章对从事语音交互产品设计的同学们有所帮助。

VUI语音交互设计:三步打造任务导向型对话场景

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35263/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-14
下一篇 2018-02-16

相关推荐

  • 解析「交互设计七大定律」在设计中的应用(上篇)

    交互设计之父阿兰·库珀说过这样一句话:“除非有更好的选择,否则就遵从标准”;在交互设计领域中,有很多被时间和前人验证过的设计法则,这些法则是从用户的行为逻辑中总结出来的,掌握这些法则能让我们迅速有效的完成自己的设计,接下来,笔者通过一些实例来解析下这些原则在设计中的应用~由于文章有点长,影响阅读体验,本文将分为上下两篇来发~一费茨定律(Fitts’ Law)1、费茨定律(Fitts’ Law)简介费茨定律是由保罗·费茨(Paul M. ...

    2018-02-03
  • 微信Axure原型练习和资源分享

    “我根本没把你放在眼里。”“因为你一直在我心里。”▼这是咸冬日的第叁篇文章这两天业余时间学习了axure的基本功能,做了一个简单的微信原型练练手,教程分享给大家。首先需要准备基本素材,可以从我的源文件中获取。1.设置手机主页和home热键用例。2.拖入内联框架(w273*h482),设置从不显示和隐藏边框,并链接到主页。3.设置主页交互:1)主页内拖入动态面板“内容区”(273X396),并增加4个menu状态(微信、通讯录、发现、我;...

    2018-03-10
  • 【干货】2018年APP交互设计趋势

    全感官体验人有五感,强化体验记忆的最有效方式就是五感相结合。看见、听见信息已成为体验常态,而更真切的感知信息是用户体验升级的客观诉求,全感官体验能更好的打造“身临其境的沉浸式”体验印象。2018年我们将会看到更多以虚拟+实体组合的全感官体验方式,用户在交互过程中获取更多维的与真实场景匹配的信息反馈(听觉、嗅觉、触觉等),加深对信息的理解和体验记忆。运用案例全感官体验目前在游戏领域有了较为广泛的探索。《星舰指挥官》一改沿用十几年的鼠标,键...

    2018-02-18
  • 阿里UED双11组织文化传播-为每位阿里小二制造快乐

    这个组织,从创意策划、设计体验方案、执行落地再到传播推广,各种角色无缝衔接。下面带大家探秘这个神秘组织—UED双11品牌传播团队。印象里…双11阿里组织文化传播设计不就是内部宣传么(简称内宣)。Too young Too simple,一次成功的双11背后,内宣就好比阿里小二的精神鼓励师,支(bi)撑(po)着大家不断创造新的历史(走过最长的路,就是内宣人的套路,此处应有掌声)。那么,今年内宣设计的策略和体验核心是什么呢?今年双11品牌...

    2018-02-02
  • UI交互设计专业-第三十六期学员作品

    专业:UI交互设计班级:第三十六期学员学员:李银学校:湖南理工学院

    2018-03-12
  • 用户体验调研活动开启,多重奖励等你拿!(2场公推冲击4连红)

    20180329,星期四,欢迎接收购彩汪官方微信公众号的免费推送。昨天大元复出拿下了两场全红,状态可以说是非常好。两场欧赔1-3-4的深盘,有80%以上的彩民是认为一场正路加上一场下盘。结果两场都打出了1球小胜的结果。大元昨天就是运用了欧赔亚盘结合盘路的分析法,最终命中了2场结果。可以说在实战中盘路对于小联赛都有着不错的效果。今天有4场竞彩比赛,除开早场的澳超,晚上依然有2场英甲(其中包含一场单关深盘)+1场葡超,英系比赛是大元一直擅长...

    2018-03-29
  • Sketch入门教程,教你4步打造完美投影

    经常逛Dribbble,Behance还有很多外国设计网站的小伙们应该都会发现,流行了一阵子的扁平化风都带有一个很清爽的投影(diffused drop shadow)。比如像这样的这样的还有这样小伙伴们有没有自己尝试过去做呢?会不会觉得很简单?确实,使用Sketch的小伙伴儿们应该都知道,Sketch添加投影的方法超级简单,旁边Shadows按钮一点击,就添加了一个投影。但有个问题是,Sketch的投影不是很好控制,容易做出这种四周黑...

    2018-04-16
  • 色彩如何应用在交互设计中?

    对于交互设计师来说,通常交互原型都做为黑白稿。为什么要做黑白稿呢?那是因为在前期交互设计中,交互设计师为了更专注于产品的流程、跳转,避免前期投入更多的精力在UI效果制作方面。对于很多小公司或小团队来说,通常只有一个设计师或者设计资源很少,设计师拿到需求后,直接就出高保真效果图了(当然,前期也经过了讨论,在纸上也画了交互的流程了)。对于时间不充分的时候来说,这样是会节约一部分时间。但是,这样经常会带来一个弊端:交互考虑不充分。为什么会这么...

    2018-04-26
  • 交互设计、视觉设计 | 专业、课程大起底,

    dadsadsadasdsadsMulticultural epicenters for arts, culture, design, and business.是什么原因让你对设计感兴趣?是爱吗?是责任吗?都不是!是因为当年某个app的UI设计让你眼前一亮然后就欲罢不能!于是确认过眼神,我遇见了最爱的专业。想为之奋斗一生。于是就这么愉快的决定了 在设计这条不归路上愈行愈远。纠结了许久,等到开始准备作品集时却分不清什么是视觉设计或是交互...

    2018-03-29
  • Axure RP 8 入门手册 – 第6章(三)

    第8节检视功能-元件属性Alice.:小楼大大好!小楼大大帅!我有些小困惑,想请你帮我指点下。可以吗?小楼:你诚实直白的我无法拒绝。Alice.:嘻嘻!我的问题有点多哦。小楼:来嘛!Alice.:我想做个密码输入框,就是输入文字时只能看到圆点那种。帅帅的小楼老师,这个怎么实现呢?小楼:这个是文本框的类型,看来你对这个元件的属性不太了解呀!我给你详细讲解吧!在检视功能的属性面板中有每个元件的属性设置,不同元件的属性会有差别。这里我对各类元...

    2018-04-22