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“用户体验” 才是售电公司的未来(中电联课程)

 

本文由全球首家智能传媒平台—中传媒平台(CMCNP)提供

对于售电公司来说,用户体验就是电力用户用电过程的一个主观感受。那这样就有一个疑问:用电还有什么区别吗?电本身就是无差别的商品。所以,售电公司就应该提供差异化增值服务以满足用户体验。如果不谈用户体验,那售电公司单凭价差、所谓的增值服务去吸引用户,去谋未来?价差谁比的过电厂的售电公司,增值服务谁不会,不知道中国人最擅长的就是“借鉴”吗?如果是这样,独立售电公司在市场上就真的没什么竞争力了。

开始注重用户的需求“痛点”

即使现在很多人都在说谈客户需要抓住客户需求。社会资本组建的售电公司在基本电力销售模式方面,具有趋利性强、商机敏感度高的特点,应不断创新服务内容和提高用户体验。在附加增值服务模式方面,首要开拓“个性化服务模式”,根据用户的不同需求,提供一对一的用能分析,制定适合的电力套餐,提出有效可行的用电管理方案。所以,谈用户体验后,需要让客户感知到,要弄清楚客户需要的是什么,是用电稳定性?还是用电监控?亦或是价差保底?在这个前提下,能够更好的让客户感知我们为他带来好处,目的性更强。

.注重细节,给客户更好点的消费体验

谈下客户后,同样存在用户体验,要注重用电过程中的细节。由节能服务公司组建的售电公司,掌握较全面的节能技术和节能装备,拥有节能监控与管理系统,可以采用“节能化服务模式”,为电力用户提供经济性分析和制定节能方案。如若客户最初的用电需求是用电申报的准确性,申报方案我们是肯定会提供的,但这部分的细节就是,为客户提供多种参考方案,可以根据用户的用电习惯、设想突发情况等来设计更多的参考方案,虽然可能很多用不上,但是有备无患让客户更加安心用电,对售电公司的印象也会更好。

合同结束,是下一个合作的开始

谈用户体验,那就不能做一锤子买卖,要保证长期合作与发展。一份合同的结束,那就是下一份合同的开始,所以,当合同结束的时候,用户体验还没结束。能让用户继续感知用户体验的是后续继续跟进,继续深入了解客户,收集用户的体验反馈,哪里做得不足需要改进,哪里做得好继续保持,如果客户有什么不满意的,即使合同结束了,也要为客户提供服务,这是体现自身责任心的表现。同时由公共服务行业组建的售电公司,具备供水、供暖、供气等能源服务能力,可以通过“综合化服务模式”为客户群体提供“一站式”能源服务。

网络化服务模式

在大力发展“互联网+”的时代,售电公司应不断促进用电方式的网络化。电网企业组建的售电公司在基本电力销售模式方面,具有先天的行业优势,主要表现为具有配电网资产和运营权、拥有大量的电力传统用户。在附加增值服务模式方面,由于具备用户基础,可以重点开展“网络化服务模式”,加快电力行业的网络化进程,如通过研发并推出互联网、移动设备软件等新型网络服务平台,改善用户体验。

售电市场未来一定是大浪淘沙,最终留下的,要么拥有牢固的电源或用户资源,要么具有提供差异化增值服务的能力。所以,当售电开始谈“用户体验”的时候,售电公司尤其是独立售电公司才能更有底气谈未来。

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编辑:品牌内容机器人

优化:林黑业

监制:姜姜

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