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小伙伴萌，有一周没见了，有没有想我呀~~快来看看今天咱们讨论些什么，有任何想法和建议都可以给我留言哦。
我们常常谈起情商，人与人的相处方式。作为pm，有没有想过产品和人的相处方式呢？这个课题其实非常有意思也有意义，如果我们的产品又体贴、又有爱心、帅气且有风度，像我们的老干部和胡欧巴一样，那么每一个客户都会爱上他！！
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本节就介绍，如何去设计、优化产品的数字礼仪。【本篇大纲】
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设计体贴的软件
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设计社交软件
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区分社交规范和市场规范
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人物画像
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允许简单协作
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社交圈的复杂性
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尊重用户的隐私
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恰当处理反社交行为
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设计体贴的软件
想象一个体贴的男朋友是什么样子的？他每时每刻都在乎着你，你的喜怒哀乐，你的困难纠结。偶尔给你一些意外的惊喜，他礼貌、博古通今、勤劳勇敢、又有担当。
那么体贴的软件是什么样子的呢？体贴的软件能够始终为客户着想，始终想着客户的需求，关心用户的目标，其次才是功能。
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体贴的软件关心用户的喜好：体贴的软件应该像你的好朋友一样，知道你喜欢吃什么，不喜欢吃什么，喜欢什么明星，什么牌子的化妆品。所以体贴的软件能够记住用户的行为和偏好，对用户产生积极的作用。
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体贴的软件是恭顺的：我们常说，用户是上帝，回想一下，当我们进入餐厅吃饭时，服务员会建议我们坐在哪儿，而不是命令。如果我们要求坐在某个位置，服务员会遵从我们的旨意。体贴的软件也一样，当用户没有输入电话号码的时候，我们可以建议他输入后再提交，但是用户仍然是有权利不输入电话号码而提交的。
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体贴的软件是乐于助人的：给予用户一些提示和帮助信息。但是需要注意的是，不要在用户不需要的时候，冒昧的出来打扰用户。就像你在餐厅吃饭的时候，服务人员不会经常来打断你，问要不要加水，而是在看到你杯子里面水不足的时候，再过来加。
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体贴的软件具有常识：不要将不是一类的控件组织在一起，会很奇怪。一些常识性的交互，也不要犯错。
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体贴的软件有判断能力：我们希望产品能够记住我们的一些行为，但是诸如账户密码，纳税人号码，银行卡密码等这些信息就不要帮我们记住了。
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体贴的软件会及时通知我们：虽然我们不希望产品的交互因为一点点小小的恐惧和成功不停的打扰我们的用户，但是对于用户关心的信息，我们却真心希望产品能够提醒我们。就像我们不想知道酒吧服务员最近离婚了，而想知道红酒的价格，那么红酒的价格就要标志在醒目的位置。
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体贴的软件是敏锐的：体贴的软件能够记住用户的频繁行为，帮助他们直接进入之前的环境中，而不需要用户手动频繁切换。例如：如果用户总是最大化界面，那么我们应该记住这样的行为，当产品再次出现的时候直接显示最大化界面。
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体贴的软件是自信的：拿删除文件来说，当用户想要删除的时候，不要不停的问他“是否想要删除这个文件”，而是给用户一个地方可以去撤销这个操作。
设计社交软件
区分社交规范和市场规范
在设计产品的时候，需要区分用户的场景，确定产品属于哪种规范，如果搞错了，产品的设计会非常尴尬。最大的两种规范有：
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社交规范：存在于家人和朋友之间，并相互遵守。如困难时伸出援手，表达感恩。
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市场规范：是属于生意人之间需要遵守的潜规则，包括物美价廉、守信用等。
例如，市场规范类产品使用了这样的场景：当用户吃完饭后，赞美“这顿饭太美味了”，却不付钱就走。这就明显错了。像Facebook，Instagram，微信，QQ等都属于社交规范；像支付宝，各大银行app产品属于市场规范类。还有一些是交叉规范的，如工作中的内部聊天软件，是按照半社交规范设计的。
这两种规范在《怪诞行为学》中有具体的解释。文中描述了一个有趣的实验：第一组人按照50美元的报酬来数屏幕上面的圈圈；第二组按照5美元来数屏幕上面的圈圈；第三组按照朋友推荐、没有报酬来干活。结果显示，报酬最高的数的最多，而通过朋友推荐（社交关系）来干活的，效果最差。所以：
社会性行为规范守则维护着我们的人际关系，使我们的生活更加有“人情味”。 市场性行为规范守则形成了我们的商业关系，是我们生活的生产力。两者就像是一道美味里的调味料，它多了你少了，两者的博弈之间演绎着我们阴晴圆缺的社会心理。 那么两者又是如何在日常生活中发挥作用，如何深入地影响我们的心理呢？
市场规范的心理一来，社会规范的心理就会被挤跑。两种心理的博弈成为了我们行为选择的根本决定因素。现实生活中，如若我们不仅把握了自己的这两种心理，还把握了别人的这种心思，我们在人际交往中不但不会闹出笑话，还有可能会有意想不到的收获。
人物画像
PM常常希望在用户登录的时候，首选让用户填写一堆个人信息来描述他自己，帮助PM更好的优化产品，针对不同的角色来提供不同的UI界面和产品功能。但是用户不一定有时间来写。最好的办法是通过用户的行为来描述他自己。如他分享的照片，他点赞的情况，对社区的贡献等都是对他个人简历最好的补充。
允许简单协作
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协作是社交软件的普遍功能之一，用户可能希望另一个观点来帮助他实现某个目标。如word里面可以添加不同人的备注，google文档允许作者直接回复，允许协同作者点击“解决”按钮解决问题。设计者应该保证协同工具明显、可用，且能满足人物模型的协作需求和交流需求。（有关人物模型，可以参照阅读简单粗暴做人物模型（persona） Persona（2）进阶版）
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同时，产品经理们也要提供一种环境，让用户专注的编辑文档而不受外界的干扰。注意，社交功能不应该超越或者干扰用户的主要任务。
社交圈的复杂性
社交圈是非常复杂的一个生态系统，用户要有权利能够给不同的圈子赋予不同的权限和规则。如微信朋友圈里面的分组可见，屏蔽某些人，仅自己可见等。Dropbox的文件分享功能，只有用户有权限可以将某个文件分享给某人。Wiki百科拥有大量的读者，但是能够编辑wiki的人非常少，而更少的人拥有可以颁发编辑权限的管理权限。
尊重用户的隐私
像一些以广告为驱动的产品（如某大搜索，推荐不靠谱的医院给广大网民），很容易出现用户隐私被泄露的现象。最近快手出现的运营人员骂用户事件，也给用户带来了不小的隐私担忧问题。产品经理们也要考虑这个问题，用户的信任一旦被摧毁，则很难再次建立起来。
恰当处理反社交行为
反社交行为如干涉交易，谈话中制造噪声甚至破坏正常工作的一些行为。如，淘宝、京东上面的恶意评论，产品要有一套机制，能够帮助运营人员把这些反社交行为的人给区分出来，并将这些滋事者排除在圈子外。
ok，产品的数字化礼仪就说到这，你有什么想法想和我互动的吗？
