打造具有奖励性的产品体验

C7210 发表

在设计开发产品的过程中，我们都知道，无论最终产品的功能有多棒，界面多漂亮，算法多智能，我们仍然需要给用户一个理由去下载并打开应用，至少一次。市场、媒体、社会化渠道，这些方面的努力也许可以促使用户安装并尝试你的产品，但怎样让用户保持使用又是另一个问题了。

这个问题有一个前提，就是你的产品能否真正帮助用户解决问题？任何一个伟大的产品或设计概念最终都要落地于帮助用户解决现实世界当中的问题，或至少与现实世界当中的问题具有一定的关联性。

然而，从长期的角度来看，你的产品可能并非用户的唯一选择。一旦他们的某些需求得到满足，另外一些需求自己就会冒出来。几乎所有的消费产业都会面临类似的问题。为什么要选择这家航空公司？为什么在这家店铺买东西？为什么买这辆车而不是另一辆？为什么用这款app而不是另一款？

这类消费抉择通常取决于多方面的因素，例如价格，品牌，社会认同，品质等等；而本文主要聚焦在一个比较特定的方面：奖励。

基本上，我只是想给出一些我曾经用到的用来提升用户忠诚度的方法。这里要说到的奖励机制大体可分为两类，一是“外部奖励”，二是“内部奖励”。

外部奖励

可以简单的概括成“如果我在这里做X，那么就可以在那里得到Y”。关于外部奖励，最典型的例子就是带有积分机制的信用卡。如果我在这里刷卡消费，就可以积攒积分并在其他地方兑换奖品。只要我保持使用该卡，就能一直积攒积分。

内部奖励

在“内部奖励”机制下，用户产生行为并得到奖励的一整套循环是发生在产品生态圈内部的，即“如果我在这里做X，那么就可以在这里得到Y”。很多视频游戏的奖励机制都是基于此的。如果我在使命召唤里干掉了足够多的敌人，我就会在该游戏中晋升到下一个级别。整个机制不涉及任何外部的实体奖励。

对于软件应用行业，能够运用到的更多的是内部奖励机制。接下来是几个简单的案例，其中的一些模式值得参考，希望能够为你的产品设计带来一些灵感和启发。

案例

继续拿视频游戏说事，无论Xbox还是PS，都拥有一套系统级的奖励机制。你在游戏中完成一系列特定的任务或达到某些标准后，就会达成某些成就。“成就解锁”那一瞬间的回报感极强，这个词对用户来说，在某种意义上就意味着“成功”和“进步”。

Playstation 4

Xbox One

Nike+以及它的竞争者们将用户的健身运动与虚拟的内部奖励联系在一起。它们提供了丰富的回馈机制(奖励)，促使用户持续进行健身运动。

Nike+ Move

Jawbone UP

而Foursquare的产品体验当中的绝大部分是与奖励机制相关的，也就是获得徽章。如今这类机制在移动产品当中已经开始变得越来越普遍，成为一种标志性的“游戏化”模式。此外Foursquare同样也通过产品机制将现实中的利益带给用户。

Foursquare

Win8上的Foursquare

Jawbone UP Coffee应用聚焦在你的咖啡消费行为上，为你每次的咖啡消费行为进行一定的“反馈”。他们的内部奖励机制就是让你获取与喝咖啡高度相关的信息，包括自己喝咖啡习惯的报告、咖啡相关知识趣闻等等。

Jawbone UP Coffee

小结

要使产品更有效的保持用户忠诚度，以上介绍的这些只是众多方法当中的一小部分。根据自己的产品特性，恰当的选择内部或外部奖励机制，例如优惠券、徽章、等级、点数积分等，让用户每次使用你的产品都能得到持续性的激励和回馈，确保他们在通过应用解决问题的同时获取更多相关的收益。