交互设计的五要素:用户、行为、目标、场景、媒介

在公众号里经常收到朋友的留言,到底什么是交互设计师?交互设计师具体是干什么的?为什么很多互联网公司都没有交互设计师这个岗位?希望通过这篇文章把交互的本质说清道明。


在公众号里经常收到朋友的留言,到底什么是交互设计师?交互设计师具体是干什么的?为什么很多互联网公司都没有交互设计师这个岗位?希望通过这篇文章把交互的本质说清道明。

交互设计的五要素:用户、行为、目标、场景、媒介

互联网产品与需求

早晨迎着第一缕阳光醒来,  身体下是依依不舍的床,身边是朝夕相处的手机。起床后,用电动牙刷刷牙,洁面仪洗脸。之后用热水器烧水,用杯子喝水。穿好衣服,打开滴滴叫车去公司。到公司后打开电脑,用浏览器登录网页查看邮件,之后登录钉钉,打开Axure开始工作。我们无时无刻都在和外在的事物接触,生活离不开它们,像床、手机、牙刷、滴滴软件、网页、钉钉、Axure,这些东西被称为产品,产品是用来满足人们需求的物体或无形的载体

上面的例子中,滴滴软件、网页、钉钉、Axure是用互联网技术而设计并开发出来的产品,这些产品被称为互联网产品。互联网产品,突破了原子世界的束缚,让人们能用比特世界的产品来解决现实当中的问题。

互联网产品包括硬件和软件两个部分,硬件包括:智能手机、电脑、互联网电视、VR设备、AR设备…,硬件是有形的物体,都具备连接到互联网的功能。软件包括:操作系统、PC客户端、APP、web网站、WAP网站等等。用户平时接触最多的便是手机的各类APP。交互设计就是设计互联网产品中的软件部分。

交互只是整个商业闭环中的一环

发现需求(用户痛点),需求的真实性和普遍性得到确认之后,便可以成立公司,设计和开发出产品来解决用户的需求,从而实现公司目标(直白点就是挣钱)。互联网公司所做的事可以简化为下列公式:

交互设计的五要素:用户、行为、目标、场景、媒介

走马圈地,让产品拥有大量的用户,形成庞大的流量。之后想办法将流量转化,形成成交额(GMV)或者其他变现形式,公司从而获得收益。这里有两个关键点,一是如果获取海量的用户?二是怎样提高转化率?

产品的用户体验、运营的策略、竞品的情况、公司的管理、资本的运作…都会影响到流量和转化率。而用户体验又由交互、视觉、技术等共同影响,所以交互设计(提高用户体验,让产品更好用)是为了增加产品流量和提高转化率,最终目的是帮助公司挣钱。

交互设计的五要素:用户、行为、目标、场景、媒介

经常把用户放在嘴边没错,因为只有很好的满足用户需求,用户才愿意用你的产品,从而就有机会实现公司目标。但是一定要明白交互设计只是实现公司目标的众多环节中的一个,当用户需求与公司目标相违背时,要做好取舍,从多个维度思考问题,尤其是从商业和业务的角度来思考交互问题,而不是单纯的从用户的角度。

交互设计的五要素

交互设计,既然是一种设计,难免会和其他设计相比较,平面设计、建筑设计、工业设计等等。交互设计和其他设计都是一种有目的和计划的创作行为,但是它们所设计的对象却截然不同。其他设计的对象是信息,是材质,是空间。而交互设计的对象是行为。

想象一下你是怎么利用淘宝购买衣服的?先注册登录APP——找到搜索框进行搜索——浏览搜索结果——点击详情——立即购物(不满意则返回继续筛选)——填写收货信息——付款——等待收货——确认收货——评价——完成。利用互联产品满足一个需求,是需要通过一步步的行为(点击、滑动、输入等),而交互设计师则负责设计这些行为,让用户知道自己在哪,能去哪,怎么去。

辛向阳教授将人与系统交互的过程分解为了五个要素,分别为:用户、行为、目标、场景、媒介(peopl、actions、means、purpose、contexts)。在上个购物的例子中,用户是需要买衣服的人,他的目标是买衣服,行为则是一次次输入、浏览、滑动、点击等,媒介则是淘宝APP,场景会根据用户所处的情况而有所不同。

用户:

产品立项后,确定产品定位,去了解用户,互联网产品可能存在很多种用户,一定要以目标用户的研究为主,网易云音乐的用户可能有学生、工人、音乐发烧友…但是它的目标用户是白领(猜测)。从不同渠道去收集目标用户的需求、筛选需求、确定需求优先级,确保需求是真实的。

Allan Cooper在书中讲了三个模型,心理模型、表现模型、实现模型,心理模型是用户对产品的预期,表现模型是产品被设计成的样子,实现模型是开发产品所使用的技术手段。用户并不关心实现模型,只关心表现模型有没有符合自己的心理模型。只有站在用户的立场去思考,让产品的表现模型更贴近用户的心理模型,用户就愿意使用。另外,建立角色模型也有助于了解和梳理用户信息。

行为&目标:

使用产品时,不同用户可能有不同目标,一个用户也有可能有多个目标。研究用户的目标是为了确定需求、清楚产品要满足用户多少个目标。交互设计师再根据不同的目标去设计相应的行为路径。错误的目标,繁琐的行为路径,都会导致用户放弃产品。

按照用户不同的目标,行为路径可以分为:随机式、往复式、渐进式。

当用户没有明确目标时,行为则比较随机,用户会在APP里不断的跳转,例如:没有明确购物需求时逛淘宝;随机的查看新闻内容。

当用户有个模糊的目标时,则会往复的对比内容,从而确定自己的目标,并完成目标,例如:当我要在人人都是产品经理浏览关于交互设计方法论的文章时,就会进行搜索,并在搜索列表和文章详情间来回切换,直到找到想要的交互方法论的信息。

当用户具有明确目标时,行为路径就会较明确,一步步推进。例如北京雾霾很严重,想在京东买个3M的口罩,用户路径为:搜索3M口罩——浏览搜索结果列表———进去商品详情———填写信息——等到收货——给予评价。

首先要明确用户的目标,根据不同目标确定行为路径是随机、往复还是渐进,针对不同的行为类型进行相应的交互设计。

媒介:

媒介可以理解为产品形态,产品是用APP、网页、公众号、微信小程序、H5宣传页…还是其他形式,这属于媒介。互联网产品常见的媒介是APP,但要具体问题具体分析,我写文章是个需求,但是就没有必要专门成立个公司做个APP,只需要在微信建立一个公众号发表文章,这里微信公众号就是媒介。

不同的媒介有不同的特点,一定要根据自己的业务类型来选择适当的媒介,同时应该考虑到性价比。

场景:

场景是个很容易被忽视的问题,随着智能手机的快速普及,移动互联网时代提前到来,用户使用产品时的场景变得更为复杂,可能在嘈杂的地铁里,也可能站在路边、躺在床上等等。

大家熟悉的打车软件,一般都会有两个APP,一个乘客端、一个司机端,司机端的用户是正在开车的司机,而司机为了安全一般会把手机固定在车载架上,这个场景就是司机端APP所处的主要场景,那么设计APP时就要考虑到车内光线问题、司机操作便捷性和安全性的问题。

最后总结一下,文章讲了这么几个部分内容:

  • 互联网产品和需求,交互设计是针对互联网产品的;
  • 除了从用户体验的角度去思考交互,还要从公司商业目的的角度去思考;
  • 交互设计的对象是行为;
  • 交互设计包含五个要素:用户、行为、目标、场景、媒介。

 

本文由 @邹志楠  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/26449/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-14 14:05
下一篇 2017-05-14 15:54

相关推荐

  • 别逗了,会用Axure就算懂交互了吗?

    举个简单的例子,一个人字写得很好看,但他一定能写好文章吗?一个作家字写得极丑,但人家书写的好啊!所以人家才能成作家。

    2017-06-04
  • 百度UED:运营设计那些事儿

    数十万互联网从业者的共同关注!作者:百度搜索用户体验中心 授权早读课发表,转载请注明出处。在现如今的社会中,每天都在进行着一场场没有硝烟的商战。运营设计则是至关重要的一部分。那么怎么才能做出一个好的运营设计或者一个相对比较成功的运营设计呢?我们要知道设计的目的。设计的目的是什么?设计核心在于能够让用户在有限的时间内Get最有价值的信息,找到所得,从而实现转化。知道设计的目的了,在项目中自然形成了一些思路流程。1、需求分析需求分析分为:产...

    2018-01-31
  • 用户体验之 iPhone X

    Hello,everybody。今天给大家带来一篇关于iPhone X的用户实际测评。虽然iPhone X已经在国内上市有一段时间了,但是因为其价格也是让许多人叹为观止,今天小编在得到以为苹果手机顾客的同意后将其用户体验整合以后推送给大家,希望大家会满意。好,话不多说,我们马上开始。首先小编先来介绍一下iPhone X的优点吧。iPhone X 首次在手机行业中采用异形全面屏,相对于之前的iPhone,手握尺寸更小,首次采用OLED现实...

    2018-04-13
  • 前车之鉴:一个视觉交互设计失败的案例

    最近在做产品设计时,遇到了一个非常典型的设计失败案例。这个案例反应了一些老生常谈的问题,我觉得非常有意思。

    2017-06-01
  • 独家UED手机端 保险投注

    活动时间:2018年3月1日中午12:00至2018年3月31日上午11:59 (北京时间)针对于优惠期间内第一次使用头头移动平台的会员50%本金返还,高达RMB 88手机保险投注!活动详情:1.头头移动平台包括手机网页版版平(m.toutou158.com),UED手机端安卓版和iOS版;2.没有下载头头手机端安卓版和iOS版的会员可以进入官网www.toutou158.com下载;3.头头会员需在优惠期间通过头头手移动平台投注第一笔...

    2018-03-29
  • 是不是该考虑加入动态交互了?

    本文转载自:阿西博客 原始链接:是不是该考虑加入动态交互了? 一个优秀的APP交互动画不仅仅是炫,而且要实用,有的还要考虑手机的性能等因素,所以想做一个好的交互不并容易,今天就带你来见识一下什么叫洋气范儿…

    2015-03-21
  • 信息港招聘3000多岗位......

    萧山之窗移动生活由此开始....关注2018萧山信息港小镇春季人才招聘200余家企业,3000多个信息经济岗位!3月31日信息港小镇将会举办一场盛大的春季人才招聘会。招聘会时间:2018年3月31日(周六)9:00—16:00招聘会地点:萧山经济技术开发区启迪路198号 信息港小镇B-C连廊除了微医集团、科大讯飞、华网信息、一知智科、网盛数新、华澜微、云集微店、湾区孵化器.....这些信息港小镇内的王牌企业,还有萧山经济技术开发区的部分...

    2018-03-26
  • 译文|「设计师学习商业」中「Why」与「How」的问题

    Airbnb、Pinterest、Kickstarter、小米等一系列的创业企业有什么共性?他们都有设计师作为创始人,在创始团队中就加如了设计的基因。商业决策者们在努力地把商业策略融入到产品设计的内涵里,而你——一名设计师,又是否了解商业呢?今天我们分享两篇文章,分别讨论了「设计师学习商业」中「Why」与「How」的问题,希望你能有所启发。

    2017-05-25
  • 资源贴|2016年Top20 UX设计博客和资源网站

    全球用户体验和用户界面的发展从未停止,并引领潮流,似乎每个人都知道该行业的流行语。尤其重要的是要时刻更新行业最新想法和会谈结果,但很难从众多的资源中找到真正有帮助的材料,所有撰写该文,这就是博客的方便之处。

    2017-05-19
  • 升级篇|上传作品,咱要包装一下

    上期简单地介绍了几点包装的技巧,这期再分享一波,接着上期,再深入的讨论一下关于包装的技巧。

    2017-04-29