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UX小白 | 不谈它?算什么用户体验设计?

这其实只是个引你进来的标题,我今天真正想说的事情其实是它——你在做一款产品的时候考虑过它的无障碍性(Accessibility)吗?


无障碍性(Accessibility):在图形交互界面为基础的交互方式中,无障碍性也往往被称为可访问性。

无障碍性(accessibility)意味着产品设计应用时应考虑到,无论是因为年龄、事故或疾病而有认知、感官或者移动障碍的人,还是没有此类障碍的人,都应能够有效使用这个设计。”

——《About Face 4 交互设计精髓》

世界卫生组织估计,全世界有7.5亿人有某种形式的残疾。但是,无障碍性却常常被在产品的用户体验设计中被忽视。尤其在产品技术日新月异的今天,尽管不是所有的产品或者服务都需要无障碍措施或者进行无障碍设计,但是在现代社会中,产品设计的无障碍性是辅助这一庞大群体更好的享受生活的重要工具。尤其有些产品或者服务本来就面向罹患严重或者衰弱性疾病的老人的或者其他残障的群体,更需要对于无障碍设计的关注。

无障碍设计的目标

在小白阶段我们往往会认为对于无障碍的设计往往是面对一些有具体疾病或者残障的人,但是其实我们更加容易面对的是老人、孩子、孕妇等更容易接触到的人。作为用户体验设计师,我们要关注的也不仅仅是图形界面的设计。

一个无障碍产品或者服务,不管面对普通用户还是残障用户,都必须满足以下条件:

-用户能够感知和理解所有的指示、信息和反馈

-用户能够感知、理解并轻易地操控所有的空间并进行输入

-用户能轻易导航,并且总能知道所处界面的位置及其导航结构

这些条件(尤其是前两个)并不需要在面向所有的用户的单个用户界面中全部满足。典型无障碍措施是设计一个单独的无障碍模式,或者一系列的无障碍选项。这个选项会改变屏幕对比度和颜色、改变文本字体的大小和粗细,或者打开屏幕阅读器和声音导航系统。

举个简单的例子:

上图中,我们可以发现日常辅助我们定位的光标被移除了。当然,屏幕上只有一个地方可以输入,可是你能否猜出输入框的边界?点击“Search notes” 所在的区域,你就可以输入了。

表单的字段说明和明显的边界对于行动不便者和认知障碍者极为重要,边界的存在使得他们能够了解需要点击的位置和被点击位置的尺寸大小,有认知障碍的用户在没有视觉提醒的情况下,可能完全无法与输入框进行互动。

无障碍设计的POUR原则

W3C制定的网页内容可访问性准则即POUR原则是指一个无障碍性的设计需要满足:

可被感知的(Perceivable)

可被操控的(Operable)

可被理解的(Understandable)

可靠强健的(Robust)

可被感知的(Perceivable)。网站或应用内的所有重要的交互元素及内容应该被用户感知到。比如网站中有声音,但用户由于某种特殊原因无法听到声音,此时网站应该把声音中有必要的内容显示成文本以让用户看到。

例如上图中,目前Youtube一经推出了新的技术可以自动识别语音并转化为相应文字的字幕。

可被操控的(Operable)。用户可以在产品界面中舒服地操控可交互的元素。比如有些用户由于特殊原因容易感到疲劳,难以做长时间的手腕等的运动,他就可以使用键盘快捷键以减少手臂的运动或者使用语音识别软件来帮助输入操控一些元素。

可被理解的(Understandable。不同认知能力的用户都应该能很快学会并理解展示的信息和交互方式。用户看到一个交互元素时预期的交互方式应该和它实际的工作方式一致。

可靠强健的(Robust)。网站是可靠地,强健的。在不同的网速下,不同的设备下,不同的系统下都应该能让用户得到良好的不影响使用的体验。允许用户使用辅助技术,比如浏览器的更改字号,字体,放大镜功能等。有些网站告诉你只允许使用IE浏览器浏览就是一个很不好的反例。

参考文献:

1.《About Face 4 交互设计精髓》

2. 涨姿势! 对于可访问性设计师必知的7件事

3. 维基百科:Accessibility

4.《用户无障碍体验的可访问性设计》

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