面向未来，UX路在何方？

译者感言：面向未来，要么突破，要么随波逐流。

从90年代“用户体验”这个词进入大众视野开始，UX设计行业机遇与挑战并存。随之应运而生大量新型UX设计角色，并在不断增加中。对于这些职称角色，很多人有时甚至傻傻分不清楚。在产品开发过程中，UX从业者主要探索自己在产品开发过程中的角色，同时在大型企业架构中彰显更大的影响力。

很多时候，设计师缺乏一定的商业思维，很难去和管理层沟通优秀用户体验的价值，导致对企业并没有产生真正影响。直到现在，UX常常被认为是一种专业服务，很少参与到战略决策，并经常被认为仅仅是让产品“外观好看”。因此，设计师很少参与到产品和业务相关的决策。随着时间推移，如果最后UX仍旧没有参与其中，我们的行业将丧失更多与产品和业务相关联的价值。

UX设计行业正在崩盘

UX设计行业正在花费大量时间讨论错误的事情：我们无休止的讨论设计细节、职称角色，是否应该码代码，或者在会议桌上有一席之地。与之相反，我们本应关心如何去提高我们的产品和商业价值，如何为用户创造价值，以及如何将UX成果转化为商业目标。

另一方面，公司要明白UX设计不只是一种让产品外观好看的服务，而是在产品开发过程和商业决策中，能够增加更多价值，真正影响整个商业成功。UX有助于关键指标用户和业务度量的成功。这也是为什么评价一个设计师，要看他是否从用户和商业视角对产品的成功起到正面影响，而非基于界面的视觉和感觉。为了UX设计行业可持续发展，UX设计必须重新定义在大型产品组织中的角色和职责。

从产品角度来重新思考用户体验

今天，UX设计师包含了更多产品导向的角色: 撰稿人、视觉设计师、交互设计师、研究员、内容策略专家、信息架构师、市场营销者、布道师、增长黑客等等。 为了让产品成功，任何角色都需要进化，从而在各角色之间融会贯通。

我们已经超越了职称本身

今天，大多数的职称并不符合履行各种角色和职责的要求，因为它们通常被描述为一个单一角色，例如交互设计就是一个没有附加其他职能角色的单一描述。而由于职业名称的限制，设计师经常减少其技能和职责，并最终在工作中遭遇各种限制和挫折。一个职称角色，需要人为的去超越角色本身的职责。UX设计存在于产品开发过程的方方面面，需要多角色共同承担。

然而，我们已经远远超越了职称描述本身。对于我们的工作职责，职称讲述的很有限。它限制了我们，支持筒仓思维，潜移默化地减少我们的工作内容，直到一个具体任务和观点。在这种环境下，我们丧失了大局观，并逐渐停止全局思考。总的来说，它限制了我们的全局思考能力，以及换位思考能力。

我们的技能和职责不应该局限在职称描述上。

职称并不重要。真正重要的是让我们实现了有助于用户、产品和商业结果的角色。大量的、令人困惑的职称可能会小时，未来将演化为两个跨角色的UX学科：

• 界面设计：考虑产品的图形表达，旨在让界面好看、简洁、交互设计易用；
• 产品设计：整体考虑产品生态系统，解决核心问题，增加用户群，并促进用户和商业产出。

产品导向的UX设计角色

UX设计在当今组织架构中的演变

一个产品不仅仅是图形界面的设计，更是围绕解决用户问题并创造价值的复杂系统设计。所以，设计师的工作将会从基于界面的表层设计，逐步演变为基于产品的系统设计。总的来说，产品设计是界面设计更高层的拓展和思考。产品设计师必须要深入思考产品本身，了解产品整个生命周期中的各个阶段，并参与到每个阶段的细枝末节。

产品设计是界面设计更高层的拓展和思考

一个产品设计师最重要的责任是使整个产品成功，而不是创造一个特别好看的界面。产品设计师需要和项目管理者、用户研究员紧密合作，以制定差异化的产品目标和策略。同时，基于对用户的深入了解和事实依据，产品设计师有助于战略决策。他们没有明确的工作职责，因此需要将自己分身为多个角色，对营销、市场、管理等等事物负责，最终促使产品成功。这也是检验一个产品设计师是否优秀的核心能力。

商业目标的UX影响力

UX的未来依托于UX

当公司认可设计的价值和对业务的影响时, 设计师将更多地影响产品战略与决策.

他们参加战略会议，并通过股东所关注的事实影响会议, 同时从用户思维和研究报告, 驱动股东做出更好的决策.通过这样，他们积极地创造设计需求，而不仅仅是像服务那样接受需求。 设计师必须是影响者，而不是被影响。

世界就是你所塑造的模样。成为变革者而非跟随者。 —— Alex Osterwalder

然而，改变历来不易。UX设计的未来依托于我们，在大型组织中为好设计创造环境。我们需要主动塑造和主张UX的未来。我们必须证明我们对于企业的价值和关联性，而不是等着组织去影响和控制我们行业的未来。

小结

对于每个产品和业务的成功，UX设计至关重要。 为了有效地沟通，我们需要通过以用户为中心的思想直接为产品和业务目标做出贡献，从而对于整个公司而言，使UX对于业务目标的影响更加显而易见。

UX设计必须将自身完善为一个在各种产品导向的角色间工作的综合学科，从而使整个产品成功，而不仅仅是其中的一小部分。

当我们演变为对产品和业务产生更大的影响，对用户创造更多价值时，我们将变得比以前更重要。 然后，在会议桌上一席之地的辩论会变得不必要，因为拥有一席之地将是顺理成章的。

译者：M，N，L

来源：微信公众号：译想空间Alpha

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