“用户体验” 才是售电公司的未来（中电联课程）

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即使现在很多人都在说谈客户需要抓住客户需求。社会资本组建的售电公司在基本电力销售模式方面，具有趋利性强、商机敏感度高的特点，应不断创新服务内容和提高用户体验。在附加增值服务模式方面，首要开拓“个性化服务模式”，根据用户的不同需求，提供一对一的用能分析，制定适合的电力套餐，提出有效可行的用电管理方案。所以，谈用户体验后，需要让客户感知到，要弄清楚客户需要的是什么，是用电稳定性?还是用电监控?亦或是价差保底?在这个前提下，能够更好的让客户感知我们为他带来好处，目的性更强。

谈下客户后，同样存在用户体验，要注重用电过程中的细节。由节能服务公司组建的售电公司，掌握较全面的节能技术和节能装备，拥有节能监控与管理系统，可以采用“节能化服务模式”，为电力用户提供经济性分析和制定节能方案。如若客户最初的用电需求是用电申报的准确性，申报方案我们是肯定会提供的，但这部分的细节就是，为客户提供多种参考方案，可以根据用户的用电习惯、设想突发情况等来设计更多的参考方案，虽然可能很多用不上，但是有备无患让客户更加安心用电，对售电公司的印象也会更好。

谈用户体验，那就不能做一锤子买卖，要保证长期合作与发展。一份合同的结束，那就是下一份合同的开始，所以，当合同结束的时候，用户体验还没结束。能让用户继续感知用户体验的是后续继续跟进，继续深入了解客户，收集用户的体验反馈，哪里做得不足需要改进，哪里做得好继续保持，如果客户有什么不满意的，即使合同结束了，也要为客户提供服务，这是体现自身责任心的表现。同时由公共服务行业组建的售电公司，具备供水、供暖、供气等能源服务能力，可以通过“综合化服务模式”为客户群体提供“一站式”能源服务。

在大力发展“互联网+”的时代，售电公司应不断促进用电方式的网络化。电网企业组建的售电公司在基本电力销售模式方面，具有先天的行业优势，主要表现为具有配电网资产和运营权、拥有大量的电力传统用户。在附加增值服务模式方面，由于具备用户基础，可以重点开展“网络化服务模式”，加快电力行业的网络化进程，如通过研发并推出互联网、移动设备软件等新型网络服务平台，改善用户体验。

售电市场未来一定是大浪淘沙，最终留下的，要么拥有牢固的电源或用户资源，要么具有提供差异化增值服务的能力。所以，当售电开始谈“用户体验”的时候，售电公司尤其是独立售电公司才能更有底气谈未来。

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编辑：品牌内容机器人

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