2018酒店行业该如何提高用户体验

大数据人工智能原本只以为会在IT互联网界出现的词,近几年被各个领域广泛应用,酒店同样也不会例外,目前酒店应用比较多的是在对客服务上,收集客人的喜好,制定个性化的服务,在酒店的其他方面提到甚少。接下来我们谈一谈新技术真正对酒店有什么影响,酒店可以在那些方面应用到新技术。在之前很多酒店都在搜集客人的反馈信息,喜好以及客人的消费习惯,用以提高用户体验,在酒店长期运作的过程中,因为人力成本的控制,人员流动大,导致很多酒店已经慢慢忽略了这份工作,...

2018酒店行业该如何提高用户体验


大数据人工智能原本只以为会在IT互联网界出现的词,近几年被各个领域广泛应用,酒店同样也不会例外,目前酒店应用比较多的是在对客服务上,收集客人的喜好,制定个性化的服务,在酒店的其他方面提到甚少。接下来我们谈一谈新技术真正对酒店有什么影响,酒店可以在那些方面应用到新技术。

在之前很多酒店都在搜集客人的反馈信息,喜好以及客人的消费习惯,用以提高用户体验,在酒店长期运作的过程中,因为人力成本的控制,人员流动大,导致很多酒店已经慢慢忽略了这份工作,很好的案例就这样慢慢的被遗忘。


智能客房

目前,拉斯维加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)近5,000间客房已配备声控功能,客人可以通过语音智能设备Amazon Echo来控制客房的设置。同时,希尔顿也正在测试其首个以“App预设”为特色的智能客房,客人只需轻敲手机即可控制温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。同样,万豪即将推出“物联网客房(Internet of Things room)”,提供的服务类似有:在全身镜上播放瑜伽课程影片,以及配备具有上传照片功能的数字相框。


显然,2018年,AI、智慧家庭(domotic)和物联网(IoT)将会把个性化的概念发展到前所未有的程度。如今客人办理入住之后,客房就能记忆客人上次观看Netflix视频的播放位置并提供观看,或播放客人收藏的Spotify音乐列表。


床铺传感器(bed sensors)能够判断客人处于睡眠还是清醒状态,并相应地调配室温和灯光。我们可能会觉得,这听起来就像50年代科幻小说的情节,但就在你读完这段话的时间,希尔顿已经有200个客房的门被电子房卡打开了。


运营管理软件

提升酒店员工互动的质量变得前所未有的重要。然而,酒店各部门之间“踢皮球式”交流颇为常见,为了保持竞争力,酒店将不得不重新审视工作流程。


好消息是,技术、云计算,及更可规模化的与PMS和CRM进行的第三方API连接方面的进步,使运营管理软件相对比较便宜,因此规模较小的单体酒店将最终能够从Roomchecking、Quore和Properly等解决方案中受益。应用实时工具来提升客人满意度并促进团队沟通不再只是一种选择,即便对于“落后”的酒店企业也是如此。


大数据和CRM

以前酒店预订人员所做的就是接电话和回复邮件,如今客人通过多种联系渠道进行互动:点评网站、社交媒体、实时对话App和OTA,因此酒店经营者想要对所有渠道保持24小时实时响应,变得更加困难。这也是CRM(客户关系管理系统)需要在2018年重新作出调整的原因所在——从仅供销售及营销人员使用的繁琐工具,转变成简单易懂、每个部门都可以访问的信息中心。


一个好的CRM能对不同来源的数据进行处理,并对每位客人的需求、口味和购买习惯进行清晰易懂的回顾。如果酒店未能对数据进行正确的整合和利用,那么“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”则只是陈腔滥调。Cendyn、Data Vision Tech和Experience Hotel等公司正越来越多地转向这种中心化的策略。


移动和预测性App

美国科幻小说作家Philip K. Dick曾预测:“未来‘他们通过我的手机偷窥我’的情况将不复存在,而变成‘我的手机在偷窥我’。”Philip的预言没错。实际上,移动设备存在于预订过程的每一个细微时刻:从研究到规划,从预订到入住后的经验分享,客人几乎完全依赖于手机。客人希望在房间找到多个电源插座和USB充电点,以及使用移动设备做更多的事情。


此外,旅行者越来越依赖手机获取建议。Google旅行助手Trips就是一个很好的例子:旅行者只需在该App绑定电子邮件帐户,Trips就会自动提取关于过去和未来的酒店、餐厅、机票和出租车预订的所有信息,基于该App其他用户的历史数据,提供关于该地区活动、餐饮地点和创建行程等建议。


Google方面表示,未来Trips将提供更具预测性的建议(如扩充了Google搜索手机应用程序功能的智能个人助理软件Google Now),Mezi等其他公司也会采用相同的预测方法。另一方面,相信旅行者也不会因为更注重隐私而轻易放弃这种便捷的个性化建议。


聊天机器人和会话式营销

2018年将是聊天机器人的一年。单单是Facebook Messenger上的活跃bots已超过10万个,即便对于小公司,聊天机器人背后的技术也将变得经济适用。事实上,如今的聊天机器人,对于酒店经营者在预订过程的每个阶段与客人(及潜在客人)进行的交互来说,都是一种高效而便宜的方式。


人工智能会话式营销可能是联系客户的最佳方式,因为它为客人提供了具有高度针对性和关联性的实时消息。这也意味着将为酒店节省人力成本,为客户提供更佳的用户体验。例如,Tell The Hotel是一个能够与任何CRS实现轻松连接的聊天机器人,它帮助潜在客户获得即时回复、预订房间或管理现有预订,无需与人工客服进行交谈。

关于

上海银夫麦数据技术有限公司

银夫麦(中国)是一家覆盖面最全的数据营销专家;基于银商大数据通过分析海量数据,精准刻画用户360度消费画像,真实反映消费者整体消费行为和消费喜好客观情况,为目标客户提供数据营销、分析策划、客源引流等最具价值服务

2018酒店行业该如何提高用户体验
2018酒店行业该如何提高用户体验
长按二维码,可以关注我们哟


联系我们

客服电话:

021-55782396

邮       箱:

sh_yfm@icd.website.com

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35010/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-01
下一篇 2018-02-01

相关推荐

  • 【用户体验.春节特辑】我的记事(总第265期)

    亦可访问www.koushutianxia.com了解详情编家谱   修家史   留视频建祠堂   亲互动   传万代总第265期“我的记事”——家庭、个人故事随时记录,方便存储。直接点击主页面“我的记事”按钮,即可进入“我的记事”页面,随时随地添加、修改、记录个人及家庭资料和故事。同时点击方框内加号键,可以添加照片,点击完成上传。上传后可根据提示选“分享”键转发至微信、朋友圈、微博、QQ好友、QQ空间;选“删除”键进行删除记事内容;选...

    2018-02-16
  • 荣格产品走进千家万户,用户体验分享大—放—送。

    荣格之声用声音分享荣格关注日用品篇案例1我从小牙龈出血,吃馒头也出血,吃苹果更出血,怎么都治不好,给生活带来了不便。长大后,我就试用各种牙膏,X利、 X美、X南白药等等,什么贵用什么,结果还是不尽人意。在我41岁也是2011年的时候,经同学介绍,我试用了荣格芦荟牙膏,结果三天后见效了,当时我很兴奋,15元150克,这么便宜的牙膏竟然解决了我几十年的痛苦,太神奇了,口气清新,牙齿又白又亮,牙龈受损的也得到了修复,口腔溃疡再也与我无缘,坚持...

    2018-02-20
  • 喊话优酷:求别再强奸用户体验了好吗

    之前,我给大家做过腾讯视频、爱奇艺视频国际版与国内版的应用对比,可以说,有着谷歌商店的规范,这些国内的视频软件巨头,几乎看不见广告。不管是视频开头那丧心病狂,长达120秒,两分钟的广告,还是应用内Banner处各种穿插的广告,都没有了。看视频没有广告,点开就看,这种感觉可以说是相当nice的。但是!谷歌商店里却没有优酷视频!emmm...颇有种老奸巨猾的既视感。所以,优酷用户不想忍受广告,好想只能开会员,破财消灾...但是!开了会员,也...

    2018-03-21
  • 五个提升用户体验的分析要素

    原文链接:https://uxdesign.cc/analytics-for-better-ux-c0128c0da55e用户体验是区分产品优劣的核心元素。为了提高转化率,你会试着仔细的检查产品的用户体验,但是应该如何着手呢?你要如何找到痛点并弄清用户的真正需求呢?不去研究调查就编造借口,觉得你知道确切问题所在当然是很轻松的。但是你必须保持谦卑,机敏,通过客观的分析来得出结论。流行的分析软件挺多的,列举一些:Google Analyti...

    2018-03-02
  • 《王者荣耀》的操作交互设计研究

    《王者荣耀》是国内最成功的手机版MOBA类型游戏。MOBA从PC的辉煌延续到了手游,当时很多人唱衰手机上的MOBA,主要还是操作上的问题,手机上无法实现鼠标的快速精确定位。为了优化手机版MOBA,大家进行了各种尝试,有触摸点击型(虚荣),有双摇杆型、单摇杆型,最终单摇杆+技能副摇杆结合的《王者荣耀》一统江湖,现在很少有人说王者手感不好的,它的很多设定都成了现在MOBA游戏的标杆。这里,我们就一步步地分解看看,王者的操作手感是如何设计的。...

    2018-02-26
  • 2018年的用户体验状况

    这是由一位美国作者站在美国的视角写的文章,即便抛开个人因素不谈,国内外的发展进度并不完全同步。例如情感化反馈这一块也许国内稍稍落后一点、但是移动支付和AR却要快一些,有些方面即便步调差不多,举出的例子却不一样。不过看看别人的总结也挺有意思,至少可以了解一下国际风向。我将在本文概述的,除了2017年里见证到的巨大的变化之外,还有值得关注的趋势,以确保能够赶于潮流。1、更简单的导航方式导航体验是2017年的热点话题之一。为了设计出顺畅的用户...

    2018-03-19
  • 交互设计七大定律

    除非有更好的选择,否则就遵从标准。——阿兰·库珀(交互设计之父)1、费茨定律(Fitts’ Law)使用指点设备到达一个目标的时间,与当前设备位置和目标位置的距离(D)和目标大小(S)有关。用数学公式表达为:时间 T = a + b log2(D/S+1)。T指的是:移动设备所需时长;S指的是:目标区域的面积大小。D指的是:设备起始位置和目标位置之间的距离;a、b指的是:经验参数,它们依赖于具体的指点设备的物理特性,以及操作人员和环境等...

    2018-02-03
  • Sketchelp | 画笔是设计师的思考工具

    作为公众平台的第一篇推送~这不是一则成立宣言,而是一篇老友记。五年ACCD手绘教学实战+三年工业设计考研方法传授,期间无数沉淀,我们想用一种更纯粹的方式去记录。于是,Sketchelp这个名字诞生了。Sketchelp,顾名思义,秉持着助人的心态,提供国外知名设计学院ACCD扎实的手绘观念,结合设计师多年在造型上的实战经验,用浅显易懂、循序渐进的方式带给大众关于设计与手绘的知识。在此基础上,我们将根据行业需求及未来趋势,持续不断地更新及...

    2018-05-04
  • 用户体验“大不同”,合作伙伴分享会

    2018年3月15日,“用户体验“大不同”,合作伙伴分享会”在福建省科威技术发展有限公司举行。虽然屋外下了很大的雨,但也没能减小屋里同行朋友们的热情。分享会一开始,惠普华南区业务开发经理李浩泉就以十分轻松幽默的氛围,将与会者带入状态。随后介绍了页宽产品的主要特点,并对惠普A3页宽复合机作了产品推介。惠普新一代A3智能复合机页宽产品的主要特点是:最新技术(集激光/喷墨优势于一身)高速(40ppm~80ppm输出速度)经济(购买/使用/维护...

    2018-03-17
  • 【媒体观察】“爆款”G一代,好品质给用户体验“上保险”

    春夏交替的四川地级市资阳,天气多变。但降温和阴雨,还是没能阻挡住中国西南最活跃经济区域,吊装用户的热情与期待。2018年4月23日,将近400位用户,来到了“徐工G能大咖&新产品交接仪式”现场。到场用户的业务范围、规模、设备不尽相同。其中既有已经开始“公司化”运营者,也有依靠零散数台吊车积累第一桶金的“拼搏者”;既有跟随上一轮热潮涌入的新手,也有从业十几年甚至几十年的“老司机”。虽然对市场的理解,对未来的规划各有所取,但谈及徐工G一代产...

    2018-04-29