Alan-Cooper的交互设计理念

阿西导读:交互不是界面设计,你可以说交互是画线框图的,但不能说交互是臭画线框图的!

Alan是一位仅仅做了大约15年编程的交互设计师。如果你还要问我Alan-Cooper是谁,那么请先百度或Google后在来读这篇文章。

以下文字是对2001年一次访谈的文字提炼,相信能解答无数人心中的某些疑惑。

交互设计

1. 处理对象是人,没有CPU、编程语言、操作系统,关注焦点是用户需求而不是设计,和用户界面设计不是一回事。

2. 不是艺术,不是工程类学科,是一种非常困难、非常不同的技术,与写代码相比是一个更复杂、老练、困难的工作。

3. 推广的最大困难,是让高级主管相信不需要花费很多金钱和时间,他们的软件可以有重大的变化。

4. 实质是让技术为用户服务,而不是让用户服务技术。

交互设计师

1. 不需要编程经验,但必须在代码被写出来之前想象它是做什么的。

2. 必须知道哪些对于心理学家是重要的,所以不需要心理学专家参加项目,心理学专家不能设计交互系统。
3. 就是具有能非常好地确定软件将要做什么,以便别人顺利完成任务的人。

4. 既不是艺术家,也不是程序员,想开发这样一个新的职位是很难。

5. 好的交互设计师,在你采用他们的计划时可以给出令人信服的原因。

6. 没有实际的经验的话,想建立威信是非常困难的。

交互设计师的特质

1. 需要具备凭空想象复杂行为的能力,必须能够在代码被写出来之前,想象它是做什么的。

2. 应该停止编程。因为程序员和设计师的目标是有冲突的,你不可能同时做好两件事情。

交互设计师的职责

1. 工作之一是分析,但分析不是设计,主要是关于用户知识领域,更像建筑师。

2. 需要懂得什么对于程序设计人员是重要的,但是不需要知道怎样编程,只需要将代码要实现的功能形象化。

3. 应当负责程序做什么和怎样表达,设计项目的第一部分是针对问题域详细研究项目。

4. 在项目中的地位很重要,所以不能犯错误。

交互设计师的执行

1. 实质工作就是用图形将行为文档化。

2. 用定性的现场调查技术,用户建模方法,设计原则,设计模板。

3. 常用软件PowerPoint;常用工具有纸、白色书写板,铅笔。

交互设计师与程序员、工程师

1. 交互设计是针对交互设计师的,所以不一定对于程序员做的任何系统都有效。

2. 交互设计控制程序的外观和行为,技术和编码则应当由程序员控制。

3. 交互设计师负责表达,程序员负责逻辑,缺少任何一部分都将做不成事情。

4. 工程师们将厌恶交互设计师所做的工作。

5. 寻找一个好的交互设计师和寻找一个好的程序员同样的困难,在任何地方都是如此。

6. 各自发展阶段应当是初级程序员–>程序员–>高级程序员;初级设计师–>中级设计师–>高级设计师;初级管理者–>中级管理者–>高级管理者,程序员通常是一个差的设计师和差的管理者。

交互设计师与管理者

1. 交互设计师和项目管理者不应该是同一个人,管理者主要控制过程。

2. 管理者将时间期限定得短是因为他们不知道程序员在做什么,交互设计师就能告诉他们,同时能给程序员争取更多的时间。

3. 在没有完成软件行为描述文档前,告诉管理者不要开始编码。功能和表达不是一回事,特征和行为不是一回事。

4. “市场压力、预算、管理水平……”这些妥协,都是管理者掩饰他对产品和程序不了解的借口。

5. 项目周期安排不合理和需求变更频繁,只能说明管理非常差。

原创文章,作者:Smiler李想,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/3317/

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    https://designmind.frogdesign.com/2014/05/design-irrational-mind-rise-affective-sensing-2;
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    对于文章中提到的两个工具,Customer Journey Map和User Experience Questionnaire,在我看来虽然被证明在设计咨询和设计用户研究领域非常有效。但是在产品迭代迅速的互联网行业,决策者往往会更倾向于快速地推出产品、快速地试错、快速地更新迭代这样的“野蛮”方式来获取更加直接与准确的用户反馈。在这样的一种大环境下,相对传统的用户研究工具似乎因为周期长与结论的不确定性显得有些“笨重”,这也间接导致了部门互联网公司的决策者对于类似调研方式的抵触。如何做出改变,让这些有效地工具和理论在这样相对“野蛮”的环境中显得“接地气”,我觉得是作为一名设计师需要思考的问题。这篇文章很是解答了大家对于“用户体验”,“易用性”,包括“体验设计”的差别。非常赞同对于未来设计世界和人类世界对于情感化消费需求的方向,很多时候人们看似理性的消费实际上也是出于背后难以明状的亦或是潜意识亦或是外界的多重的信息刺激。神经科学(neuro science) 主张的决策下达从来都不是由内而外的,而是由外而内的。从这一点看,似乎“体验“还是可以被”设计“的,这种预设,结果当然越接近最终的现实越好。在《Thinking fast and slow》这本书中提到了诸多人们下决定的包括背后存在的偏见,所谓主观的意见实际也掺杂了背后潜意识的,本能的,直觉的迅速的判断,在这样的情况下,消费者的“体验”可以”被操控”的因素也大大增加了。说到底,人都是很有同理心(empathy)的动物,再正经地挣扎表现出理性的样子,也不过是那层薄如蝉翼的外壳罢了。“用户体验”就是在不停地触碰这层外壳,让“体验”直入你心。作为一个Service Design背景的设计策略师,用户体验之与我并不是虚拟产品中的手势,按钮,和A/B测试。用户体验融合在一整套服务系统里无形或有型的用户触点中。正如文章所提到的,实体体验的内容层级要远远超越互联网产品的易用性,它是一个更加复杂而庞大的系统,它需要深入挖掘人类需求的本源与动机,而并非只是依照某种需求本身位用户提供某类的便捷工具。
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    对于“用户体验”而言,“易用性”是衡量整个体验过程中所需要的某一工具的标准之一,而体验则应该思考如何通过全方位的营造让服务变乃至于整个生活状态变的更加丰满和人性。“用户体验”被广泛的使用和探讨,说明随着经济发展,消费者的需求已不再单薄。以设计为主导商业创新挑战才刚刚开始,作为这个时代的设计师,我们更应该以开放和学习的心态来迎接新的挑战!关于用户体验的未来的展望非常有趣。说到底是对人的更深入的了解是用户体验的根本。传统上来说,用户体验是基于对于用户更深切的研究,是以用户研究为基础的。也就是根据用户的所说,所做,所想,甚至所感挖掘出真实的用户的能力,需求和期待。而从上文用户体验不能被设计上来说,Context of use和User两个都是影响的因素。也就是说,未来对于User本身的了解的加深, 以及Context of use的改变也会对用户体验本身有着极大的影响。

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